noby
Uzman
- Katılım
- 15 Ağustos 2024
- Mesajlar
- 902
- Çözümler
- 2
- Beğeniler
- 643
İdefix'ten yaşadığım bir iade sorunu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlıyorum ancak başvuru metnini daha düzgün ve etkili şekilde oluşturmak için yardıma ihtiyacım var.
Bundan önceki başvurumda fatura ve rapor belgelerini iletmediğim için başvurum reddedildi.
firmayla yaşadığım sorunlar:
Bundan önceki başvurumda fatura ve rapor belgelerini iletmediğim için başvurum reddedildi.
firmayla yaşadığım sorunlar:
- 30/09/2025 tarihinde Idefix'ten bir ürün satın aldım.
- Ürün elime ulaştığında hasarlıydı ve yetkili servise yönlendirildim.
- Yetkili servis ürünü inceleyip “nakliye hasarlı” şeklinde resmî rapor düzenledi.
- Bu raporu Idefix'e iletmeme rağmen “kargo firmasından rapor alınmalı” diyerek iade talebimi reddettiler.
- Kendilerine mevzuatı aktarmama rağmen “Idefix prosedürü bu şekildedir” tarzında dönüş yaptılar.(WhatsApp mesajlaşmaları mevcut)
30.09.2025 tarihinde idefix üzerinden satın aldığım Philips EP2220/10 kahve makinesi arızalı çıkmıştır. Ürün ilk kullanımda çalışmamış ve Philips yetkili servis incelemesi sonucunda cihaz hakkında:
“cihaz nakliye hasarlıdır, kullanılmamış üründür. Pompa kırıktır ve onarılmadan iade edilmiştir.”
Şeklinde resmi rapor düzenlenmiştir. Bu rapor tarafımca satıcı firmaya iletilmiştir.
Ancak idefix, yetkili servis raporuna rağmen iade talebimi kabul etmemiş, tarafıma kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtmiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'a göre, ayıplı maldan satıcı sorumludur ve tüketiciyi kargo/üretici/servis gibi başka mercilere yönlendirme yükümlülükten kaçma niteliğindedir. Bu husus firmaya yazılı olarak bildirilmiştir.
Buna rağmen idefix tarafı, “idefix'in kuralları bu şekildedir. Prosedürümüz bu yöndedir.” şeklinde yanıt vererek kanuni sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
Yetkili servis raporuna rağmen iadenin reddedilmesi, tüketici olarak seçimlik haklarımın engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımın uygulanmasını talep ediyorum.
“cihaz nakliye hasarlıdır, kullanılmamış üründür. Pompa kırıktır ve onarılmadan iade edilmiştir.”
Şeklinde resmi rapor düzenlenmiştir. Bu rapor tarafımca satıcı firmaya iletilmiştir.
Ancak idefix, yetkili servis raporuna rağmen iade talebimi kabul etmemiş, tarafıma kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtmiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'a göre, ayıplı maldan satıcı sorumludur ve tüketiciyi kargo/üretici/servis gibi başka mercilere yönlendirme yükümlülükten kaçma niteliğindedir. Bu husus firmaya yazılı olarak bildirilmiştir.
Buna rağmen idefix tarafı, “idefix'in kuralları bu şekildedir. Prosedürümüz bu yöndedir.” şeklinde yanıt vererek kanuni sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
Yetkili servis raporuna rağmen iadenin reddedilmesi, tüketici olarak seçimlik haklarımın engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımın uygulanmasını talep ediyorum.
Son düzenleyen: Moderatör: