Yasin Alemdağ
Yetkin
Merhaba arkadaşlar ilk rehberim olduğu için hatalarım olursa affola. Forumda birçok kişinin internet alışverişlerinde sipariş verirken, teslim alırken ve iade süreçlerinde neler yapması gerektiğinde büyük sıkıntılar çektiğini ve bu konularda yeterli bilgilerinin olmadığını gördüm. Bu yüzden yapmanız gerekenlerle ilgili bir rehber oluşturmak istedim. Rehberin tamamı satıcı ve alıcı gözüyle yazılmaktadır. Örneklerin birçoğunu kendi yönetmiş olduğum mağazamdan vereceğim. Tüm rehberimi Trendyol üzerinden yapacağım çünkü alıcı ve satıcı tarafında detaylıca en iyi örneklemeyi oradan verebilirim.
2 - Satıcının güvenirliğinden emin olmalısınız. Başarılı satıcı rozeti olan satıcılarda sipariş vermeye biraz daha özen gösterin. Çünkü başarılı satıcılar ürün memnuniyetini üst düzeyde tutmaya çalışırlar aksi halde satıcı değerlendirmeleri 9.50 puan altına düştüğünde rozetlerini kaybederler. Rozet kaybında satışları ciddi anlamda düşüş göstermektedir.
3 - sipariş verecek olduğunuz ürünün satıcının kendi ürünü ya da distribütörü olduğuna dikkat edin. Neredeyse tüm pazaryerlerinde buybox sistemi mevcuttur. Buybox sistemi kısaca eğer benim ürünüm senin ürününden daha uygun bir fiyattaysa senin resmini ismini kullanarak kendi ürünümün satışını yapmam demektir (Eğer satıcı markasını tescil etmemişse). Bu da senin ürünün önüne geçerek alıcıyı kandırmak demektir (Birden çok satıcısı olan ürünlerin tamamı böyle değildir).
4 - Ürüne kesin ihtiyacımız var başka yerde de yok ne yapmalıyım? İlk önce satıcı değerlendirmelerini sonra da ürün değerlendirmelerinde satıcıya ait ürün değerlendirmelerini kontrol etmeliyiz. Aşağıdaki örnekte ürün belirsiz bir üründür yani buybox'ına girilmiş ve birçok satıcı tarafından satılıyor. En uygun fiyatı 196 TL ile imren yöresel süt ürünleri satmaktadır. Ancak hiç ürün değerlendirmesi yok ama satıcı değerlendirmeleri güzel. 2. Satıcı ise 220 TL ile eye atalay satıcısıdır ve birçok 5 yıldız ürün değerlendirmesi vardır satıcı değerlendirmeleri de güzel. Burada yapmamız gereken imren mağazasını incelemek güvenirsek siparişi vermek ancak riske gerek yok 24 TL önemli değil dersek güvenilir eye Atalay'ı tercih etmektir.
5 - Alacak olduğunuz ürün hakkında soru sorarken kesin ve net bilgi istemelisiniz. Eğer samimi bir anlatım ile soru sorarsanız bu sorunuz üründe yayınlanmayacak ve sadece satıcı görecektir. Bu da şöyle sorunlar doğurabilir. Satıcı başkası göremediği için yalan, yanlış ve yanıltıcı cevaplar verebilir. Trendyol bu konuda satıcıyı uyarmaktadır.
6 - Eğer birden çok ürün siparişi vereceksek mesela 3kg mısırunu almak istiyoruz. Aşağıdaki örnekteki gibi 1 paketten 3 adet sipariş vermek yerine 3 paketli 1 adet sipariş verin ya da öyle bir ürün bulmaya çalışın. Çünkü 1 pakette 1 kargo ücreti verirken 3'lü pakette de 1 kargo ücreti veriyoruz (hem satıcı hem alıcı için). Ayrıca birden çok çeşit ürün alıyorsak varsa hepsini aynı mağazadan almaya çalışın (Çünkü bu şekilde satıcı daha çok kar eder ve iade işlemlerinizde ya da herhangi bir talebinizde daha ılımlı yaklaşır. Ayrıca hediye alma şansımızda yükselir
).
