Superonline'da aynı binadaki farklı dairede altyapı gözükmüyor

Aynı binanın alt katına taşınıyoruz bu yüzden de interneti aktarmak istiyorum.




Bu videodaki adımlara göre ilerlediğimde adresi girdikten sonra fiber altyapı desteği vermediğini gördüm.
Ama şu anda 200 mbps dowload 20 mbps upload bir pakete sahibiz ancak aktarmada sadece 71 mbps VDSL desteklediği gözüküyor. Binadaki başka komşularımızda Superonline kullanıyor ama nedense aktarımda gözükmüyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hafta sonu olduğundan olduğunu umuyorum tam 5 dakika müzik dinlediğim halde açılmadı. Ne yapmam gerek pazartesiyi mi beklemeliyim? Evden çıkışımız acele değil az buz da olsa internet çekiyor ama fiber aktarmazsa bir manası yok ne aktardığının bence.