Bu meşhur gamepadi geçen senenin sonunda Trendyol'dan almıştım. 2-3 ay sıkıntısız kullandım. Sonra kutusuna kaldırdım. Haziran'ın sonuna kadar kutusunda durdu. Yazın kullanmak istedim ve sağ analog tuşunun basmadığını fark ettim. Nasıl garantiye yollarım diye markanın sitesine baktım ama dandik bir siteydi, hiçbir şey yoktu. Sadece telefon numarası ve mail vardı. Mail atmıştım geri dönüş olmadı. Ben de uğraşmak istemedim.
Geçen hafta tekrar kullanmak istedim ve garantiye yollayayım şunu dedim. Sitelerine tekrar baktım, yenilemişler. Üye kaydı yaptım. Teknik servis kaydı açmak istedim ama hesabınıza ait ürün faturası yok dedi ve bu şekilde açamadım. Hesaptan çıkış yapıp teknik servis oluşturdum. Bu şekilde bir kod verildi ama bu kod ile ne yapacağımı anlamadım. Numarayı aramak zorunda kaldım. Aradığım numara başka bir kişiye yönlendirdi. Onu aradım. Siteden aldığım teknik servis kodunu Whatsapp'tan iletmemi istedi, ilettim. Bana anlaşmalı kargo kodunu verdi ve DHL ile ürünü yolladım.
Ürün servisteyken bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü bana tekrar kargoladıklarında kargo firmasından SMS gelince teknik servis sürecinin bittiğini öyle anladım. Kargo kodunu aldığım kişiye sordum "ne yapıldı?" diye. "Ürün kargolandıysa ya tamir edilmiştir ya da yenisi ile değiştirilmiştir." şeklinde cevap aldım. Ürün elime ulaşınca kontrol ettim ve hala durum aynı.
Nasıl, neyi kontrol ettiler, neyi tamir ettiler de geri yollama kararı aldılar; hiçbir fikrim yok. Kodu aldığım kişiye de dün yazmıştım sorun hala devam ediyor diye video da attım ama o kişiden bir dönüş alamadım. Tekrar servise göndermekle uğraşmayı istemediğim için biraz önce kendim açtım. Batarya yerinden hiç sökülmemiş bence çünkü ben sökerken yapışkanı beni zorladı. Yani açıp bakmamışlar bile. Analogun altına ve içine kontakt temizleme spreyi sıktım. Basıyor artık.
Yani bunu zaten ilk başta da düşünmüştüm ama ürünün garantisi var diye hadi servise yollayayım onlar yapsın diye düşünmüştüm. Yoksa zaten ben de tamir edebilirim çipi falan bozuk olmadığı sürece.
Sonuç olarak olumsuz bir garanti süreci yaşadım. Sorunu kendim hallettim.
Tamir sırasında bir sıkıntı oldu. Gamepadin titreşim motorunun güç aldığı soketin biri iyi lehimlenmemiş. Açar açmaz onu fark ettim, sallanıyordu biraz; fabrikasyon hatalı yani. Kabloyu çıkarırken soketle birlikte geldi lehimli yerden. Onu da söylemiş olayım. Onun harici gamepad bence fiyatına göre kaliteli. Tamir süreci ve iç aksamının nasıl olduğuyla ilgili ayrıca bir konu açarım.
Geçen hafta tekrar kullanmak istedim ve garantiye yollayayım şunu dedim. Sitelerine tekrar baktım, yenilemişler. Üye kaydı yaptım. Teknik servis kaydı açmak istedim ama hesabınıza ait ürün faturası yok dedi ve bu şekilde açamadım. Hesaptan çıkış yapıp teknik servis oluşturdum. Bu şekilde bir kod verildi ama bu kod ile ne yapacağımı anlamadım. Numarayı aramak zorunda kaldım. Aradığım numara başka bir kişiye yönlendirdi. Onu aradım. Siteden aldığım teknik servis kodunu Whatsapp'tan iletmemi istedi, ilettim. Bana anlaşmalı kargo kodunu verdi ve DHL ile ürünü yolladım.
Ürün servisteyken bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü bana tekrar kargoladıklarında kargo firmasından SMS gelince teknik servis sürecinin bittiğini öyle anladım. Kargo kodunu aldığım kişiye sordum "ne yapıldı?" diye. "Ürün kargolandıysa ya tamir edilmiştir ya da yenisi ile değiştirilmiştir." şeklinde cevap aldım. Ürün elime ulaşınca kontrol ettim ve hala durum aynı.
Nasıl, neyi kontrol ettiler, neyi tamir ettiler de geri yollama kararı aldılar; hiçbir fikrim yok. Kodu aldığım kişiye de dün yazmıştım sorun hala devam ediyor diye video da attım ama o kişiden bir dönüş alamadım. Tekrar servise göndermekle uğraşmayı istemediğim için biraz önce kendim açtım. Batarya yerinden hiç sökülmemiş bence çünkü ben sökerken yapışkanı beni zorladı. Yani açıp bakmamışlar bile. Analogun altına ve içine kontakt temizleme spreyi sıktım. Basıyor artık.
Yani bunu zaten ilk başta da düşünmüştüm ama ürünün garantisi var diye hadi servise yollayayım onlar yapsın diye düşünmüştüm. Yoksa zaten ben de tamir edebilirim çipi falan bozuk olmadığı sürece.
Sonuç olarak olumsuz bir garanti süreci yaşadım. Sorunu kendim hallettim.
Tamir sırasında bir sıkıntı oldu. Gamepadin titreşim motorunun güç aldığı soketin biri iyi lehimlenmemiş. Açar açmaz onu fark ettim, sallanıyordu biraz; fabrikasyon hatalı yani. Kabloyu çıkarırken soketle birlikte geldi lehimli yerden. Onu da söylemiş olayım. Onun harici gamepad bence fiyatına göre kaliteli. Tamir süreci ve iç aksamının nasıl olduğuyla ilgili ayrıca bir konu açarım.