Nikki Freeman 104
Üstün
Merhaba, geçen sene 2 senelik taahhüt ile Türk Telekom'dan 50 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Taahhüdün bitmesine daha 1 sene var fakat internetim aşırı yavaş.
Hafta içi ve hafta sonu, sabah ile akşam saatleri dâhil olmak üzere Türk Telekom'un kendi hız testi sitesinden sürekli ölçüm yaptım; ancak en yüksek 35 Mbps görebildim. Yani vaat edilen hızda yaklaşık %30'luk bir kayıp söz konusu.
Aboneliği başlatırken özellikle iki kez adresimi paylaşıp 'Burada 50 Mbps'ye yakın bir değer alabilir miyim?' diye sordum ve her ikisinde de 'Evet, alırsınız' yanıtını verdiler. Vaat edilen hızı veremedikleri gerekçesiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise karşıma cayma bedeli çıkardılar.
Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurabilir miyim?
Hafta içi ve hafta sonu, sabah ile akşam saatleri dâhil olmak üzere Türk Telekom'un kendi hız testi sitesinden sürekli ölçüm yaptım; ancak en yüksek 35 Mbps görebildim. Yani vaat edilen hızda yaklaşık %30'luk bir kayıp söz konusu.
Aboneliği başlatırken özellikle iki kez adresimi paylaşıp 'Burada 50 Mbps'ye yakın bir değer alabilir miyim?' diye sordum ve her ikisinde de 'Evet, alırsınız' yanıtını verdiler. Vaat edilen hızı veremedikleri gerekçesiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise karşıma cayma bedeli çıkardılar.
Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurabilir miyim?
