Merhaba, ablam üniversite eğitimini tamamladı ve sonrasında aile evimizin olduğu şehre atanıp yanımıza geri taşındı. Bu nedenle Kablonet'in 18 ay taahhüdü kalsa bile atandığı için hizmeti cayma bedeli olmadan iptal edebiliriz diye düşündük çünkü hizmeti kendi altyapıları üzerinden sağlıyorlardı ve bizim yaşadığımız yerde altyapıları yok, sadece Türk Telekom var. Onlar da TT üzerinden hizmet sağlayabiliriz deyip nakil yapabiliriz demişler, yoksa 5.000 TL cayma ücreti çıkarmışlar. Bizim evimizde zaten internet var; haliyle buraya nakil yapmak istemiyoruz. Bu cayma bedelini ödemeden iptal edebileceğimiz bir yol var mı?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi 4. fıkrası gereğince, süresi 1 yıldan (12 aydan) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğiniz zaman feshetme hakkınız bulunmaktadır. Taahhüdünüz 18 aylık olduğu için servis sağlayıcınızın sizden cayma bedeli talep etmesi yasalara aykırıdır.
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvuru Adımları
Fesih İşlemini Gerçekleştirin: Öncelikle e-Devlet üzerinden veya servis sağlayıcınızın resmi kanallarından iptal başvurunuzu yaparak aboneliğinizi sonlandırın.
Faturanın Kesilmesini Bekleyin: THH'ye başvurabilmek için ortada bir mağduriyet veya uyuşmazlık olmalıdır. İptal işleminden sonra firmanın size "cayma bedeli" veya "kampanya iptal bedeli" adı altında kestiği son faturanın çıkmasını bekleyin.
TUBİS Üzerinden Başvurun: e-Devlet'e girerek "Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına Başvuru (TUBİS)" araması yapın ve sisteme giriş yapın.
Bilgileri ve Belgeleri Yükleyin: Şikayet edilen firmayı (faturada yazan resmi ticari unvanı ile) seçin. Uyuşmazlık bedeli olarak sadece cayma bedeli tutarını yazın (kullandığınız günlerin normal faturasına itiraz edemezsiniz). Kesilen son faturayı ve varsa abonelik sözleşmenizi pdf/fotoğraf olarak sisteme yükleyin.
[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDİLEN: [İnternet Servis Sağlayıcısının Ticari Unvanı - Örn: TTNET A.Ş.] ABONE NO / HİZMET NO: [Abonelik Numaranız] UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Faturaya yansıtılan cayma bedeli tutarı] TL
AÇIKLAMALAR:Şikayet edilen kurum nezdinde [Sözleşme Başlangıç Tarihi] tarihinde, [Abonelik Numaranız] numaralı hizmet üzerinden 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimi sonlandırmak isteyerek [İptal Tarihi] tarihinde fesih talebinde bulundum. Fesih işlemi sonrasında tarafıma [Fatura Tarihi] tarihli ve [Fatura Numarası] numaralı faturada haksız yere toplam [Cayma Bedeli Tutarı] TL "cayma bedeli / taahhüt ihlal bedeli" yansıtılmıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesinin 4. fıkrasında yer alan "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." hükmü ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi gereğince, taahhüt sürem 1 yıldan uzun (18 ay) olduğu için tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi açıkça hukuka aykırıdır.
TALEP VE SONUÇ:Yukarıda izah edilen hukuki gerekçelerle, yasaya aykırı olarak [Faturayı ödemediyseniz: tarafıma tahakkuk ettirilen faturadaki cayma bedelinin iptaline] / [Faturayı ödediyseniz: ödemek zorunda kaldığım ... TL cayma bedelinin tarafıma iadesine] karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi 4. fıkrası gereğince, süresi 1 yıldan (12 aydan) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğiniz zaman feshetme hakkınız bulunmaktadır. Taahhüdünüz 18 aylık olduğu için servis sağlayıcınızın sizden cayma bedeli talep etmesi yasalara aykırıdır.
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvuru Adımları
Fesih İşlemini Gerçekleştirin: Öncelikle e-Devlet üzerinden veya servis sağlayıcınızın resmi kanallarından iptal başvurunuzu yaparak aboneliğinizi sonlandırın.
Faturanın Kesilmesini Bekleyin: THH'ye başvurabilmek için ortada bir mağduriyet veya uyuşmazlık olmalıdır. İptal işleminden sonra firmanın size "cayma bedeli" veya "kampanya iptal bedeli" adı altında kestiği son faturanın çıkmasını bekleyin.
TUBİS Üzerinden Başvurun: e-Devlet'e girerek "Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına Başvuru (TUBİS)" araması yapın ve sisteme giriş yapın.
Bilgileri ve Belgeleri Yükleyin: Şikayet edilen firmayı (faturada yazan resmi ticari unvanı ile) seçin. Uyuşmazlık bedeli olarak sadece cayma bedeli tutarını yazın (kullandığınız günlerin normal faturasına itiraz edemezsiniz). Kesilen son faturayı ve varsa abonelik sözleşmenizi pdf/fotoğraf olarak sisteme yükleyin.
[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDİLEN: [İnternet Servis Sağlayıcısının Ticari Unvanı - Örn: TTNET A.Ş.] ABONE NO / HİZMET NO: [Abonelik Numaranız] UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Faturaya yansıtılan cayma bedeli tutarı] TL
AÇIKLAMALAR:Şikayet edilen kurum nezdinde [Sözleşme Başlangıç Tarihi] tarihinde, [Abonelik Numaranız] numaralı hizmet üzerinden 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimi sonlandırmak isteyerek [İptal Tarihi] tarihinde fesih talebinde bulundum. Fesih işlemi sonrasında tarafıma [Fatura Tarihi] tarihli ve [Fatura Numarası] numaralı faturada haksız yere toplam [Cayma Bedeli Tutarı] TL "cayma bedeli / taahhüt ihlal bedeli" yansıtılmıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesinin 4. fıkrasında yer alan "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." hükmü ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi gereğince, taahhüt sürem 1 yıldan uzun (18 ay) olduğu için tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi açıkça hukuka aykırıdır.
TALEP VE SONUÇ:Yukarıda izah edilen hukuki gerekçelerle, yasaya aykırı olarak [Faturayı ödemediyseniz: tarafıma tahakkuk ettirilen faturadaki cayma bedelinin iptaline] / [Faturayı ödediyseniz: ödemek zorunda kaldığım ... TL cayma bedelinin tarafıma iadesine] karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Doğrudur ama altyapı tarafı yüksek ihtimalle TT altyapısından da hizmet sundukları için geçerli olmayacaktır. Taahhüt süresi üzerinden ilerleyebilirsiniz.
Doğrudur ama altyapı tarafı yüksek ihtimalle TT altyapısından da hizmet sundukları için geçerli olmayacaktır. Taahhüt süresi üzerinden ilerleyebilirsiniz.