İncehesap'tan alınan MSI monitörün iç paneli kırık çıktı, değişim reddediliyor

Herkese merhaba arkadaşlar,

İncehesap üzerinden satın aldığım MSI MAG 274QRFW X32 model monitörle ilgili yaşadığım oldukça can sıkıcı bir süreci sizlerle paylaşmak ve özellikle bu konularda bilgisi veya benzer tecrübesi olan arkadaşların görüşlerini almak istiyorum.

Olayı baştan anlatayım:

İncehesap üzerinden satın aldığım monitörü teslim aldım. Ürünün kutusunda gözle görülür herhangi bir darbe, ezilme veya deformasyon bulunmuyordu. Bu nedenle teslimat sırasında kargo hasar tutanağı düzenlenmesini gerektirecek bir durum da yoktu.

Ancak monitörü kutusundan çıkarıp ilk kez açtığımda ekranın iç panelinde kırık olduğunu fark ettim. İlginç olan, ekranın dış yüzeyinde görünür bir kırık bulunmamasıydı. Yani dışarıdan bakıldığında ekran sağlam görünmesine rağmen görüntü panelinin iç kısmında kırık vardı.

Durumu hemen fotoğraflarla belgeleyerek İncehesap üzerinden destek kaydı oluşturdum.

İncehesap'ın verdiği yanıt ise beni şaşırttı.

Firma, ürünün kutusunda darbe olduğunu ve kutudaki hasarlı bölge ile paneldeki kırığın aynı noktaya denk geldiğini iddia ediyor.

Ancak kutuda herhangi bir darbe veya ezilme bulunmadığını ve firmanın belirttiği bölgelerin de birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Buna rağmen firma, kargo hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle beni kargo firmasına yönlendiriyor.

Burada anlamadığım birkaç nokta var:

• Kutuda görünür herhangi bir hasar yokken kargo görevlisine nasıl hasar tutanağı düzenletebilirdim?
• Monitörün dış yüzeyinde kırık yokken iç panelin kırık çıkması üretim, taşıma veya paketleme kaynaklı olabilir mi?
• Ürün teknik incelemeye alınmadan yalnızca fotoğraflara bakılarak bu kadar kesin bir değerlendirme yapılması doğru mu?
• Satıcı firmanın beni doğrudan kargo şirketine yönlendirmesi hukuken doğru bir yaklaşım mı?

Ayrıca ürün ilk açıldığında ekran üzerinde koruyucu jelatin bulunmadığını da belirtmek isterim.

Şu anki durum:

İncehesap'a itirazımı yazılı olarak ilettim. Aynı model sıfır ve sorunsuz bir monitörle değişim talep ediyorum. Ancak şu ana kadar tarafıma somut bir teknik inceleme raporu sunulmadı.

Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı ve gerekirse hukuki yollara gitmeyi planlıyorum.Ayrıca farklı teknik servislerden bağımsız inceleme raporu almayı da düşünüyorum.

Sizlere danışmak istediğim konu şu:

Daha önce İncehesap, MSI veya başka bir satıcıyla buna benzer bir monitör paneli kırığı sorunu yaşayan oldu mu?

Özellikle kutusunda hasar bulunmayan ancak iç paneli kırık çıkan monitörlerde garanti, değişim veya tüketici hakları açısından nasıl bir yol izlediniz?

Aramızda teknik servis çalışanı veya monitör tamiriyle ilgilenen arkadaşlar varsa iç panel kırığının nasıl oluşabileceğine ilişkin teknik görüşlerini de öğrenmek isterim.

Ürünün, kutunun ve panelin fotoğraflarını konuya ekleyeceğim. Firmanın hasar olduğunu iddia ettiği bölgeyi de göstereceğim.

Amacım yalnızca yaşadığım soruna çözüm bulmak değil, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da bu süreç hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.

Görüş ve önerilerinizi bekliyorum. Şimdiden yardımcı olan herkese teşekkür ederim.

Doğrudan tüketici hakem heyetine verdim, savunma istedim. Adamlar laf anlamıyor, ne kadar anlatsam da.