Kendi değerlendirmem -> Pazaryerlerinde satışta bulunun bir ürünü eğer sipariş vermek istiyorsak ve üründen eminsek satıcıyla iletişime geçmeye çalışın. Mesela kendi web siteleri var mı Google üzerinde kayıtlı adresleri telefon numaraları var mı? Eğer bu bilgiler var ise ürünü direk satıcıdan almaya özen gösterin. Eğer pazaryeri fiyatı ile web sitesi ya da size verdiği fiyat aynı ise pazaryerlerini tercih edin (daha güvenli olur). Pazaryerleri ciddi anlamda komisyon almaktadırlar. Aşağıdaki tabloda bazı pazaryerlerinin satıcılardan neler aldığını gösteriyorum (komisyon kategoriye göre değişiklik gösterir. Amazon'da birden fazla kargo ile çalıştığım için böyle bir tablo kullanmıyorum. Kargo fiyatları normalde daha az ancak 2 kargo şirketiyle çalışmak zorunlu olduğu için ortalama fiyat giriyorum. Hepsiburada 5 Temmuz'dan itibaren yeni kargo fiyatına geçecek gri alandaki fiyatları 5 Temmuza kadar uyguladığı tarifeydi. Yeni fiyatları 40 TL ve 70 TL).
1- Ürünü mümkünse bizzat alıcı teslim almalı. Kurye arkadaşın eşliğinde kargo kontrol edilmeli ve açılmalıdır (yok biz böyle bir şey yapamayız böyle bir hizmetimiz yok diyen kuryelere ise direk ürünü teslim almıyorum deyin ve kargo şirketini arayıp şubeyi şikayet edin). Üründe herhangi bir sorun var ise arkadaşa tutanak tutturup iade etmelisiniz. Ürünü teslim aldık. Eğer ürün kurye arkadaş yanında açılmadıysa açılırken video ve resim çekilmelidir ki elimizde birçok kanıt olsun. Aksi halde satıcı iade sürecinde satıcı ürünü reddederken kargo hatalarının resimlerini alıcı ürünü kırdı ya da kullandı gibi pazaryerine kanıtlar sunabilir ve reddetme hakkı doğar.
2- Bunları yapmazsak ne olur bizi ne bekliyor? Örnek bir şampuan aldık ve kargoyu markete bıraktırdık. Akşam kargoyu aldık açtık ki şampuan patlamış (sıvı maddeler eğer kargo taşıma esnasında patlarsa akarsa ve kargo dışından bu belli olursa büyük çoğunluğu ürünü direk geri gönderir ama siz kutu dışında akıntı sızıntı görürseniz teslim almayın). Bakın burada ki tüm sorumluluk size ait olmuş olur. Neden? Çünkü ürünü teslim aldınız. Artık satıcı size bir şey yapamaz (İnisiyatif almazsa). Kargoyu da artık suçlayamazsınız. Neden? Çünkü kargoyu teslim etti ve hiçbir kargo firması sigorta yapmaz (ekstra ücret vermedikten sonra ki pazaryerleri sigorta yaptırmaz). Teslim alınan ürün sorumluluğu ürün ayıplı çıkmadıkça (mesela monitörde ölü piksel gibi) tamamıyla size ait olur.
Satıcı yorumu -> Tabii ki patlak şampuanı satıcıya bildirmelisiniz ancak burada satıcı iadeyi kabul eder ya da kabul reddeder. Ancak bilinmelidir ki reddettiğin de satıcı art niyetli değildir sizin hatanızdır. Burada satıcı için kötü yorumlarda bulunmak sadece satıcının satışlarına engel olmaktır. Kargocu arkadaşlar kargoyu teslim edip kaçma peşindedirler. Çünkü teslim ettikleri anda tüm sorumluluk kendilerinden çıkmış artık size yüklenmiştir. Dikkatli olun. Yaşanılan sorunların büyük bir bölümü teslim alırken bilinçli olunduğunda çözülmektedir (Her 2 taraf içinde).
2- Üründen memnun kalmadık ve iade etmek istedik. İlk önce satıcı ile iletişime geçin. Direk 14 gün hakkım var iade etmem lazım diyerek ortalığa düşmeyelim. Satıcı ile iade konusunda iletişime geçmek 2 taraf içinde psikolojik olarak iyi olacaktır ve satıcı sizi yönlendirecektir (eğer satıcıdan cevap alınamıyorsa ve art niyet teşkil ediyorsa direk iade edin).
3- Ürünü iade ederken kutu içeriğinin eksiksiz olduğundan emin olun. Çünkü satıcı eksik ya da kullanılmış üründe reddetme hakkını kullanacaktır. Ürünü iadeye hazırlarken video ve fotoğraflar çekmeyi unutmayın. Ürün iadesinde kargo bedeli kesinlikle satıcıya aittir (ürünü nereden aldığınızın bir önemi yok).
