Türk Telekom hatta Mercusys MR27BE kullanmak ve operatör değiştirme problemi

toprock dedi:

Herkese merhaba, sorunumu kısacası bahsetmeye çalışacağım. Yapay zekadan bile doğru dürüst alamadığım desteği forum ailesinden alacağıma inanıyorum.

İki adet problemim var, birbiriyle alakalı olduğu için bahsedeceğim; umarım sorun olmaz.

Öncelikle Türk Telekom 1 Gbps fiber kullanıyorum. Çok fazla kesinti yaşadığım için daha iyi olacağını düşünüp Superonline 1 Gbps fiber pakete geçtim. Satışını yapan arkadaş da güzel pazarladı. TT'deki verimi oradan alamadım. Bu arada TT cayma bedeli olarak 11.600 TL istediği için 1 aylık dondurup sonrasında bir şekilde iptal etmeye çalışacaktım. Velhasıl 6-7. günde ben Türk Telekom hattımı donuk vaziyetten çıkartıp geri kullanmaya başladım. Bu sefer Superonline 4.300 TL cayma bedeli istiyor ama ben tüketici olarak 14 günlük yasal hakkımı kullanarak bu işten sıyrılmak istiyorum. e-Devlet'ten sözleşme feshi yapıp anında cihazı iade edip BTK'ye şikayet ile alakalı bir şey duydum. Bu konuyla alakalı cayma bedeli ödemeden ne yapılabilir, desteğinize ihtiyacım var.

Diğer konum, iste operatörün verdiği modem yerine kendi modemimi kullanmak. Superonline'ın performansından ziyade benimle ID ve PW bilgilerimi paylaşmıyorlar ve müşteri temsilcisi "Ne yapacaksınız?" gibi bir söylemde bulunuyor. Geri dönme sebeplerimden biri de bu. Yeni satın aldığım Mercusys MR27BE modemi de Türk Telekom'a bağladığımda tüm ayarları yapmama rağmen PPPoE seçip, VLAN ID'yi 35 yapmama rağmen arayüzde internet tikli iken bilgisayara ve telefona da bağlı görünüp interneti kullanamıyorum. Yanlış bir şey yaptığımı düşünmüyorum ama gözden kaçırdığım bir şey var sanırım. Yeni modemimi kullanmak için ne yapmam gerekir?

Konuları olabildiğince kısa bir şekilde bahsetmeye çalıştım, yardımlarınızı bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...

toprock dedi:

Şöyle ki Superonline'da internet yavaşlaması yaşadım, normalde 2 bilgisayar ama şu an 3 bilgisayar beraber oynuyoruz. Kasalara CAT 8 kablolarla bağlı olmasına rağmen ping aşırı yükseliyor, packet loss oluyor gibi gibi. Üstüne yeni modemim için ID, PW bilgilerimi paylaşmamaları

Türk Telekom'da böyle sorunlar hiç yaşamazdım. Sadece civardaki kazı çalışmaları vs. durumlardan ötürü kesinti oluyordu. 25 saat bir kesinti durumu ve 3-4 gün öncesinde de yine uzun saatler bir kesinti durumu olunca Superonline kullanan komşular "Bizde kesinti yok, yavaşlama oluyor en fazla" deyince bir deneyeyim dedim ama gereksiz maceraya atıldım. Biraz bu konuda pişmanım. Bu civarda dediklerine göre Türk Telekom ve Superonline'ın altyapıları kendilerininmiş, yani kimse kimsenin altyapısını kullanmıyor.

Ek olarak Superonline'da durum daha iyi olur, bireysel bir yolum olur diye statik IP de satın almıştım ama ondan da bir hayır gelmedi.

Benim bölgede Türk Telekom gerçekten iyi.

Genişletmek için tıkla...

toprock dedi:

Herkese merhaba, sorunumu kısacası bahsetmeye çalışacağım. Yapay zekadan bile doğru dürüst alamadığım desteği forum ailesinden alacağıma inanıyorum.

İki adet problemim var, birbiriyle alakalı olduğu için bahsedeceğim; umarım sorun olmaz.

Öncelikle Türk Telekom 1 Gbps fiber kullanıyorum. Çok fazla kesinti yaşadığım için daha iyi olacağını düşünüp Superonline 1 Gbps fiber pakete geçtim. Satışını yapan arkadaş da güzel pazarladı. TT'deki verimi oradan alamadım. Bu arada TT cayma bedeli olarak 11.600 TL istediği için 1 aylık dondurup sonrasında bir şekilde iptal etmeye çalışacaktım. Velhasıl 6-7. günde ben Türk Telekom hattımı donuk vaziyetten çıkartıp geri kullanmaya başladım. Bu sefer Superonline 4.300 TL cayma bedeli istiyor ama ben tüketici olarak 14 günlük yasal hakkımı kullanarak bu işten sıyrılmak istiyorum. e-Devlet'ten sözleşme feshi yapıp anında cihazı iade edip BTK'ye şikayet ile alakalı bir şey duydum. Bu konuyla alakalı cayma bedeli ödemeden ne yapılabilir, desteğinize ihtiyacım var.

Diğer konum, iste operatörün verdiği modem yerine kendi modemimi kullanmak. Superonline'ın performansından ziyade benimle ID ve PW bilgilerimi paylaşmıyorlar ve müşteri temsilcisi "Ne yapacaksınız?" gibi bir söylemde bulunuyor. Geri dönme sebeplerimden biri de bu. Yeni satın aldığım Mercusys MR27BE modemi de Türk Telekom'a bağladığımda tüm ayarları yapmama rağmen PPPoE seçip, VLAN ID'yi 35 yapmama rağmen arayüzde internet tikli iken bilgisayara ve telefona da bağlı görünüp interneti kullanamıyorum. Yanlış bir şey yaptığımı düşünmüyorum ama gözden kaçırdığım bir şey var sanırım. Yeni modemimi kullanmak için ne yapmam gerekir?

Konuları olabildiğince kısa bir şekilde bahsetmeye çalıştım, yardımlarınızı bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...

toprock dedi:

Herkese merhaba, sorunumu kısacası bahsetmeye çalışacağım. Yapay zekadan bile doğru dürüst alamadığım desteği forum ailesinden alacağıma inanıyorum.

İki adet problemim var, birbiriyle alakalı olduğu için bahsedeceğim; umarım sorun olmaz.

Öncelikle Türk Telekom 1 Gbps fiber kullanıyorum. Çok fazla kesinti yaşadığım için daha iyi olacağını düşünüp Superonline 1 Gbps fiber pakete geçtim. Satışını yapan arkadaş da güzel pazarladı. TT'deki verimi oradan alamadım. Bu arada TT cayma bedeli olarak 11.600 TL istediği için 1 aylık dondurup sonrasında bir şekilde iptal etmeye çalışacaktım. Velhasıl 6-7. günde ben Türk Telekom hattımı donuk vaziyetten çıkartıp geri kullanmaya başladım. Bu sefer Superonline 4.300 TL cayma bedeli istiyor ama ben tüketici olarak 14 günlük yasal hakkımı kullanarak bu işten sıyrılmak istiyorum. e-Devlet'ten sözleşme feshi yapıp anında cihazı iade edip BTK'ye şikayet ile alakalı bir şey duydum. Bu konuyla alakalı cayma bedeli ödemeden ne yapılabilir, desteğinize ihtiyacım var.

Diğer konum, iste operatörün verdiği modem yerine kendi modemimi kullanmak. Superonline'ın performansından ziyade benimle ID ve PW bilgilerimi paylaşmıyorlar ve müşteri temsilcisi "Ne yapacaksınız?" gibi bir söylemde bulunuyor. Geri dönme sebeplerimden biri de bu. Yeni satın aldığım Mercusys MR27BE modemi de Türk Telekom'a bağladığımda tüm ayarları yapmama rağmen PPPoE seçip, VLAN ID'yi 35 yapmama rağmen arayüzde internet tikli iken bilgisayara ve telefona da bağlı görünüp interneti kullanamıyorum. Yanlış bir şey yaptığımı düşünmüyorum ama gözden kaçırdığım bir şey var sanırım. Yeni modemimi kullanmak için ne yapmam gerekir?

Konuları olabildiğince kısa bir şekilde bahsetmeye çalıştım, yardımlarınızı bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...

toprock dedi:

yusufumm07 dedi:

Keşke Turknet'e geçseydiniz. Şifre vermeme gibi saçmalıkları yok, umarım çözersiniz.

Genişletmek için tıkla...

Superonline'da şifreyi neden istiyorsunuz, ne yapacaksınız gibi bir söylem duyarken, TT'den istediğimde "Tabii ki SMS olarak iletiyorum" diyerek anında dönüş aldım. Sansüronline dendiğini geçtikten sonra fark ettim

Arantheim dedi:

1. Sorun için cevap yazayım,
Ben de yaklaşık 11 gün Türksat Kablonet fiber kullandım, diğer hatlarımı dondurup denemek için ve ciddi sorunları olduğunu fark ettim. 11 gün sonra iptal ettirmek istediğimde 950 TL cayma bedeli çıkardılar bana da, yıl 2022 bu arada.
Çok kavga ettiğim için sinirlenip kabul ettim, faturayı da ödedim ama ödeme dekontu ve fatura ile E-devlet üzerinden Hakem Heyetine başvurdum, para iadesi için. 2 ay sonra Türksat Kablonet beni aradı, hakem heyeti başvurunuz kabul edildi, para iadenizi gerçekleştirmek için IBAN istiyoruz dediler ve paramı iade ettiler. 4 yıl geçti aradan ama 14 gün sonra iptal etme hakkın halen var; sen yine de bir hakem heyetini ara, telefonları var çünkü internette. Ben arayıp bilgi alıp başvurmuştum çünkü. Yeni düzenlemeleri nasıl öğren, ona göre başvurunu yaparsın.

