Amazon üzerinden Techburada satıcısından alışveriş yaptım ve maalesef iki farklı üründe de benzer sorunlar yaşadım.
İlk olarak bu satıcıdan bir MSI monitör satın aldım. Daha sonra yine aynı satıcıdan RTX 5060 Ti ekran kartı aldım. 25.000 TL verdiğim ekran kartı, hiçbir ek koruma olmadan, oldukça korunaksız şekilde gönderilmişti. Olası bir sorun yaşamamak adına kutu açılımını videolu olarak yaptım.
Kurulum sonrasında ekran kartının DisplayPort çıkışından görüntü vermediğini, yalnızca HDMI üzerinden görüntü alabildiğimi fark ettim. Ayrıca sürücüleri kurarken bilgisayar sürekli donuyor, sistemi ancak güvenli modda açarak toparlayabiliyordum. Kısacası ürün ayıplıydı ve kullanılamıyordu.
Bunun üzerine Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü, bana geldiğinden çok daha iyi ve korunaklı olacak şekilde paketleyerek geri gönderdim.
Ancak birkaç gün sonra satıcı tarafından Amazon üzerinden “kutuyu yırtmışsınız, jiletlemişsiniz” gibi asılsız iddialarla iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Açıkçası ürünü iade almamak için ellerinden geleni yaptılar. Aktif bir iade talebim olmasına rağmen “20 gün beklemeniz gerekiyor, teknik servise göndereceğiz” denilerek süreç zorla uzatıldı. Bu süreçte ekran kartı piyasası her geçen gün yükselirken, yaşatılan gecikme nedeniyle maddi zarara uğratıldım. Sonuç olarak ekran kartını adeta zorla iade ettim.
Benzer bir durum MSI monitör iadesinde de yaşandı. Ürün kusursuz olmasına ve kutuda ya da üründe hiçbir hasar bulunmamasına rağmen, satıcı bu üründe de iade almamak için elinden geleni yaptı. Yaklaşık 4 gün süren görüşmelerin ardından Amazon müşteri hizmetleri iadeyi sistemden onayladı ve monitör iadem kabul edildi.
Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle her gün iletişime geçtim, yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım ve kutu açılım videolarının mevcut olduğunu özellikle belirttim. Yapılan incelemeler sonucunda her iki ürün için de iadeler Amazon müşteri hizmetleri tarafından onaylandı ve mağduriyetim Amazon sayesinde giderildi.
Özetle:
Bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, mutlaka kutu açılımını videolu yapmalarını ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda süreci doğrudan Amazon müşteri hizmetleri üzerinden yürütmelerini özellikle tavsiye ederim. Çünkü iadeniz kusursuz ya da bozuk olsa bile onaylanmamaya çalışılıyor.
İlk olarak bu satıcıdan bir MSI monitör satın aldım. Daha sonra yine aynı satıcıdan RTX 5060 Ti ekran kartı aldım. 25.000 TL verdiğim ekran kartı, hiçbir ek koruma olmadan, oldukça korunaksız şekilde gönderilmişti. Olası bir sorun yaşamamak adına kutu açılımını videolu olarak yaptım.
Kurulum sonrasında ekran kartının DisplayPort çıkışından görüntü vermediğini, yalnızca HDMI üzerinden görüntü alabildiğimi fark ettim. Ayrıca sürücüleri kurarken bilgisayar sürekli donuyor, sistemi ancak güvenli modda açarak toparlayabiliyordum. Kısacası ürün ayıplıydı ve kullanılamıyordu.
Bunun üzerine Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü, bana geldiğinden çok daha iyi ve korunaklı olacak şekilde paketleyerek geri gönderdim.
Ancak birkaç gün sonra satıcı tarafından Amazon üzerinden “kutuyu yırtmışsınız, jiletlemişsiniz” gibi asılsız iddialarla iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Açıkçası ürünü iade almamak için ellerinden geleni yaptılar. Aktif bir iade talebim olmasına rağmen “20 gün beklemeniz gerekiyor, teknik servise göndereceğiz” denilerek süreç zorla uzatıldı. Bu süreçte ekran kartı piyasası her geçen gün yükselirken, yaşatılan gecikme nedeniyle maddi zarara uğratıldım. Sonuç olarak ekran kartını adeta zorla iade ettim.
Benzer bir durum MSI monitör iadesinde de yaşandı. Ürün kusursuz olmasına ve kutuda ya da üründe hiçbir hasar bulunmamasına rağmen, satıcı bu üründe de iade almamak için elinden geleni yaptı. Yaklaşık 4 gün süren görüşmelerin ardından Amazon müşteri hizmetleri iadeyi sistemden onayladı ve monitör iadem kabul edildi.
Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle her gün iletişime geçtim, yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım ve kutu açılım videolarının mevcut olduğunu özellikle belirttim. Yapılan incelemeler sonucunda her iki ürün için de iadeler Amazon müşteri hizmetleri tarafından onaylandı ve mağduriyetim Amazon sayesinde giderildi.
Özetle:
- Aynı satıcıdan aldığım iki farklı üründe de iade süreci ciddi şekilde zorlaştırıldı.
- Ürünler ve kutular kusursuz olmasına rağmen, asılsız gerekçelerle iade reddedilmeye çalışıldı.
- Ekran kartı iadesi zorla ve gecikmeli, monitör iadesi ise Amazon müdahalesiyle 4 gün sonunda gerçekleşti.
- Amazon müşteri hizmetleri olmasaydı ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.
Bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, mutlaka kutu açılımını videolu yapmalarını ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda süreci doğrudan Amazon müşteri hizmetleri üzerinden yürütmelerini özellikle tavsiye ederim. Çünkü iadeniz kusursuz ya da bozuk olsa bile onaylanmamaya çalışılıyor.