4- Ürünü iadeye yolladığımızda artık sorumluluk kargodadır. Ürün satıcıya teslim edildi. Ancak hasarlı ise o onun sorunudur bizim elimizde kanıtımız var (yoksa sıkıntı olabilir). Trendyol için konuşuyorum. Satıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde onay ya da ret vermelidir (eğer vermezse cezai işlem uygulanır ve bu süre zarfını müşteri beklemek zorundadır).
5- Eğer ürüne onay verilirse sorumluluk artık pazaryerindedir ve en kısa sürede paranızı geri vermek durumundadır.
6- Eğer ürüne ret verilirse (bu süreçte Trendyol iade edilirken alıcının sunduğu delillere ve satıcının sunduğu delillere bakar eğer satıcı haklıysa ret talebini onaylar alıcı haklıysa ret talebini reddeder. Ancak ortada kalırsa ürün ihtilaflıya düşer ve ürünü kendisi incelemek ister. Bu süre belirsizdir.) 2 iş günü içerisinde ürünü size tekrar geriye göndermelidir.
7- Ayıplı ürünleri iade ederken yine ürünü aynı şekilde eksiksiz ve sorununu belirterek videolu ve fotoğraflı olarak hazırlamalıyız.
8- 14 gün geçtiği için satıcı rahat ve art niyetli davranırsa THH'ye başvurup geçen süre zarfında da ürünün keyfini sürmeliyiz.
Not: Eğer ürün kargodayken iade etme kararı aldıysak ve talep oluşturduysak ürün teslim alıp iade etmeyin. Direk ürünü teslim almayın.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı hangi durumlarda kullanılamaz?
Cayma hakkı kullanılamayan başlıca mal ve hizmet örnekleri aşağıda sayılmıştır:
Söyleyeceklerim bu kadar eklemek çıkarmak istedikleriniz ya da sorularınız olursa memnuniyetle destek olmak isterim. Bazı arkadaşlarımız ben bunu aldım ama iade ettim ben şunu aldım ama iade ettim diyecekler bilmeliler ki iade edebilmişseler ya da pazaryeri inisiyatif almıştır ya da satıcı. Pazaryeri inisiyatif alması durumunda her 2 tarafında ücretini ödemektedir.
SİPARİŞ VERİRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
1. Ürün resmi ve isminin eşleştiğine dikkat edin. Çünkü algoritma ürün ismini baz almaktadır. Aşağıdaki örnekte ürün resmi şeker fasulyedir. Ancak ürün ismi dermason fasulyedir. 2'si farklı ürünlerdir fakat maalesef ki algoritma anlayamamaktadır. Ürün ismine satıcı istediğini yazabilir. Örnek ürün glüten içermekte ama satıcı glütensiz yazabilir. (Pazaryeri bunu kanıtlamasını istemez).
2 - Satıcının güvenirliğinden emin olmalısınız. Başarılı satıcı rozeti olan satıcılarda sipariş vermeye biraz daha özen gösterin. Çünkü başarılı satıcılar ürün memnuniyetini üst düzeyde tutmaya çalışırlar aksi halde satıcı değerlendirmeleri 9.50 puan altına düştüğünde rozetlerini kaybederler. Rozet kaybında satışları ciddi anlamda düşüş göstermektedir.
3 - sipariş verecek olduğunuz ürünün satıcının kendi ürünü ya da distribütörü olduğuna dikkat edin. Neredeyse tüm pazaryerlerinde buybox sistemi mevcuttur. Buybox sistemi kısaca eğer benim ürünüm senin ürününden daha uygun bir fiyattaysa senin resmini ismini kullanarak kendi ürünümün satışını yapmam demektir (Eğer satıcı markasını tescil etmemişse). Bu da senin ürünün önüne geçerek alıcıyı kandırmak demektir (Birden çok satıcısı olan ürünlerin tamamı böyle değildir).
4 - Ürüne kesin ihtiyacımız var başka yerde de yok ne yapmalıyım? İlk önce satıcı değerlendirmelerini sonra da ürün değerlendirmelerinde satıcıya ait ürün değerlendirmelerini kontrol etmeliyiz. Aşağıdaki örnekte ürün belirsiz bir üründür yani buybox'ına girilmiş ve birçok satıcı tarafından satılıyor. En uygun fiyatı 196 TL ile imren yöresel süt ürünleri satmaktadır. Ancak hiç ürün değerlendirmesi yok ama satıcı değerlendirmeleri güzel. 2. Satıcı ise 220 TL ile eye atalay satıcısıdır ve birçok 5 yıldız ürün değerlendirmesi vardır satıcı değerlendirmeleri de güzel. Burada yapmamız gereken imren mağazasını incelemek güvenirsek siparişi vermek ancak riske gerek yok 24 TL önemli değil dersek güvenilir eye Atalay'ı tercih etmektir.
5 - Alacak olduğunuz ürün hakkında soru sorarken kesin ve net bilgi istemelisiniz. Eğer samimi bir anlatım ile soru sorarsanız bu sorunuz üründe yayınlanmayacak ve sadece satıcı görecektir. Bu da şöyle sorunlar doğurabilir. Satıcı başkası göremediği için yalan, yanlış ve yanıltıcı cevaplar verebilir. Trendyol bu konuda satıcıyı uyarmaktadır.
6 - Eğer birden çok ürün siparişi vereceksek mesela 3kg mısırunu almak istiyoruz. Aşağıdaki örnekteki gibi 1 paketten 3 adet sipariş vermek yerine 3 paketli 1 adet sipariş verin ya da öyle bir ürün bulmaya çalışın. Çünkü 1 pakette 1 kargo ücreti verirken 3'lü pakette de 1 kargo ücreti veriyoruz (hem satıcı hem alıcı için). Ayrıca birden çok çeşit ürün alıyorsak varsa hepsini aynı mağazadan almaya çalışın (Çünkü bu şekilde satıcı daha çok kar eder ve iade işlemlerinizde ya da herhangi bir talebinizde daha ılımlı yaklaşır. Ayrıca hediye alma şansımızda yükselir
).
Kendi değerlendirmem -> Pazaryerlerinde satışta bulunun bir ürünü eğer sipariş vermek istiyorsak ve üründen eminsek satıcıyla iletişime geçmeye çalışın. Mesela kendi web siteleri var mı Google üzerinde kayıtlı adresleri telefon numaraları var mı? Eğer bu bilgiler var ise ürünü direk satıcıdan almaya özen gösterin. Eğer pazaryeri fiyatı ile web sitesi ya da size verdiği fiyat aynı ise pazaryerlerini tercih edin (daha güvenli olur). Pazaryerleri ciddi anlamda komisyon almaktadırlar. Aşağıdaki tabloda bazı pazaryerlerinin satıcılardan neler aldığını gösteriyorum (komisyon kategoriye göre değişiklik gösterir. Amazon'da birden fazla kargo ile çalıştığım için böyle bir tablo kullanmıyorum. Kargo fiyatları normalde daha az ancak 2 kargo şirketiyle çalışmak zorunlu olduğu için ortalama fiyat giriyorum. Hepsiburada 5 Temmuz'dan itibaren yeni kargo fiyatına geçecek gri alandaki fiyatları 5 Temmuza kadar uyguladığı tarifeydi. Yeni fiyatları 40 TL ve 70 TL).
TESLİM ALIRKEN DİKKAT ETMEMİZ GEREKENLER ( EN ÖNEMLİ NOKTA )
1- Ürünü mümkünse bizzat alıcı teslim almalı. Kurye arkadaşın eşliğinde kargo kontrol edilmeli ve açılmalıdır (yok biz böyle bir şey yapamayız böyle bir hizmetimiz yok diyen kuryelere ise direk ürünü teslim almıyorum deyin ve kargo şirketini arayıp şubeyi şikayet edin). Üründe herhangi bir sorun var ise arkadaşa tutanak tutturup iade etmelisiniz. Ürünü teslim aldık. Eğer ürün kurye arkadaş yanında açılmadıysa açılırken video ve resim çekilmelidir ki elimizde birçok kanıt olsun. Aksi halde satıcı iade sürecinde satıcı ürünü reddederken kargo hatalarının resimlerini alıcı ürünü kırdı ya da kullandı gibi pazaryerine kanıtlar sunabilir ve reddetme hakkı doğar.
2- Bunları yapmazsak ne olur bizi ne bekliyor? Örnek bir şampuan aldık ve kargoyu markete bıraktırdık. Akşam kargoyu aldık açtık ki şampuan patlamış (sıvı maddeler eğer kargo taşıma esnasında patlarsa akarsa ve kargo dışından bu belli olursa büyük çoğunluğu ürünü direk geri gönderir ama siz kutu dışında akıntı sızıntı görürseniz teslim almayın). Bakın burada ki tüm sorumluluk size ait olmuş olur. Neden? Çünkü ürünü teslim aldınız. Artık satıcı size bir şey yapamaz (İnisiyatif almazsa). Kargoyu da artık suçlayamazsınız. Neden? Çünkü kargoyu teslim etti ve hiçbir kargo firması sigorta yapmaz (ekstra ücret vermedikten sonra ki pazaryerleri sigorta yaptırmaz). Teslim alınan ürün sorumluluğu ürün ayıplı çıkmadıkça (mesela monitörde ölü piksel gibi) tamamıyla size ait olur.
Satıcı yorumu -> Tabii ki patlak şampuanı satıcıya bildirmelisiniz ancak burada satıcı iadeyi kabul eder ya da kabul reddeder. Ancak bilinmelidir ki reddettiğin de satıcı art niyetli değildir sizin hatanızdır. Burada satıcı için kötü yorumlarda bulunmak sadece satıcının satışlarına engel olmaktır. Kargocu arkadaşlar kargoyu teslim edip kaçma peşindedirler. Çünkü teslim ettikleri anda tüm sorumluluk kendilerinden çıkmış artık size yüklenmiştir. Dikkatli olun. Yaşanılan sorunların büyük bir bölümü teslim alırken bilinçli olunduğunda çözülmektedir (Her 2 taraf içinde).
İADE EDERKEN DİKKAT ETMEMİZ GEREKENLER
1- Bu bölüme direk şunun başlamak istiyorum. 14 günlük cayma hakkımız maalesef her şeyi karşılamıyor. Rehberin sonunda neler olduğunu söylüyorum.
2- Üründen memnun kalmadık ve iade etmek istedik. İlk önce satıcı ile iletişime geçin. Direk 14 gün hakkım var iade etmem lazım diyerek ortalığa düşmeyelim. Satıcı ile iade konusunda iletişime geçmek 2 taraf içinde psikolojik olarak iyi olacaktır ve satıcı sizi yönlendirecektir (eğer satıcıdan cevap alınamıyorsa ve art niyet teşkil ediyorsa direk iade edin).
3- Ürünü iade ederken kutu içeriğinin eksiksiz olduğundan emin olun. Çünkü satıcı eksik ya da kullanılmış üründe reddetme hakkını kullanacaktır. Ürünü iadeye hazırlarken video ve fotoğraflar çekmeyi unutmayın. Ürün iadesinde kargo bedeli kesinlikle satıcıya aittir (ürünü nereden aldığınızın bir önemi yok).
4- Ürünü iadeye yolladığımızda artık sorumluluk kargodadır. Ürün satıcıya teslim edildi. Ancak hasarlı ise o onun sorunudur bizim elimizde kanıtımız var (yoksa sıkıntı olabilir). Trendyol için konuşuyorum. Satıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde onay ya da ret vermelidir (eğer vermezse cezai işlem uygulanır ve bu süre zarfını müşteri beklemek zorundadır).
5- Eğer ürüne onay verilirse sorumluluk artık pazaryerindedir ve en kısa sürede paranızı geri vermek durumundadır.
6- Eğer ürüne ret verilirse (bu süreçte Trendyol iade edilirken alıcının sunduğu delillere ve satıcının sunduğu delillere bakar eğer satıcı haklıysa ret talebini onaylar alıcı haklıysa ret talebini reddeder. Ancak ortada kalırsa ürün ihtilaflıya düşer ve ürünü kendisi incelemek ister. Bu süre belirsizdir.) 2 iş günü içerisinde ürünü size tekrar geriye göndermelidir.
7- Ayıplı ürünleri iade ederken yine ürünü aynı şekilde eksiksiz ve sorununu belirterek videolu ve fotoğraflı olarak hazırlamalıyız.
8- 14 gün geçtiği için satıcı rahat ve art niyetli davranırsa THH'ye başvurup geçen süre zarfında da ürünün keyfini sürmeliyiz.
Not: Eğer ürün kargodayken iade etme kararı aldıysak ve talep oluşturduysak ürün teslim alıp iade etmeyin. Direk ürünü teslim almayın.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı hangi durumlarda kullanılamaz?
Cayma hakkı kullanılamayan başlıca mal ve hizmet örnekleri aşağıda sayılmıştır:
- Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar,
- Özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
- Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar,
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, otel rezervasyonu gibi konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün organizasyonu gibi eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
- Uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Bilgisayara veya telefona indirilen müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Söyleyeceklerim bu kadar eklemek çıkarmak istedikleriniz ya da sorularınız olursa memnuniyetle destek olmak isterim. Bazı arkadaşlarımız ben bunu aldım ama iade ettim ben şunu aldım ama iade ettim diyecekler bilmeliler ki iade edebilmişseler ya da pazaryeri inisiyatif almıştır ya da satıcı. Pazaryeri inisiyatif alması durumunda her 2 tarafında ücretini ödemektedir.
Son düzenleyen: Moderatör:
