Çözüldü Vade farkı mağazanın mı, bankanın mı?

Arkadaşlar selam, yaşadığım iade sürecini paylaşmak istiyorum çünkü tüketiciyi iki taraf arasında resmen boşa düşürüyorlar. Ürünü 6 ay taksitle aldım; peşin fiyat 25.500 TL, taksitli vadeli fiyat 30.500 TL. İade ettikten sonra Vatan ile banka arasında tam bir sorumluluk karmaşası başladı. Vatan muhasebesi bana vade farkını kendilerinin almadığını, bu farkı bankaların uyguladığını söyledi. Yani iadeyi peşin fiyat üzerinden yapabileceklerini, taksitli fiyat konusunun banka kaynaklı olduğunu anlattılar.

Ben de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Aldığım cevap bunun tam tersi oldu. Banka, vade farkını belirleyenin mağaza olduğunu, bankanın sadece mağazanın POS üzerinden gönderdiği tutarı karta yansıttığını, işlem nasıl geldiyse aynen o şekilde işlendiğini belirtti. Ortada 5 bin liraya yakın bir vade farkı var ama iki taraf da bu farkı birbirine atıyor. Tüketici olarak arada kalıyorsun. Banka ayrıca şu açıklamayı yaptı: Mağaza iadeyi tek işlem olarak gönderdiği anda taksit, vade farkı gibi ayrımlar anlamını yitirir. İşlem tamamen ters kayıt olarak çalışır ve tutar tek parça halinde karta yansır. Taksit taksit iade diye bir kavram yok (muş).

Buna rağmen Vatan peşin fiyat üzerinden iade yapacağını söylemeye devam ediyor. Taksitle satış yapılırken vade farkı gayet normal şekilde alınıyor ama iş iade kısmına geldiğinde herkes topu birbirine atıyor. Sonuç olarak mağaza bir şey söylüyor, banka başka bir şey söylüyor ve tüketici iki tarafın arasında kalıyor. Aynı sorunu yaşayan ya da bu konuda firmadan net açıklama almış biri varsa yazarsa iyi olur. Bu kadar basit bir sürecin bu kadar karışık hale gelmesi gerçekten sinir bozucu.