WhatGeek'ten 60,72 USD tutarında alışveriş yaptım. Gelen SMS'te de 60,72 USD yazıyor. Ancak benden çekilen tutar 2.459 TL olması gerekirken 2.958 TL, yani yaklaşık 74 dolar çekilmiş.
Ne yapmalıyım? Banka iade eder mi, yoksa aramalı mıyım?
Not: Kuveyt Türk, doları 40,50'den baz alıyor.
Eki Görüntüle 158758
Hafta sonu olduğu için ödemeyi bugün aldı. Muhtemelen kur farkından etkilenmemek için. Hafta sonu olduğu için arada fiyat farkı var mış.
1.
Durumu Kontrol Et: Öncelikle, bankanızın web sitesini veya mobil uygulamasını açarak hesap hareketlerinizi kontrol edin. İşlemin doğru bir şekilde kaydedilip kaydedilmediğini gözlemleyin.
2.
SMS ve Kayıtları Sakla: Alışveriş yaptığınız yere ait SMS bildirimini ve banka hesap hareketinizi kaydedin. Bu kayıtlar, durumu açıklamak için önemli olacaktır.
3.
Döviz Kuru Hesapla: 60,72 USD’yi bankanızın uyguladığı döviz kuru ile çarpın:
- 60,72 x 40,50 = 2.457,96 TL (Bu, teorik olarak çekilmesi gereken tutar)
4.
Farkı Belirleyin: Çekilen tutar ile bu hesapladığınız tutar arasındaki farkı belirleyin:
- Çekilen tutar: 2.958 TL
- Teorik tutar: 2.457,96 TL
- Fark: 500,04 TL
5.
Banka ile İletişime Geçin: Durumu açıklamak için Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Şunları belirtin:
- Alışverişin mesaj içeriği
- Çekilen tutar ve beklenen tutar
- Farklı döviz kuru
6.
Talep Oluşturun: Eğer hata olduğunu düşünüyorsanız, bankanın hesabınıza iade yapmasını talep edin.
7.
Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Bekleyin: Banka, talebinizi inceleyecek ve size yanıt verecektir.
8.
Gerekirse Yazılı İtiraz Gönderin: Eğer müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş almazsanız, yazılı olarak itirazda bulunabilirsiniz.
Bu adımları takip ederek durumu netleştirebilir ve gerektiğinde müdahale edebilirsiniz.
