Bu konu çözüldü olarak işaretlenmiştir. Çözülmediğini düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.

Jeff_Hardy

Becerikli
Katılım
25 Temmuz 2025
Mesajlar
189
Çözümler
1
Beğeniler
90
Merhabalar,

iPad A16 cihazım var, Apple tarafından öncekinde oluşan bir sorun nedeniyle refurbished cihaz olarak sıfır verildi. Cihaz kendi kendine belirsiz bir zamanda Wi-Fi'ı kapatıyor, elle açtığımda ise hiçbir ağ bulamıyor. Kendi kendine düzelebiliyor, ancak tekrar kapanıyor. Bazen haftada bir olup bazen 15 dakikada 2 kere olabiliyor. Örneğin şu an yazarken kendi kendine tekrar kapandı. Farklı bir WLAN ile denedim, hiçbir şekilde telefon hotspotu da dahil bağlantı sağlanamıyor. Ağ ayarlarını sıfırlayınca sorun bazen geçici süreliğine gidiyor. Apple'a bu hatayı nasıl kanıtlayabilirim? Canlı desteğe bağlansam desteğin ortasında kopuyor.
 
Çözüm
Merhaba.

Bu durum genelde donanımsal bir sıkıntıya işaret ediyor, özellikle de cihaz refurbished (yenilenmiş) geldiyse Wi-Fi çipi sorunlu olabiliyor. Yazılımsal olsa ağ sıfırlamak kalıcı çözüm olurdu ama seninkinde tekrar ediyor gibi.

Apple’a kanıtlamak için en sağlam yol, video kaydı almak. Mesela Wi-Fi açıkken kendi kendine kapandığı anı kaydet, ayrıca ayarlar kısmında Wi-Fi sekmesinin griye dönmesini de göster.
Sonra bu videoyu Apple Destek uygulamasında veya canlı sohbette paylaşabiliyorsun, onlar genelde videoyu isterse e-posta üzerinden de alıyorlar.

Canlı destek kopuyorsa, doğrudan Apple’ın resmi destek sitesinden “onarım talebi” oluştur. Açıklama kısmına “Wi-Fi kendi kendine kapanıyor, video ektedir” yaz. Genelde bu durumda cihazı servise yönlendiriyorlar.

Kısacası, büyük ihtimalle yazılım değil donanım kaynaklı bir arıza. Video + kısa açıklama ile servise gönderirsen sonuç alırsın.
Merhaba.

Bu durum genelde donanımsal bir sıkıntıya işaret ediyor, özellikle de cihaz refurbished (yenilenmiş) geldiyse Wi-Fi çipi sorunlu olabiliyor. Yazılımsal olsa ağ sıfırlamak kalıcı çözüm olurdu ama seninkinde tekrar ediyor gibi.

Apple’a kanıtlamak için en sağlam yol, video kaydı almak. Mesela Wi-Fi açıkken kendi kendine kapandığı anı kaydet, ayrıca ayarlar kısmında Wi-Fi sekmesinin griye dönmesini de göster.
Sonra bu videoyu Apple Destek uygulamasında veya canlı sohbette paylaşabiliyorsun, onlar genelde videoyu isterse e-posta üzerinden de alıyorlar.

Canlı destek kopuyorsa, doğrudan Apple’ın resmi destek sitesinden “onarım talebi” oluştur. Açıklama kısmına “Wi-Fi kendi kendine kapanıyor, video ektedir” yaz. Genelde bu durumda cihazı servise yönlendiriyorlar.

Kısacası, büyük ihtimalle yazılım değil donanım kaynaklı bir arıza. Video + kısa açıklama ile servise gönderirsen sonuç alırsın.
 
Çözüm
Merhaba.

Bu durum genelde donanımsal bir sıkıntıya işaret ediyor, özellikle de cihaz refurbished (yenilenmiş) geldiyse Wi-Fi çipi sorunlu olabiliyor. Yazılımsal olsa ağ sıfırlamak kalıcı çözüm olurdu ama seninkinde tekrar ediyor gibi.

Apple’a kanıtlamak için en sağlam yol, video kaydı almak. Mesela Wi-Fi açıkken kendi kendine kapandığı anı kaydet, ayrıca ayarlar kısmında Wi-Fi sekmesinin griye dönmesini de göster.
Sonra bu videoyu Apple Destek uygulamasında veya canlı sohbette paylaşabiliyorsun, onlar genelde videoyu isterse e-posta üzerinden de alıyorlar.

Canlı destek kopuyorsa, doğrudan Apple’ın resmi destek sitesinden “onarım talebi” oluştur. Açıklama kısmına “Wi-Fi kendi kendine kapanıyor, video ektedir” yaz. Genelde bu durumda cihazı servise yönlendiriyorlar.

Kısacası, büyük ihtimalle yazılım değil donanım kaynaklı bir arıza. Video + kısa açıklama ile servise gönderirsen sonuç alırsın.

Harikaymış, video kaydını dikkate alıyorlarsa gerçekten işime gelir bunu yapabilirim. Sorun iyice sıklaşırsa video kaydına alıp kanıtlayacağım, çok teşekkür ediyorum.