Techolay Sosyal Üye Geri Bildirim anketi sonuçları

Selamlar,

Geçtiğimiz günlerde Techolay Sosyal'i nasıl kullandığınızı, son dönemde yaşanan aktiflik değişimini ve bizden beklentilerinizi daha iyi anlayabilmek amacıyla bir üye geri bildirim anketi yayınlamıştık. Anketimize toplam 162 üyemiz katıldı. Öncelikle zaman ayırıp görüşlerini paylaşan herkese teşekkür ederiz.

Sonuçları yalnızca olumlu görünen kısımları seçerek paylaşmak istemedik. Memnuniyetlerin yanında eleştirileri ve olumsuz sonuçları da mümkün olduğunca açık şekilde paylaşacağız. Anketi zaten bunun için yaptık.

Techolay Sosyal'i eskisine göre ne kadar kullanıyorsunuz?​

Son 6 ay içerisindeki kullanım sıklığı sorusuna verilen yanıtlar şöyle:

• %29,6 - Daha sık kullanıyorum
• %29,6 - Yaklaşık olarak aynı
• %17,9 - Biraz daha az kullanıyorum
• %14,2 - Çok daha az kullanıyorum
• %8,6 - Artık neredeyse hiç kullanmıyorum

Toplamda katılımcıların %40,7'si Techolay Sosyal'i eskisine göre daha az kullandığını belirtti.

Bu oran bizim açımızdan görmezden gelinebilecek bir sonuç değil. Dolayısıyla anketin devamında özellikle bu düşüşün nedenlerini anlamaya çalıştık.

Daha az kullanan üyeler neden daha az kullanıyor?​

Techolay Sosyal'i eskisine göre daha az kullandığını belirten 66 üyenin yanıtlarında öne çıkan nedenler şöyle:

• %42,4 - Kişisel olarak ayıracak daha az zamanım var
• %39,4 - İlgimi çeken konular azaldı
• %31,8 - Forumdaki genel hareketlilik azaldı
• %25,8 - Açtığım konulara yeterince yanıt alamıyorum
• %24,2 - Forumdaki ortamın değiştiğini düşünüyorum
• %21,2 - Moderasyon veya yönetim uygulamaları
• %18,2 - Saldırılar / erişim ve performans sorunları
• %16,7 - Teknoloji forumlarına genel olarak daha az ihtiyaç duyuyorum
• %13,6 - Başka forum veya platformları daha fazla kullanıyorum

Bu soruda birden fazla seçenek işaretlenebildiği için oranların toplamı %100'ü aşmakta.

Buradan çıkardığımız en önemli sonuçlardan biri şu oldu: Son dönemde yaşadığımız saldırıların ve erişim problemlerinin etkisi var ancak aktiflik kaybını yalnızca saldırılarla açıklamak doğru değil. İlgi çekici konu sayısı, forumdaki genel hareketlilik ve açılan konulara yeterince yanıt gelmemesi de önemli faktörler arasında görünüyor.

Techolay Sosyal kurallarının üyelere adil ve tutarlı şekilde uygulandığını düşünüyor musunuz?​

• %68,5 - Kesinlikle/Büyük ölçüde evet
• %17,9 - Kararsızım
• %13,6 - Kesinlikle/Büyük ölçüde hayır

Genel tablo moderasyon ve kurallar konusunda olumlu olsa da %13,6'lık olumsuz görüşü yok saymıyoruz.

Açık uçlu yanıtlarda da moderasyonla ilgili tekrar eden bazı eleştiriler bulunuyor. Özellikle;

• Benzer durumlarda moderatörler arasında daha tutarlı kararlar verilmesi,
• Konu dışına çıkan küçük sohbetlerde daha fazla inisiyatif kullanılması,
• Tartışmalarda konuların gereğinden erken kilitlenmemesi,
• Silme, düzenleme ve benzeri işlemlerin nedenlerinin üyeler tarafından daha iyi anlaşılabilmesi,
• Kurallar uygulanırken olayın bağlamının da dikkate alınması

gibi geri bildirimler aldık.

Bunun yanında moderasyon ekibinin hızlı müdahalesinden, ulaşılabilir olmasından ve üyelerle iletişiminden özellikle memnun olduğunu belirten çok sayıda üyemiz de oldu. Buradaki hedefimiz moderasyonu ortadan kaldırmak veya kuralları işlevsiz hale getirmek değil. Daha tutarlı, daha öngörülebilir ve gerektiğinde daha fazla inisiyatif kullanılan bir moderasyon anlayışı üzerinde çalışacağız.

Forumun genel ortamı nasıl değerlendiriliyor?​

6-12 ay öncesine kıyasla Techolay Sosyal'in genel ortamını;

• %35,8 - daha iyi,
• %20,4 - aynı,
• %21 - daha kötü

bulan üyeler bulunuyor. Katılımcıların %22,8'i ise bu konuda bir fikri olmadığını belirtti.

Dolayısıyla forum ortamının genel olarak kötüleştiğine dair ortak bir görüş bulunmuyor. Ancak ortamın eskisine göre daha kötü olduğunu düşünen yaklaşık her beş katılımcıdan birinin görüşlerini de dikkate almamız gerekiyor.

Techolay Sosyal'i daha sık kullanmanızı ne sağlardı?​

Anketin bizim açımızdan en önemli sonuçlarından biri bu soruda ortaya çıktı.

