Merhaba arkadaşlar, yaklaşık 5-6 ay önce Lenovo marka Ideapad Gaming 3 15ARH7 model bir cihaz satın aldım. Genelde ikinci bilgisayar olarak, home-office çalışırken elektrik kesintilerinde işe devam edebilmek için almıştım. Ürün elime ulaştığında bir sorun yoktu.
Bir süre sonra Lenovo uygulaması üzerinden garantisinin olması gerekenden daha kısa olduğunu fark ettim. Cihazı yeni almama rağmen 1 yıl 11 ay garanti olması gerekirken yalnızca 11 ay görünüyordu. Durumu teknik servise ilettim, 1 hafta içinde garanti süresini düzelttiler.
Asıl sorunum ise cihazda aldığımdan beri devam eden bir cızırtı sesi. (Dinlemek isteyenler için videoyu aşağıda paylaşıyorum.) Bu ses baştan beri vardı ancak başlarda önemsemedim. Sonradan daha aktif kullanmaya başlayınca bu ses oldukça rahatsız etmeye başladı.
Durumu servise bildirdim. Önce sesin hoparlörlerden geldiğini düşündüler ve driver güncellemeleri önerdiler. Ancak sorun devam edince video ile birlikte tekrar ilettim. Bunun bir bobin cızırtısı olduğunu ve performansa etki etmediği gerekçesiyle “sorun olarak kabul edilmediğini” söylediler. Cihazı servise göndermek istediğimi birkaç kez belirtmeme rağmen oyalamaya devam ediyorlar.
Cihazı toplamda 100 saat bile kullanmadım, düşme, darbe gibi bir durum söz konusu değil. Oyunlarda yüksek yük de bindirmiyorum. Ancak cihaza güvenim kırıldı ve Lenovo’nun bu durumu kullanıcı hatası gibi göstermesi açıkçası moral bozucu.
Sizce bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?
https://drive.google.com/drive/folders/1Lxrok_FOvILXqNQHqXtAagEQDDb3onfY?usp=sharing )
Bir süre sonra Lenovo uygulaması üzerinden garantisinin olması gerekenden daha kısa olduğunu fark ettim. Cihazı yeni almama rağmen 1 yıl 11 ay garanti olması gerekirken yalnızca 11 ay görünüyordu. Durumu teknik servise ilettim, 1 hafta içinde garanti süresini düzelttiler.
Asıl sorunum ise cihazda aldığımdan beri devam eden bir cızırtı sesi. (Dinlemek isteyenler için videoyu aşağıda paylaşıyorum.) Bu ses baştan beri vardı ancak başlarda önemsemedim. Sonradan daha aktif kullanmaya başlayınca bu ses oldukça rahatsız etmeye başladı.
Durumu servise bildirdim. Önce sesin hoparlörlerden geldiğini düşündüler ve driver güncellemeleri önerdiler. Ancak sorun devam edince video ile birlikte tekrar ilettim. Bunun bir bobin cızırtısı olduğunu ve performansa etki etmediği gerekçesiyle “sorun olarak kabul edilmediğini” söylediler. Cihazı servise göndermek istediğimi birkaç kez belirtmeme rağmen oyalamaya devam ediyorlar.
Cihazı toplamda 100 saat bile kullanmadım, düşme, darbe gibi bir durum söz konusu değil. Oyunlarda yüksek yük de bindirmiyorum. Ancak cihaza güvenim kırıldı ve Lenovo’nun bu durumu kullanıcı hatası gibi göstermesi açıkçası moral bozucu.
Sizce bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?
https://drive.google.com/drive/folders/1Lxrok_FOvILXqNQHqXtAagEQDDb3onfY?usp=sharing )
. İzleyecek olduğunuz tek yok THH'ye başvurup ayıplı ürünü kendilerine göstermen ve sorunu kanıtlaman bu süre zarfında da ürünün keyfini çıkarman. Bilirkişi raporu büyük ihtimal lehine çıkacağı içinde kararı firmaya ilettikten sonra para iadesi ya da değişim yapmak zorundalar. THH'ye başvuru yaparken başvurunda iade ya da değişim istediğini belirtmelisin.