Genişletmek için tıkla...

Sürecin sizin için olumlu bitmesine sevindim. Teşekkür ederim cevabınız için, bunu kesinlikle deneyeceğim.

nnomad dedi:

İsterseniz en ağır sözleşmeyi imzalayın, yasalarda her zaman ilk 14 gün cayma hakkınız var. Kullandığınız gün kadar yalın internet parası verirsiniz.

Modem konusunda ise biraz daha açık anlatabilirsen daha iyi. Sorun tam olarak ne?

Genişletmek için tıkla...

Muhtemelen cayma bedeli için diretecekler. Nasıl bir hamle yapmalıyım, açıkçası beni düşündüren durum bu. İlk kez böyle bir şey yaşıyorum çünkü. Bahsettiğim gibi soracağım kimse de olmadığı için yapay zekadan "e-devletten fesh et, modemi anında bir bayiye iade et (ekstra cihaz sizde durmuş, o yüzden şu kadar bedel gibi..) cihaz iade faturası al ve BTK'ye şikayet et." Ama konuların birinde birisi "Kime kime şikayet ediyorsun, o iş çok zor" demiş. İşleyişleri de tam bilmediğim için bu düşündürdü.

Modem ile sorunum da şu; Superonline hattımda da bağlamaya çalıştım ama ID ve şifremi alamadığım için zaten o iş olmadı. TT'deki hattımı tekrar aktif ettikten sonra da bağlantısını yaptım. Arayüzdeki ilerlemeyi de gerçekleştirdim. PPPoE seçeneğini seçtim. VLAN ID kısmını seçip 35 olarak değiştirdim. MAC adres kısmına dokunmadım. Bu ilerleyişin hepsini de direkt soru cevap olarak ilerleyebildiğim için yapay zekayla halletmeye çalıştım.

Arayüzde internet kısmında tik varken, bilgisayarımda ve telefonumda internete bağlı gözüküyor iken ben internette herhangi bir şey yapamıyorum çünkü yüklenmiyor, yok yani internet. Tekrar YZ'ye sorduğumda müşteri hizmetlerinden "Port reset iste" dedi.

Müşteri hizmetleri de "Biz o dediğinizi diyemiyoruz, bizde öyle bir şey yok" gibi şeyler söylediler. Arıza kaydı açtılar, IP sorunu olarak açmışlar. Sonrasında yardım için yine aradığımda da "Arıza kaydınız var, sistem bana sadece modeminizi resetlemeyi öneriyor, başka bir şey öneremiyorum" dediler ki bundan öncesinde port reset istediğimde de bana modemi resetlettiler. Ben de sanıyorum işe yarayacak. Sorunumu gayet kısa bir şekilde onlara da bahsetmiştim ki neyi neden istediğimi bilsinler diye. Sanırım ya yapamıyorlar ya da bilmiyorlar. Çok ilginç.

Modemimi aldım, kuruyorum ama internet alamıyorum. ONT cihazından çıkan Ethernet kablosunu Mercusys'in WAN kısmına takıp yapıyorum. Zaten bu tarz basit kısımlarda takıldığımı sanmıyorum. Bir problem var ama ne anlayamadım bir türlü.

Genişletmek için tıkla...

toprock dedi:

Sağ olun, bir deneyeyim, oldu ya da olmadı diye dönüş yaparım.




Maalesef... Anlayamıyorum, gerçekten bu kadar komplike bir şey olmaması lazım; operatör tarafında mı sorun var, nedir?


Olmadı. Yapay zekanın dediğine göre "Senin ayarlarında hiçbir hata yok: Mercusys router'a girdiğin 35 değeri zaten Türk Telekom'un bu hatta kullandığı orijinal değer.

Sorun tamamen sunucu/IP kaynaklı: Daha önce konuştuğumuz gibi, sorun senin VLAN kimliğinde veya modem ayarlarında değil; Türk Telekom'un senin kullanıcı hesabına ve hattına 10.99 ile başlayan sahte/kısıtlı bir havuz IP'si dayatmasından ibaret."

Genişletmek için tıkla...