Hepsiburada, monitör için servisin değişim kararına yanıt vermiyor

Cuma akşamı Hepsiburada'ya ulaştım. Müşteri hizmetleri talep oluşturmamı istedi derdimi anlattım servis değişim raporunu da yükledim. Bana 2 iş günü içinde yanıt vereceğiz dediler. Bugün 4. iş günü hala bir gelişme yok. Arıyorum aciliyetinizi iletiyorum diyorlar fakat talepler kısmında bir gelişme yok somut bir şey vermiyorlar. Monitörsüz kaldım kaç gündür. Ürünü de sistem kargoya vermemi istedi yine aradım düzelteceğiz kayıt açtık dedi onda da bir değişiklik yok. Beklemek dışında yapabileceğim bir şey var mı işlemleri hızlandırabilmek için? Tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım bir şeyi değiştirir mi?

Servis raporunu siteye yüklememe rağmen kargoya vermemi istediler servis kağıdını perşembe günü. Bende kargoladım ve cuma sabahı ellerine ulaştı. 2 iş günü içinde yanıt vereceğiz dediler hala gelişme yok. 20 Temmuzda tamire verdiğimden beri monitörsüz kaldım. Heyete başvurmalı mıyım?