01.05.2025'te Vatan Bilgisayar'dan ASUS ROG Swift PG27UCDM monitör satın aldım. Ürün 05.05.2025'te elime ulaştı. Kurulumu tamamladıktan sonra, ekranın sağ alt çerçevesinde belirgin bir kalkıklık olduğunu fark ettim. Kutu açılışında ve kurulumda fark edemedim çünkü jelatin çerçeveyi bastırdığı için kusur gizlenmişti. Ürüne hiçbir fiziksel müdahale yok, kutudan çıktığı haliyle bariz şekilde üretim hatalı bir ürün.
Kutu açılışına dair bir video da çektim. Kusur, büyük bir çıkıntı olmadığından ve jelatin hâlâ üzerinde olduğundan videoda görünmüyor. Ancak video, ürünün dikkatlice ve özenli bir şekilde açıldığını ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor. Durumu görsellerle birlikte Vatan'a ilettim. Ürünü, iade kodu alarak kargoya verdim ve 09.05.2025 tarihinde Vatan'a ulaştı. Buna rağmen iade kabul edilmedi, ürün teknik servise yönlendirildi. O günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ezber yanıtlarla oyalıyor, teknik servise (teknoser) ise ulaşılamıyor.
Ben mimar olarak evden çalışıyorum ve mesleğimde çift monitör kullanımı zorunlu. Bu monitörü alabilmek için elimdeki ASUS ROG 360Hz monitörümü sattım. ASUS markasına olan güvenimle yaptığım bu tercih, yaşadığım süreç sonunda tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hem işlerim aksadı hem zaman kaybettim.
Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'a göre açık ayıplı ürünlerde teknik servis süreci olmadan doğrudan iade veya değişim yapılması gerekir. Yargıtay 13. hukuk dairesi 2018/4860 sayılı kararında şu ifade yer alır:
Benim tek beklentim kartıma ücret iadesinin yapılmasıdır. Kusurun bu kadar net olduğu bir durumda hâlâ “inceleme sürüyor” denmesi artık sabır sınırlarını zorluyor. Bu sürecin daha fazla uzatılması tamamen keyfi. Benzer durum yaşayan varsa yorumlara yazsın. İnsanların yalnız kalmaması ve firmaların sorumluluk alması için bu süreci açık şekilde paylaşmaya devam edeceğim.
Kutu açılışına dair bir video da çektim. Kusur, büyük bir çıkıntı olmadığından ve jelatin hâlâ üzerinde olduğundan videoda görünmüyor. Ancak video, ürünün dikkatlice ve özenli bir şekilde açıldığını ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor. Durumu görsellerle birlikte Vatan'a ilettim. Ürünü, iade kodu alarak kargoya verdim ve 09.05.2025 tarihinde Vatan'a ulaştı. Buna rağmen iade kabul edilmedi, ürün teknik servise yönlendirildi. O günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ezber yanıtlarla oyalıyor, teknik servise (teknoser) ise ulaşılamıyor.
Ben mimar olarak evden çalışıyorum ve mesleğimde çift monitör kullanımı zorunlu. Bu monitörü alabilmek için elimdeki ASUS ROG 360Hz monitörümü sattım. ASUS markasına olan güvenimle yaptığım bu tercih, yaşadığım süreç sonunda tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hem işlerim aksadı hem zaman kaybettim.
Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'a göre açık ayıplı ürünlerde teknik servis süreci olmadan doğrudan iade veya değişim yapılması gerekir. Yargıtay 13. hukuk dairesi 2018/4860 sayılı kararında şu ifade yer alır:
Benim tek beklentim kartıma ücret iadesinin yapılmasıdır. Kusurun bu kadar net olduğu bir durumda hâlâ “inceleme sürüyor” denmesi artık sabır sınırlarını zorluyor. Bu sürecin daha fazla uzatılması tamamen keyfi. Benzer durum yaşayan varsa yorumlara yazsın. İnsanların yalnız kalmaması ve firmaların sorumluluk alması için bu süreci açık şekilde paylaşmaya devam edeceğim.
Son düzenleyen: Moderatör:
