Restoran
Çalışkan
- Katılım
- 19 Mart 2025
- Mesajlar
- 11
- Beğeniler
- 6
Geçtiğimiz cumartesi günü Türk Telekom internet aboneliği başvurusunda bulundum ve aynı gün kurulum gerçekleşti. Kurulum esnasında görevli, port kutusunu kapatırken kablonun zarar gördüğünü ve bunu düzelttiğini belirtti. İşlem sonunda bağlantı sorunsuz çalışmaya başladı; ayrıca herhangi bir sorun olursa arayabilmem için iletişim numarasını paylaştı.
Yaklaşık 7 saat sonra internet bağlantım kesildi ve PON cihazında kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı açtım. Üç gündür “altyapıyı kontrol ediyoruz, ilgileniyoruz” şeklinde bilgilendiriliyorum; ancak kanaatimce sorun bina/daire içindeki kablodan kaynaklanıyor fakat bu geri bildirimim ısrarla umursanmıyor.
Kurulumu yapan kişiyle tekrar görüştüğümde, “Eğer altyapıda bir sıkıntı olsaydı, 7 saat sonra gitmezdi; çalışıyorsa çalışır” gibi bir şey dedi. Dikkatimi çeken nokta, ben kesintinin “7 saat” sonra olduğunu söylemeden kendisinin bu detayı dile getirmiş olması. Ayrıca Türk Telekom'a, bina içi kabloda sorun olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen bu ihtimalin ısrarla göz ardı edilmesi kuşkularımı artırdı.
İlgili kişi ertesi gün gelebileceğini söyledi; ancak bir arkadaşım, bu kişinin Türk Telekom'un kendi personeli değil de 3. taraf bir firma çalışanı olabileceğini ve bu nedenle müdahale için ayrıca ücret talep edebileceğini ifade etti. Ben ise Türk Telekom'un bu şekilde dış firmalarla çalışma pratiği olup olmadığı konusunda emin değilim. Üstelik kendisine sonrasında ulaşamadım.
Sizlere danışmak istediğim: Kuruluma gelen bu kişi gerçekten 3. taraf bir firma çalışanı olabilir mi? Böyle bir durumda yapacağı müdahale için benden ücret talep etmesi olağan mıdır, yoksa süreç Türk Telekom'un sorumluluğu kapsamında mı değerlendirilmelidir?
Yaklaşık 7 saat sonra internet bağlantım kesildi ve PON cihazında kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı açtım. Üç gündür “altyapıyı kontrol ediyoruz, ilgileniyoruz” şeklinde bilgilendiriliyorum; ancak kanaatimce sorun bina/daire içindeki kablodan kaynaklanıyor fakat bu geri bildirimim ısrarla umursanmıyor.
Kurulumu yapan kişiyle tekrar görüştüğümde, “Eğer altyapıda bir sıkıntı olsaydı, 7 saat sonra gitmezdi; çalışıyorsa çalışır” gibi bir şey dedi. Dikkatimi çeken nokta, ben kesintinin “7 saat” sonra olduğunu söylemeden kendisinin bu detayı dile getirmiş olması. Ayrıca Türk Telekom'a, bina içi kabloda sorun olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen bu ihtimalin ısrarla göz ardı edilmesi kuşkularımı artırdı.
İlgili kişi ertesi gün gelebileceğini söyledi; ancak bir arkadaşım, bu kişinin Türk Telekom'un kendi personeli değil de 3. taraf bir firma çalışanı olabileceğini ve bu nedenle müdahale için ayrıca ücret talep edebileceğini ifade etti. Ben ise Türk Telekom'un bu şekilde dış firmalarla çalışma pratiği olup olmadığı konusunda emin değilim. Üstelik kendisine sonrasında ulaşamadım.
Sizlere danışmak istediğim: Kuruluma gelen bu kişi gerçekten 3. taraf bir firma çalışanı olabilir mi? Böyle bir durumda yapacağı müdahale için benden ücret talep etmesi olağan mıdır, yoksa süreç Türk Telekom'un sorumluluğu kapsamında mı değerlendirilmelidir?
