Lenovo, LOQ serisi cihazların anakart yanması sorununu "kronik" olarak nitelendirmiyor

Gece 96

Bilgin

Katılım

3 Haziran 2024

Mesajlar

1.239

Çözümler

19

Beğeniler

976

• Bugün 22:19

• #1

Cihaz

LOQ 15IRX9 (i7-13650HX & RTX 4060)

2 gün önce LOQ cihazımın anakartı yandığından dolayı birkaç gündür Lenovo teknik destek ekibiyle iletişim halindeyim.

Temsilcilerle konuşurken dikkatimi çeken şeylerden biri de şu oldu ki, Lenovo tarafında bu bir "kronik" sorun değilmiş. Şirket olarak bu durum hiçbir zaman öyle değerlendirilmemiş yani bunca mağdur kullanıcıya rağmen. İlginç.

Cihazın garantisi olmasa dahi bu kronik durumun gerçekliğini kabul edip onarımını yapmak zor olmamalı. Neyse ki çok "şanslıyım" da garantinin bitmesine 1 ay kala yandı cihazım.

 

Son düzenleme: Bugün 22:28

E

emirrr 1

Çalışkan

Katılım

25 Nisan 2026

Mesajlar

31

Beğeniler

7

• Bugün 22:23

• #2

Müşteri temsilcilerinin affedersiniz ama bir b*k bildiği yok. Dediklerine takılmamak lazım servis kaydı oluştursunlar yeter.

 

Roronoa Zoro 16

Çalışkan

Katılım

19 Ağustos 2026

Mesajlar

60

Çözümler

2

Beğeniler

50

• Bugün 22:24

• #3

TR destek kısmı şaşırtmıyor. Global veya Avrupa desteğiyle iletişime geçmeye çalışın.

 

X99 100

Bilgin

Katılım

9 Şubat 2025

Mesajlar

4.061

Çözümler

34

Beğeniler

4.280

Yer

Asgard

• Bugün 22:27

• #4

Müşteri temsilcisi ne yapsın, kriz anında müşterinin ağzına bir kaşık bal çalıp gönderir. Teknik bilgisi olanlar hep arka planda kalıyor.

 

BerkayZ87 75

Seçkin

Sosyal Locası

Hatasız Çalışıyor Gelişen Oyun İlk 1.000!

Katılım

15 Aralık 2023

Mesajlar

6.101

Makaleler

51

Çözümler

105

Beğeniler

10.848

• Bugün 22:34

• #5

Müşteri temsilcisinin sorunu olmaktan ziyade Lenovo'nun kendi içindeki şeffafsızlıktan kaynaklı yaşanan bir durum bu. Müşteri temsilcisi kronik sorunu bilmek zorunda değil, müşteri şikayetine yönelik ilgili departmanı bağlar veya arıza kaydı oluşturup teknik desteğe iletir. En ekstra yapılabilecek şey ise Lenovo'nun kronik sorunlu olarak nitelendirdiği cihazlar ile alakalı gelebilecek kullanıcı şikayetlerini müşteri temsilcilerine bildirip bu konuyla alakalı gelecek şikayetleri ona göre değerlendirmeleri konusunda bilgilendirmesi gerekir.