Merhaba arkadaşlar,
İnternet servis sağlayıcısıyla yaşadığım ve artık akıl sır erdiremediğim bir durumu sizlerle paylaşıp hemfikirlerinizi hem de benzer tecrübeleri olanların tavsiyelerini almak için yazıyorum.
Süreci kısaca özetleyeyim:
İptal Başvurusu:
Cuma günü arayıp internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Benden iptal dilekçesi ve kimlik fotokopisini mail atmamı, modemi de verdikleri kod ile anlaşmalı kargoya teslim etmemi istediler.
Akıl Dışı Kural:
Telefonda "Modem bize ulaşana kadar aboneliğiniz yarı ücretli de olsa devam eder." dediler. Hafta sonu gireceği için kullanmadığım 3-4 güne bile fatura işleyecek olmasına itiraz etsem de "sözleşme böyle" yanıtını aldım.
Belgeleri Gönderdim:
İstedikleri dilekçe ve kimlik fotokopisini 3 gün içinde mail olarak kendilerine ilettim. Yani iptal talebimi resmi olarak yaptım.
Kargo Skandalı:
Anlaşmalı kargoları evime uzak olduğu için geçtiğimiz ay içinde iki defa evden alım talebi oluşturmuştum ama kimse gelmemişti. Bu süreçte ben de iş hayatımın yoğunluğu nedeniyle modemin varlığını bile unuttum ve haliyle modem geri gönderilmedi. Fatura için arandığımda kargo şubesini son kez aradım. Müşteri hizmetlerine, iki talebime rağmen neden gelinmediğini sordum. Takip kodunu kontrol ettiklerinde bana söyledikleri şey şuydu: "Evde yokmuşsunuz diye rapor tutulmuş."
"Bu külliyen bir yalan! Evde son bir aydır sürekli annem var ve mesai saatleri içinde evden bir an bile ayrılmadı" dedim. Böyle bir raporun tutulması imkansız. Dahası, müşteri hizmetleri "Şube sizi arayıp bilgi vermedi mi?" diye sordu. Elbette vermediler, çünkü asla aranmadım! Kısacası, kargo hem keyfi olarak gelmedi hem sisteme "evde yoktu" diye yalan beyan girmiş hem de prosedür gereği araması gerekirken aramadı.
Fatura Şoku:
İptal sürecinden yaklaşık 1 ay sonra gelen aramada; sadece modemin geciktiği ilk ayın tam faturası değil, hiç kullanmadığım bir sonraki ayın faturası da eklenmiş! Normalde bir faturayı ödemeyince hat askıya alınır, bir sonraki ay fatura çıkmaz. (En azından ben böyle biliyorum. Şimdiye kadar kullandığım her firma fatura ödenmezse aboneliğiniz durdurulacak uyarısı veriyordu.) Bunlar kullanmadığım ikinci ayı da faturalandırmışlar.
Sonuç:
Müsait olmadığımdan konuşmayı sonlandırdım. O günün akşamına tekrar aradığımda yine "sözleşme böyle, yapacak bir şey yok" dediler. Abonelik başladığında ertesi sabah eve gelip kurulum yapılıyor modem teslim edilerek ama ne hikmetse iptal durumunda modemi kullanıcının iade etmesini bekliyorsunuz diyerek, kullanmadığım ve kendi anlaşmalı kargolarının gelip almadığı modem yüzünden çıkan bu iki faturayı ödememek için elimden geleni yapacağımı söyledim.
Şimdi size sormak istediğim:
1. İptal talebimi resmi olarak ilettikten ve hizmeti kullanmadıktan sonra, sadece modem iadesi (kargonun 2 kez talep oluşturmama rağmen gelmemesi ve benim de şubeye fiziksel olarak gidip teslim edemediğimden dolayı) gecikti diye, modem ücreti değil de abonelik ücretinin işlemeye devam etmesi yasal mı?
2. Kullanmadığım bir hizmet için benden iki tam ayın faturasını istemeleri hukuki açıdan ne kadar doğru?
3. Aranızda benzer bir "modem iade bahanesiyle fatura kilitleme" durumu yaşayan oldu mu? Süreci nasıl yönettiniz? En önemlisi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam sonuç alır mıyım?
Tüm yorum ve tavsiyeleriniz için şimdiden çok teşekkür ederim.
İnternet servis sağlayıcısıyla yaşadığım ve artık akıl sır erdiremediğim bir durumu sizlerle paylaşıp hemfikirlerinizi hem de benzer tecrübeleri olanların tavsiyelerini almak için yazıyorum.
Süreci kısaca özetleyeyim:
İptal Başvurusu:
Cuma günü arayıp internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Benden iptal dilekçesi ve kimlik fotokopisini mail atmamı, modemi de verdikleri kod ile anlaşmalı kargoya teslim etmemi istediler.
Akıl Dışı Kural:
Telefonda "Modem bize ulaşana kadar aboneliğiniz yarı ücretli de olsa devam eder." dediler. Hafta sonu gireceği için kullanmadığım 3-4 güne bile fatura işleyecek olmasına itiraz etsem de "sözleşme böyle" yanıtını aldım.
Belgeleri Gönderdim:
İstedikleri dilekçe ve kimlik fotokopisini 3 gün içinde mail olarak kendilerine ilettim. Yani iptal talebimi resmi olarak yaptım.
Kargo Skandalı:
Anlaşmalı kargoları evime uzak olduğu için geçtiğimiz ay içinde iki defa evden alım talebi oluşturmuştum ama kimse gelmemişti. Bu süreçte ben de iş hayatımın yoğunluğu nedeniyle modemin varlığını bile unuttum ve haliyle modem geri gönderilmedi. Fatura için arandığımda kargo şubesini son kez aradım. Müşteri hizmetlerine, iki talebime rağmen neden gelinmediğini sordum. Takip kodunu kontrol ettiklerinde bana söyledikleri şey şuydu: "Evde yokmuşsunuz diye rapor tutulmuş."
"Bu külliyen bir yalan! Evde son bir aydır sürekli annem var ve mesai saatleri içinde evden bir an bile ayrılmadı" dedim. Böyle bir raporun tutulması imkansız. Dahası, müşteri hizmetleri "Şube sizi arayıp bilgi vermedi mi?" diye sordu. Elbette vermediler, çünkü asla aranmadım! Kısacası, kargo hem keyfi olarak gelmedi hem sisteme "evde yoktu" diye yalan beyan girmiş hem de prosedür gereği araması gerekirken aramadı.
Fatura Şoku:
İptal sürecinden yaklaşık 1 ay sonra gelen aramada; sadece modemin geciktiği ilk ayın tam faturası değil, hiç kullanmadığım bir sonraki ayın faturası da eklenmiş! Normalde bir faturayı ödemeyince hat askıya alınır, bir sonraki ay fatura çıkmaz. (En azından ben böyle biliyorum. Şimdiye kadar kullandığım her firma fatura ödenmezse aboneliğiniz durdurulacak uyarısı veriyordu.) Bunlar kullanmadığım ikinci ayı da faturalandırmışlar.
Sonuç:
Müsait olmadığımdan konuşmayı sonlandırdım. O günün akşamına tekrar aradığımda yine "sözleşme böyle, yapacak bir şey yok" dediler. Abonelik başladığında ertesi sabah eve gelip kurulum yapılıyor modem teslim edilerek ama ne hikmetse iptal durumunda modemi kullanıcının iade etmesini bekliyorsunuz diyerek, kullanmadığım ve kendi anlaşmalı kargolarının gelip almadığı modem yüzünden çıkan bu iki faturayı ödememek için elimden geleni yapacağımı söyledim.
Şimdi size sormak istediğim:
1. İptal talebimi resmi olarak ilettikten ve hizmeti kullanmadıktan sonra, sadece modem iadesi (kargonun 2 kez talep oluşturmama rağmen gelmemesi ve benim de şubeye fiziksel olarak gidip teslim edemediğimden dolayı) gecikti diye, modem ücreti değil de abonelik ücretinin işlemeye devam etmesi yasal mı?
2. Kullanmadığım bir hizmet için benden iki tam ayın faturasını istemeleri hukuki açıdan ne kadar doğru?
3. Aranızda benzer bir "modem iade bahanesiyle fatura kilitleme" durumu yaşayan oldu mu? Süreci nasıl yönettiniz? En önemlisi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam sonuç alır mıyım?
Tüm yorum ve tavsiyeleriniz için şimdiden çok teşekkür ederim.
Son düzenleyen: Moderatör:
