N11 Para iadesini reddeden satıcı hakkında ne yapılabilir?

İade/Kusur Bildirim Metni
Tarih: 13/04/2026
Tarafıma ulaşan Huawei Y9 Prime 2019 ekran panelinin montaj öncesi yapılan dış devre
(harici soket) testlerinde aşağıda belirtmekte olduğum teknik kusurlar tespit edilmiştir:
1.Ekran Yenileme (Frekans) Kusuru: Ürün cihazın orijinal standardı olan 60Hz yerine
18Hz-30Hz hız aralıklarında çalışmaktadır. Bu durum arayüzde takılmalara,
kullanımda gecikmeye (input lag) ve "ghosting" gibi sorunlara sebebiyet vermektedir.
2.Panel ve Renk Kalibrasyonu: Ekran renk doygunluğu standart dışı olup, siyah
renkler yoğun mavi ton ağırlıklı görülmektedir. Ekran, bir IPS panelin karakteristik
özelliklerini göstermemekte olup TN panel davranışı sergilemektedir. Görüş açısı
değiştiğinde ekranda kabul edilebilir oranın üzerinde renk ve kontrast sapmaları
yaşanmaktadır.
3.Parlaklık Sorunları: Ekran parlaklığı kabul edilebilir düzeyin altındadır; günlük
kullanımda ihtiyaçları karşılayabilmesi mümkün değildir. Panelin "backlight" (arka
ışık) sistemi düzgün çalışmamaktadır.
4.Genel Kozmetik Sorunlar: Ekran, kullanılan çıtaya (frame) düzgün yapıştırılmamış
olup yapıştırıcı kalıntıları kasa üzerinde bulunmaktadır.
5.Paketleme Sorunları: Ürünün ekran camındaki koruyucu jelatin iç pakete yapışmış
olup, ürünün paketten çıkarılması esnasında yerinden çıkmıştır. Bununla birlikte ekran
ve çıta oldukça kirli ve jelatin çizikler içinde bir şekilde elime ulaşmıştır.
Belirtilen renk ayıbı ve performans sorunlarının tespiti, ürün ambalajından çıkarılmadan ve
teknik testleri yapılmadan imkansızdır. Ürün açıklamasında da belirtildiği üzere; ürün montajı
yapılmamış, sadece soketten takılarak testleri yapılmıştır. Arkadaki koruma bantları ve
güvenlik etiketleri sökülmemiştir. Jelatinin pakete yapışmış olması fiziksel bir hasar değildir
ve paketleme kaynaklı bir kusur olup garantinin geçersiz olması ihtimalini mümkün kılmaz.
İşbu metinde belirtilen kusurlar göz önüne alındığında ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun kapsamında, "Ayıplı Mal ve Hizmetler" mevzuatında madde 8 şunu beyan
eder:
•
MADDE-8 (1): “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan
örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken
özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”
•
MADDE-8 (2): “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet
portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden
fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit
edilen niteliğine aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan,
•
tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi,
hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.”
MADDE-9(1): “Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle
yükümlüdür.”
•
MADDE-10 (1): “Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların,
teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı
satıcıya aittir.”
Belirtilen mevzuatlara ek olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un
MADDE-11, 1. fıkrasının (a) bendinde de belirtildiği şekilde:
•
 Madde 11 (1): Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a)Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme...
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine
getirmekle yükümlüdür.
Yukarıda detaylandırılan teknik kusurlar (ayıplar) ve ilgili kanun maddeleri ışığında; ürünün
ayıplı olduğu sabit olup, 6502 Sayılı Kanun’un 11/1-a maddesi uyarınca "Sözleşmeden
Dönme ve Bedel İadesi" hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Ürünün iade işleminin onaylanarak, ödemiş olduğum toplam tutarın tarafıma iadesini arz
ederim. Aksi durumda, teknik test raporları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem
Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla,