Turkcell Şebeke sorununa çözüm bulamaması

Yaşanan sorunlar:

• Telefonun büyük çoğunlukla tek çizgi 4G'de band 20 (800 MHz görmesi)
• 4G'den 3G'ye kopmalar.
• Aramalarda ses kalitesi bozukluğu olabilmesi ve karşı tarafın ne dediğini anlayamamak.
• Kararsız ve yaklaşık 5 Mbps download hızı.
• İnternet kararsızlığından kaynaklı siteler arası veya herhangi bir sitenin bölümleri arasında geçişte sorun yaşanabilmesi veya can sıkıcı yüklenme süresi.
• Düşük sinyal gücü kaynaklı cihazda aşırı ısınma/hızlı pil bitme sorunu.

1. Bölgenin coğrafya yapısı kısmı: Şehir merkezinde art arda dikilmiş toplu TOKİ konutları var. Turkcell baz istasyonu tahmini 350m uzakta ve uzunluğu binalarınkinden kısa.

2. Bina içlerinin bazı kısımlarında sorun yaşanabilmektedir ifadesi: Mevcut vericinin yeri kötüyse değiştirebilir veya yenisi kurulabilir. Bina içlerini boş verdim, dışarıya çıkıldığında bile yine 4G 800 MHz görüyor, telefon zorladığında 2100 MHz veya 1800 MHz görebiliyor. Ancak pil ömrü koruması için 800'e geri düşebiliyor ve hiçbir band hız konusunda kararlı değil.

3. Yönetmeliğe göre bölgede 2G, 3G ve 4G var olmasının şehir merkezinde önemi nedir? Sinyal/internet hız/ses sorunu yaşanmasına rağmen neden yukarıdaki kısma odaklanılıyor? Netmonster ile baktığımda hiç 5G NSA sinyali göremedim.

Verdikleri cevabın bir kısmı yukarıda dediğim gibi çelişkili. Turkcell yardım kısmı/BTK şikayet kısmında detaylı ve anlaşılır şekilde anlatmama rağmen her seferinde çözüldü olarak işaretleniyor.

sawyerford dedi:

Türk Telekom'da bir sene önce benzer bir şikayet yapmıştım. Elektrik kesildiğinde hücreselde indirme hızı 200'lerden 1-2 Mbps'nin altına düşüyordu ve hiçbir işlem yapılamıyordu. Telekom'a Twitter'dan kaba bir dille şikayette bulundum ve sorununuzu ilgili ekipler çözecek, bir hafta içerisinde düzelmezse arayın dediler. Yaklaşık iki hafta sonra yine elektrik gitti ve test ettiğimde 100 Mbps çıktı. Sorunumu çözdüler o günden beri de tekrar böyle bir şey yaşamadım. Umarım sizin sorun da çözülür. Twitter'dan firmayı etiketleyip kaba dille yazın ve Şikayetvar'a konu açın derim.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Turkcell'e göre sorun yokmuş ki BTK da son itirazım sonrası talebi kapattı, yönetmeliğe göre cihaz 2G, 3G ve 4G sinyali görse yetiyormuş. Baz istasyonu kurulmadan değişecek bir şey olacağını sanmıyorum. Onu da kurmamak için verdiğim cevapla pek tutarsız cevap veriyor, geçiştiriyorlar zaten.

TT Altyapı sorgulamada baktığımda ev interneti altyapısı da yok. Hata, şebekeyi kontrol etmeden ev kiralamaktı bence. Ki o gün ben yoktum. Şu an forumu kullanırken bile bariz yavaşlık, görsel yüklemede sorunlar. Buna rağmen kötü de olsa sinyal var diye yönetmeliğe uyması saçmalık.