• %46,3 - Konulara daha hızlı / fazla yanıt
• %42 - Daha fazla aktif üye
• %38,3 - Daha fazla ve çeşitli konu
• %30,2 - Daha fazla teknik içerik ve rehber
• %28,4 - Daha fazla gündem ve sohbet konusu
• %25,9 - Site özelliklerinin geliştirilmesi
• %21,6 - Etkinlikler / yarışmalar / topluluk aktiviteleri
• %16 - Moderasyon veya kurallarda değişiklikler

Bu sonuçların bize verdiği mesaj: Techolay Sosyal'in şu anda en fazla ihtiyaç duyduğu şey daha fazla insan, daha fazla kaliteli konu ve açılan konulara daha fazla yanıt.

Bir forumda aktif üye sayısı azaldığında daha az konu açılıyor, daha az yanıt geliyor ve insanlar siteyi daha seyrek ziyaret etmeye başlıyor. Daha seyrek ziyaret de tekrar daha düşük aktifliğe dönüşüyor. Önümüzdeki dönemde öncelikli hedefimiz bu döngüyü tersine çevirmek olacak.

Bundan sonra ne yapacağız?​

Anketi yalnızca "üyelere sorduk" diyebilmek için yapmadık. Sonuçlara göre üzerinde çalışacağımız birkaç temel başlık belirledik.

1. Cevapsız konuların görünürlüğü
Açılan bir konunun kısa sürede diğer konular arasında kaybolması ve yeterli yanıt alamaması en fazla tekrar eden sorunlardan biri. Cevap almamış veya yeterli etkileşim görmemiş konuların daha görünür hale getirilebilmesi için çeşitli çözümleri değerlendireceğiz.

2. Topluluk etkinlikleri
Etkinlik, yarışma ve benzeri topluluk çalışmalarını artırmayı planlıyoruz. Bunların yalnızca geçici olarak mesaj sayısını yükselten etkinlikler yerine Techolay'a gerçekten katkı sağlayan içerikleri ve yardımlaşmayı teşvik etmesini istiyoruz.

3. Moderasyon uygulamalarının gözden geçirilmesi
Moderasyon ekibimizle birlikte özellikle tutarlılık, konu kilitleme, konu dışı mesajlara yaklaşım, işlem gerekçeleri ve inisiyatif kullanımı gibi konuları değerlendireceğiz. Bu, artık kurallar uygulanmayacak anlamına gelmiyor. Amacımız kuralları uygularken forumdaki doğal sohbet ortamını gereksiz yere bozmamak ve benzer olaylarda mümkün olduğunca benzer standartlar uygulamak.

4. Teknik içerik ve kaliteli katkı
Rehber, inceleme, teknik çözüm ve benzeri kalıcı içeriklerin sayısını artırmak ve bu içerikleri üreten üyelerin işini kolaylaştırmak üzerinde de çalışacağız.

5. Aktif üye sayısının artırılması
Anket sonuçlarının en açık mesajlarından biri de daha fazla aktif üyeye ihtiyaç duyulduğu. Mevcut üyelerimizin forumda daha fazla karşılık bulabilmesinin yanı sıra Techolay Sosyal'e yeni kullanıcıların ulaşmasını ve topluluğun yeniden büyümesini sağlayacak çalışmalara da ağırlık vereceğiz.

Anket sonuçlarıyla ilgili küçük bir not​

Bu anket forum içerisinde yayınlandığı için Techolay Sosyal'i tamamen bırakmış ve artık siteye hiç girmeyen üyeleri doğal olarak daha az temsil ediyor. Bu nedenle sonuçları tüm geçmiş üyelerimizin kusursuz bir fotoğrafı olarak değil, Techolay Sosyal'i halen aktif veya dönemsel olarak ziyaret eden kullanıcılarımızın görüşleri olarak değerlendiriyoruz.

Ayrıca açık uçlu sorulara verilen tüm yanıtları da okuduk. Bireysel kullanıcı adlarını, belirli üyeler hakkında yazılan görüşleri veya kişisel yanıtları burada paylaşmayacağız. Bunları yalnızca ortaklaşan sorunları ve önerileri tespit etmek amacıyla değerlendirdik.

Tabii bu ankette, kendi cevaplarınızı yazabileceğiniz alanlarda küfür eden de oldu, hakaret eden de, toksiklik yapan da ancak bunları görmezden geliyoruz.

Ankette e-posta adresleri toplanmadı.

Son olarak
Anket sonuçları bize hem iyi yaptığımız şeyleri hem de geliştirmemiz gereken noktaları gösterdi. Özellikle aldığımız sonuçlardan sonra her şeyi saldırılara, dış etkenlere veya kullanıcılara bağlamanın doğru olmadığını düşünüyoruz. Bizim değiştirebileceğimiz ve daha iyi yapabileceğimiz konular da var.

Bununla birlikte bir gecede onlarca değişiklik yapmak yerine, belirlediğimiz sorunlara sırayla müdahale edip sonuçlarını ölçmenin daha doğru olacağını düşünüyoruz. İlerleyen dönemde yaptığımız değişikliklerin aktifliğe ve kullanıcı deneyimine nasıl yansıdığını da takip edeceğiz.

Ankete katılan 162 üyemizin tamamına, olumlu veya olumsuz fark etmeksizin görüşlerini açıkça paylaşan herkese teşekkür ederiz.

Bu konu da yoruma açık. Anket sonuçları veya bundan sonra yapılması gerektiğini düşündüğünüz çalışmalar konusunda görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.