Merhaba. 19.11.2024 tarihinde N11 üzerinden beta Plus teknoloji a. Ş. Satıcılı Galax marka 4070 Ti Super ekran kartı satın aldım. 4. ayın sonunda kartta arıza meydana geldi. Beta Plus ile görüştüm N11 üzerinden kod alıp ücretsiz kargo ile kendilerine gönderebileceğimi ürünü inceleyeceklerini söylediler. Ben de direktifleri doğrultusunda N11'den kayıt oluşturup (N11 iade başlığı ile konu başlattı) N11'in bana vermiş olduğu kod ile 19.03.2025 tarihinde kartı firmaya gönderdim. Kart 20.03.2025 tarihinde firmaya teslim gözükse de firma ile görüştüğümde ürünü bulamadıklarını kargo firması ile irtibat halinde olduklarını söylediler. Araya bayram tatili girdi ve 2 gün önce N11 iademin onaylandığını tutarın kartıma yansıltıldığını söyledi. Ben hem firmaya hem de N11'e defalarca ücret iadesi istemediğimi değişim talep ettiğimi söyledim. N11 ile bugün tekrar görüştüğümde firmanın onlara tanınan sürede işlem yapmadığı için ücret iadesi yapıldığını alışverişin tamamlandığını yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kart incelenmeden doa raporu oluşturulmadan benden herhangi bir fikir ve görüş alınmadan kart ücreti direk iade edildi. Konu hakkında ne yapabilirim? Tüketici hakem mahkemesine başvursam ne şekilde süreç ilerler. Teşekkür ederim.