Hepsiburada Görünmeyen siparişe rağmen karttan para çekildi, iade yapılmıyor

22 Kasım saat 00:30 civarında Hepsiburada üzerinden gamepad siparişi vermeye çalıştım. Ödeme işlemi sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım ancak siparişlerim kısmında ürün siparişi hiç görünmüyor olmasına rağmen hesabımdan 2.274 TL tutarında para çekildi. Ödeme hareketi bankamın sisteminde açıkça görünüyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paranın onlara ulaşmadığını, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise paranın onlardan çıktığını ve Hepsiburada'ya yattığını söyledi. Ne yapabilirim diye sorduğumda “bunu onlara iletmen lazım” tarzı bir şey söyledi. Bu süreçlerden pek anlamıyorum, ne yapmamı önerirsiniz?

Soretive dedi:

Harcama itirazı oluşturabilirsiniz. Harcama itirazı ekranında çıkan seçeneklerin ekran görüntüsünü buraya atarsanız yardımcı olabiliriz. İki taraf da topu diğerine attığına göre tek seçenek bu kalıyor.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Mobil uygulamadan itiraz oluşturdum, geri dönüş süresi 30-180 günmüş .Duruma göre bakacağım .