Yaklaşık bir haftadır aşırı can sıkan, asla geçmeyen kronik bir packet loss (paket kaybı) problemi yaşıyorum. Aranızda benzer bir durumla karşılaşan var mı?
7 yıldır Superonline kullanıcısıyım ve bu zamana kadar neredeyse hiç sorun yaşamadım (bina da 7 yıllık). Ancak son bir haftadır oynadığım tüm oyunlarda, Discord sesli sohbetlerinde 1–1.5 saniyelik anlık donmalar, takılmalar ve mikro kopmalar yaşıyorum. Gerçekten insanı çileden çıkaran seviyede...
İşin asıl trajikomik kısmına geliyorum:
Superonline’ı arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün arayıp "Biz bir problem göremedik, sorun tam olarak neydi?" diye sordular. Durumu baştan anlattım; "Tamam, ben network ekiplerine ileteyim" dediler. Bir süre sonra tekrar arayıp "Network ekipleriyle görüştüm, problemi çözdüler" dendi ama ortada çözülen hiçbir şey yoktu.
Bu cevaptan sonra "Acaba sorun ev içi tesisatta mı?" diyerek detaylı MTR/WinMTR testleri yaptım. İlk 3 adımda (Hop) paket kaybı %0 çıkıyordu. Yani ev içi yerel ağda, GPON/ONT cihazında veya santralin ilk çıkışında hiçbir donanımsal arıza yoktu; problem tamamen Superonline'ın iç omurga yönlendiricilerindeydi.
Elimdeki verilerle tekrar arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün adrese ekip geldi. Kendilerine durumu detaylıca anlatıp sorunun evden kaynaklanmadığını söylememe rağmen:
"Biz sinyali ölçtük, gayet iyi. Ama yine de bir modemi değiştirelim" dediler.
Değiştirmelerine izin verdim fakat sonuç tahmin ettiğim gibi yine değişmedi.
Gelen arkadaşlardan birini bilgisayarın başına çağırıp hem terminaldeki
Evdeki elemanın saha sorumlusuyla yaptığı konuşmaya bizzat şahit oldum: Karşı tarafa problemi benim anlattığım teknik detaylarla asla aktaramıyordu; telefondaki kişi de sanki dinlemiyormuş gibi "Adaptörü değiştirin" falan diyordu. Biraz daha çaba sarf edip durumu netleştirince telefondaki yetkili "Ha evet, o problem bölgesel, müşterinin yapabileceği bir şey yok" dedi ve ekip ayrıldı.
1-2 gün durumun düzelmesini bekledim, geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Önce sorunun çözüldüğünü iddia ettiler, ardından modeme uzaktan restart attılar, bana sıfırlattılar; yine hiçbir şey değişmedi. Yeniden teknik kayıt açılmasını istediğimde ise gelen cevap tam bir fiyaskoydu:
"Bağlantınız gün içinde sadece 2 kere kopmuş, arıza kaydı açabilmemiz için sistemde en az 10 kopma görünmesi gerekiyor." diyerek kayıt açmayı doğrudan reddettiler.
Ne yetkili bir network mühendisiyle görüştürüyorlar ne de L3/Routing seviyesindeki bir paket kaybını fiziksel hat kopmasından ayırt edebiliyorlar. Ben de en sonunda tüm WinMTR verilerini ve süreci ekleyerek BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum.
Benzer bir omurga/routing tıkanması yaşayan veya bu süreci aşabilen oldu mu?
Yaptığım testlerin dökümü de şu şekilde:
7 yıldır Superonline kullanıcısıyım ve bu zamana kadar neredeyse hiç sorun yaşamadım (bina da 7 yıllık). Ancak son bir haftadır oynadığım tüm oyunlarda, Discord sesli sohbetlerinde 1–1.5 saniyelik anlık donmalar, takılmalar ve mikro kopmalar yaşıyorum. Gerçekten insanı çileden çıkaran seviyede...
İşin asıl trajikomik kısmına geliyorum:
Superonline’ı arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün arayıp "Biz bir problem göremedik, sorun tam olarak neydi?" diye sordular. Durumu baştan anlattım; "Tamam, ben network ekiplerine ileteyim" dediler. Bir süre sonra tekrar arayıp "Network ekipleriyle görüştüm, problemi çözdüler" dendi ama ortada çözülen hiçbir şey yoktu.
Bu cevaptan sonra "Acaba sorun ev içi tesisatta mı?" diyerek detaylı MTR/WinMTR testleri yaptım. İlk 3 adımda (Hop) paket kaybı %0 çıkıyordu. Yani ev içi yerel ağda, GPON/ONT cihazında veya santralin ilk çıkışında hiçbir donanımsal arıza yoktu; problem tamamen Superonline'ın iç omurga yönlendiricilerindeydi.
Elimdeki verilerle tekrar arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün adrese ekip geldi. Kendilerine durumu detaylıca anlatıp sorunun evden kaynaklanmadığını söylememe rağmen:
"Biz sinyali ölçtük, gayet iyi. Ama yine de bir modemi değiştirelim" dediler.
Değiştirmelerine izin verdim fakat sonuç tahmin ettiğim gibi yine değişmedi.
Gelen arkadaşlardan birini bilgisayarın başına çağırıp hem terminaldeki
ping 1.1.1.1 -t çıktısını hem de WinMTR üzerindeki kayıp yüzdelerini ve zaman aşımı veren düğümleri gösterdim. Bu sefer de "Ya biz aslında kurulum ekibiyiz, teknik ekip değiliz. Durun biz bir saha sorumlusunu arayalım" dediler.Evdeki elemanın saha sorumlusuyla yaptığı konuşmaya bizzat şahit oldum: Karşı tarafa problemi benim anlattığım teknik detaylarla asla aktaramıyordu; telefondaki kişi de sanki dinlemiyormuş gibi "Adaptörü değiştirin" falan diyordu. Biraz daha çaba sarf edip durumu netleştirince telefondaki yetkili "Ha evet, o problem bölgesel, müşterinin yapabileceği bir şey yok" dedi ve ekip ayrıldı.
1-2 gün durumun düzelmesini bekledim, geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Önce sorunun çözüldüğünü iddia ettiler, ardından modeme uzaktan restart attılar, bana sıfırlattılar; yine hiçbir şey değişmedi. Yeniden teknik kayıt açılmasını istediğimde ise gelen cevap tam bir fiyaskoydu:
"Bağlantınız gün içinde sadece 2 kere kopmuş, arıza kaydı açabilmemiz için sistemde en az 10 kopma görünmesi gerekiyor." diyerek kayıt açmayı doğrudan reddettiler.
Ne yetkili bir network mühendisiyle görüştürüyorlar ne de L3/Routing seviyesindeki bir paket kaybını fiziksel hat kopmasından ayırt edebiliyorlar. Ben de en sonunda tüm WinMTR verilerini ve süreci ekleyerek BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum.
Benzer bir omurga/routing tıkanması yaşayan veya bu süreci aşabilen oldu mu?
Yaptığım testlerin dökümü de şu şekilde: