Captain Levi
Üstün
Merhaba, bugün sizlere yaşadığım mağduriyet sürecini anlatarak Teknosa'nın neden asla tercih edilmemesi gereken bir yer olduğunu açıklayacağım.
Teknosa'dan JBL Quantum 350 model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünümde kafa bandında çatlaklar oluşması ve bataryanın hızla tükenmesi gibi sorunlar yaşadım. Garanti kapsamında ürünü Teknosa aracılığıyla teknik servise gönderdim. Servis sürecinde ürünün değişimi gündeme geldi. Hatta Teknosa mağazasındaki bir çalışan, teknik servisin bana JBL Quantum 360 Green modelini vereceğini, ancak bir telefon aramasını yanıtlamadığım için değişimin iptal edildiğini söyledi. (Hayatımda böyle saçma bir argüman duymadım.) Daha sonra Aztek Teknoloji ile doğrudan iletişime geçtim. Onlar ise değişim sürecinin, Teknosa'nın kendilerine geri dönüş yapmaması nedeniyle ücret iadesine dönüştüğünü belirttiler. Yani aynı süreç hakkında iki farklı açıklama aldım.
Bunun ardından Teknosa'nın merkezinden 1 Ekim 2026 tarihli resmî bir mektup aldım. Mektupta talebimin kabul edildiği ve ürünün mağaza tarafından iade veya değişim yoluyla sonuçlandırılacağı yazıyordu. Bu mektubu mağazaya götürdüm. Çalışan mektubu inceledikten sonra bilgisayarda bazı işlemler yaptı, başka bir yere gidip geldi ve ürünün başka bir şubeden istendiğini, muhtemelen o hafta içinde mağazaya geleceğini söyledi. Ancak aradan 2-3 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Arayan olmadı, bilgilendirme yapılmadı ve değişim gerçekleştirilmedi.
Üstelik bu süreç devam ederken Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Başvurum hâlâ sonuçlanmayı bekliyor.
Bir kulaklığın garanti kapsamında değiştirilmesini istemek bu kadar zor olmamalı. Müşteriye farklı zamanlarda farklı gerekçeler sunmak, talebin kabul edildiğini yazılı olarak bildirmek ama ardından hiçbir işlem yapmamak kabul edilebilir bir şey değil.
Benim Teknosa deneyimim bu oldu. Alışveriş yapmayı düşünenlerin garanti ve satış sonrası destek süreçlerini de hesaba katmasını öneririm. 1.700 TL'lik bir kulaklık için bu kadar kurnazlığa kaçan bir firmanın çok daha pahalı ürünlerde neler yapabileceğini düşünün derim.
Gerçekten Teknosa yerine kendim gönderseydim garantiye şu anda kulaklık çoktan elime geçmiş olurdu.
Teknosa'dan JBL Quantum 350 model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünümde kafa bandında çatlaklar oluşması ve bataryanın hızla tükenmesi gibi sorunlar yaşadım. Garanti kapsamında ürünü Teknosa aracılığıyla teknik servise gönderdim. Servis sürecinde ürünün değişimi gündeme geldi. Hatta Teknosa mağazasındaki bir çalışan, teknik servisin bana JBL Quantum 360 Green modelini vereceğini, ancak bir telefon aramasını yanıtlamadığım için değişimin iptal edildiğini söyledi. (Hayatımda böyle saçma bir argüman duymadım.) Daha sonra Aztek Teknoloji ile doğrudan iletişime geçtim. Onlar ise değişim sürecinin, Teknosa'nın kendilerine geri dönüş yapmaması nedeniyle ücret iadesine dönüştüğünü belirttiler. Yani aynı süreç hakkında iki farklı açıklama aldım.
Bunun ardından Teknosa'nın merkezinden 1 Ekim 2026 tarihli resmî bir mektup aldım. Mektupta talebimin kabul edildiği ve ürünün mağaza tarafından iade veya değişim yoluyla sonuçlandırılacağı yazıyordu. Bu mektubu mağazaya götürdüm. Çalışan mektubu inceledikten sonra bilgisayarda bazı işlemler yaptı, başka bir yere gidip geldi ve ürünün başka bir şubeden istendiğini, muhtemelen o hafta içinde mağazaya geleceğini söyledi. Ancak aradan 2-3 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Arayan olmadı, bilgilendirme yapılmadı ve değişim gerçekleştirilmedi.
Üstelik bu süreç devam ederken Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Başvurum hâlâ sonuçlanmayı bekliyor.
Bir kulaklığın garanti kapsamında değiştirilmesini istemek bu kadar zor olmamalı. Müşteriye farklı zamanlarda farklı gerekçeler sunmak, talebin kabul edildiğini yazılı olarak bildirmek ama ardından hiçbir işlem yapmamak kabul edilebilir bir şey değil.
Benim Teknosa deneyimim bu oldu. Alışveriş yapmayı düşünenlerin garanti ve satış sonrası destek süreçlerini de hesaba katmasını öneririm. 1.700 TL'lik bir kulaklık için bu kadar kurnazlığa kaçan bir firmanın çok daha pahalı ürünlerde neler yapabileceğini düşünün derim.
Gerçekten Teknosa yerine kendim gönderseydim garantiye şu anda kulaklık çoktan elime geçmiş olurdu.
