güncelleme 2;
Arkadaşlar selam.
Cumartesi gününden itibaren üründe henüz bir gelişme olmadı. Sadece kontrol edildiğine dair bilgi verildi ve KVK'nın kendi sitesi üzerinden takip edebiliyorum (edebildiğim kadar). Pazartesi gününden itibaren halen inceleme aşamasında(laboratuvarda diye yazmışlar, sanırım kimyasal deney yapıyorlar) gözüküyor. Ek olarak takip kısmında belirli görseller paylaşılmış ama, görseller o kadar vahim ki insanı çıldırtacak derecede. Bahsettiğim birkaç görseli ekleyeceğim ve tecrübesizliğin(kırmızı renk ile işaretledim) ne boyutta olduğunu kendinizde görebilirsiniz.
Ürün bu arkadaşlar tarafından kontrol edilirken "normal panel" mantığında(ki normal paneller de hassastır) inceleniyor ve OLED panellerin ne kadar hassas olduğundan, "teknik ekip çalışanı" (bana kalırsa sözde tekniker) habersiz sanırım. Çünkü görsellerde de görebileceğiniz gibi, OLED panel bir monitörü nasıl tutması gerektiğini maalesef bilmiyor ve çok şükür kendisi bunu açık bir şekilde belgelemiş
ASUS'a durumu belirttim ama, sorun olmayacağını (umarım) ve her konuda kendilerinin destek olacağını belirttiler. Bende bu konuda haliyle "tamam siz destek olacaksınız, teşekkür ediyorum ama, ürün bu şekilde baştan sağma gelir, ekstra iz, leke olursa ve ben tekrar uğraşmak zorunda kalırsam, ne olacak?" dediğimdeyse biraz afallama cevaplar aldım.
Şu anlık benim için süreç sancılı geçiyor ve hiç memnun değilim ne yazık ki. Çok basit bir sorun ve her şeyi (kanıtlarla birlikte) sunmama rağmen, süreç hem esnetiliyor, hem çetrefilleştiriliyor maalesef.
Şimdilik söyleyeceklerim bu kadar, ilerleyen günlerde gelişme olursa tekrar güncelleme geçeceğim.
Herkese güzel bir hafta geçirmesini dilerim
Bu tutuş ne hacı böyle ekranı daha kötü yapar. Parmak değmemeli ekrana, servis cidden berbat.
KS
KS
NexusDayTR
Çalışkan
- Katılım
- 8 Eylül 2025
- Mesajlar
- 19
- Beğeniler
- 10
ÖNEMLİ GÜNCELLEME:
Arkadaşlar tekrardan selamlar,
Bugün itibariyle KVK tarafından gönderilen güzel haberi sizinle paylaşmak istiyorum(tüm iyi dilekleriniz içinde teşekkür ediyorum).
ASUS TR ve Global tarafla yapmış olduğum görüşmelere istinaden, "DOA Raporu" kapsamında ürünüm değerlendirildi ve ilk 6 ay ayıplı mâl durumuna uygun görülerek Değişim/İade süreci servis tarafından onaylandı.
Üründe üretim kaynaklı sorun olduğunu ve fabrika çıkışının hatalı olduğunu belirterek, durumu kabul ettiklerini söylediler. Bu aşamada belirttiğim sorunlar doğrulanmış oldu ve şu andan itibaren raporun ulaşmasını bekliyorum.
Süreç beklediğimden hızlı ilerledi ama burada bir şeyi belirtmek isterim; bu sürecin hızlanma sebebi, elimde yeterli delil/kanıt oluşuydu ve süreci sakinlikle, ufak bilgilendirmeler (KVK ve ASUS'a) sağlıyarak takip etmiş oluşumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü doğru infolarla ve talimatları takip etmem, bu süreci "sancılaştırmadan" çözüme ulaşmasını sağladı. Artık bu aşamadan sonrası ürünü satın aldığım (Hepsiburada) firmaya ait ve rapor ulaştığında kendilerine ileteceğim, size tekrardan bilgi vermeye devam edeceğim.
Rapor tarafıma 25 Şubat tarihinde ulaştırılacak(gönderilecek), süre biraz uzun ama, sürecin lehime işleyerek devam etmesinden dolayı çokta şikayet etmek istemiyorum Neden bu tarihte işlem yapıldığını sormadım şahsen, şimdilik beklemedeyim.
Şimdilik hepinize güzel bir hafta geçirmenizi diliyorum. Bir sonraki güncellemeye kadar hoşçakalın
Not: ASUS ile görüştüm ve "Islak İmza" şeklinde düzenlendiği için rapor, belirttiğim tarihlerde gönderiliyormuş(serviste yoğunluk olmadığı taktirde daha erken ulaşabileceği bilgisini de aldım ek olarak). Bu yüzden şimdilik raporun ulaşmasını bekleyeceğim
Arkadaşlar tekrardan selamlar,
Bugün itibariyle KVK tarafından gönderilen güzel haberi sizinle paylaşmak istiyorum(tüm iyi dilekleriniz içinde teşekkür ediyorum).
ASUS TR ve Global tarafla yapmış olduğum görüşmelere istinaden, "DOA Raporu" kapsamında ürünüm değerlendirildi ve ilk 6 ay ayıplı mâl durumuna uygun görülerek Değişim/İade süreci servis tarafından onaylandı.
Üründe üretim kaynaklı sorun olduğunu ve fabrika çıkışının hatalı olduğunu belirterek, durumu kabul ettiklerini söylediler. Bu aşamada belirttiğim sorunlar doğrulanmış oldu ve şu andan itibaren raporun ulaşmasını bekliyorum.
Süreç beklediğimden hızlı ilerledi ama burada bir şeyi belirtmek isterim; bu sürecin hızlanma sebebi, elimde yeterli delil/kanıt oluşuydu ve süreci sakinlikle, ufak bilgilendirmeler (KVK ve ASUS'a) sağlıyarak takip etmiş oluşumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü doğru infolarla ve talimatları takip etmem, bu süreci "sancılaştırmadan" çözüme ulaşmasını sağladı. Artık bu aşamadan sonrası ürünü satın aldığım (Hepsiburada) firmaya ait ve rapor ulaştığında kendilerine ileteceğim, size tekrardan bilgi vermeye devam edeceğim.
Rapor tarafıma 25 Şubat tarihinde ulaştırılacak(gönderilecek), süre biraz uzun ama, sürecin lehime işleyerek devam etmesinden dolayı çokta şikayet etmek istemiyorum
Neden bu tarihte işlem yapıldığını sormadım şahsen, şimdilik beklemedeyim.Şimdilik hepinize güzel bir hafta geçirmenizi diliyorum. Bir sonraki güncellemeye kadar hoşçakalın
Not: ASUS ile görüştüm ve "Islak İmza" şeklinde düzenlendiği için rapor, belirttiğim tarihlerde gönderiliyormuş(serviste yoğunluk olmadığı taktirde daha erken ulaşabileceği bilgisini de aldım ek olarak). Bu yüzden şimdilik raporun ulaşmasını bekleyeceğim
Son düzenleme:
önemli güncelleme:
Arkadaşlar tekrardan selam,
Bugün itibarıyla KVK tarafından gönderilen güzel haberi sizinle paylaşmak istiyorum(tüm iyi dilekleriniz içinde teşekkür ediyorum).
ASUS TR ve global tarafla yapmış olduğum görüşmelere istinaden, "doa raporu" kapsamında ürünüm değerlendirildi ve ilk 6 ay ayıplı mâl durumuna uygun görülerek Değişim/İade süreci servis tarafından onaylandı.
Üründe üretim kaynaklı sorun olduğunu ve fabrika çıkışının hatalı olduğunu belirterek, durumu kabul ettiklerini söylediler. Bu aşamada belirttiğim sorunlar doğrulanmış oldu ve şu andan itibaren raporun ulaşmasını bekliyorum.
Süreç beklediğimden hızlı ilerledi ama burada bir şeyi belirtmek isterim; bu sürecin hızlanma sebebi, elimde yeterli delil/kanıt oluşuydu ve süreci sakinlikle, ufak bilgilendirmeler (KVK ve ASUS'a) sağlıyarak takip etmiş oluşumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü doğru infolarla ve talimatları takip etmem, bu süreci "sancılaştırmadan" çözüme ulaşmasını sağladı. Artık bu aşamadan sonrası ürünü satın aldığım (Hepsiburada) firmaya ait ve rapor ulaştığında kendilerine ileteceğim, size tekrardan bilgi vermeye devam edeceğim.
Rapor tarafıma 25 şubat tarihinde ulaştırılacak(gönderilecek), süre biraz uzun ama, sürecin lehime işleyerek devam etmesinden dolayı çok da şikayet etmek istemiyorum
Şimdilik hepinize güzel bir hafta geçirmenizi diliyorum. Bir sonraki güncellemeye kadar hoşça kalın
not: ASUS ile görüştüm ve "ıslak imza" şeklinde düzenlendiği için rapor, belirttiğim tarihlerde gönderiliyormuş(serviste yoğunluk olmadığı takdirde daha erken ulaşabileceği bilgisini de aldım ek olarak). Bu yüzden şimdilik raporun ulaşmasını bekleyeceğim
Hadi hayırlı olsun sevindim sizin adınıza. Para iadesi talep ederseniz, tutar faturada yazanla aynı mı olur? Şayet öyle ise ilk aldığınızda diyelim 30.000 TL olan ürün şimdi belki 50.000 TL aradaki fiyat farkı kullanıcıya yansır.
KS
KS
NexusDayTR
Çalışkan
- Katılım
- 8 Eylül 2025
- Mesajlar
- 19
- Beğeniler
- 10
O konuda yasal mevzuatlar var hocam ve kullanacağım.
6502 sayılı 11. Madde gereğince "Sözleşmeden Dönme" ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (Haksız Zenginleşme), Yargıtay kararı olan "Rayiç Bedel" hakkımı talep ederek, fatura fiyatı yerine, güncel tutar üzerinden talep ileteceğim.
Gördüğüm kadarıyla ürün stoklarında yok, değişim vereceklerini sanmıyorum. "Misli değişim" vereceklerini de (üst model ile değişim) düşünmüyorum. Ekran görüntülerini vs kanıt için aldım. Bunu kabul edip, etmemek satıcı firmaya kalmış(yasal olmayarak). Normal de hukuken ve yasal olarak kabul etmek zorunda ama, mâlum memlekette pek uyulmuyor hiçbir şeye. Eğer kabul etmez fatura tutarını iletirlerse, THH'ye başvuracağım mecburen. Sonrası da Allah kerim deyim yerindeyse...
Son düzenleyen: Moderatör:
Bir de olaya olumlu yandan bakın. ASUS sayesinde avukat olmanıza az kalmış. Sizi meslek sahibi yapıyor.
KS
KS
NexusDayTR
Çalışkan
- Katılım
- 8 Eylül 2025
- Mesajlar
- 19
- Beğeniler
- 10
Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Önlisans (Avukat değilim) ve Hacettepe Bilgisayar Mühendisliği Lisans mezunuyum, araştırmayı çok fazla seviyorum
Aslında vatandaş olarak herkesin bu bilgilere sahip olması ve araştırma yaparak haklarını bilmesi gerekiyor, Anayasa'da bu madde de mevcut çünkü.
Bu arada iltifatın için teşekkür ederim
ASUS'a sadece süreci rahatlattıkları ve destekleri için teşekkür edebiliyorum, ürün konusunda hayal kırıklığına uğradığım için daha fazla yorum yapmıyorum maalesef
Son düzenleme:
Ankara Üniversitesi hukuk fakültesi ön lisans (avukat değilim) ve Hacettepe bilgisayar mühendisliği lisans mezunuyum, araştırmayı çok fazla seviyorum
Aslında vatandaş olarak herkesin bu bilgilere sahip olması ve araştırma yaparak haklarını bilmesi gerekiyor, Anayasa'da bu madde de mevcut çünkü.
Bu arada iltifatın için teşekkür ederim
ASUS'a sadece süreci rahatlattıkları ve destekleri için teşekkür edebiliyorum, ürün konusunda hayal kırıklığına uğradığım için daha fazla yorum yapmıyorum maalesef
Hayırlısı olsun inşallah.
KS
KS
NexusDayTR
Çalışkan
- Katılım
- 8 Eylül 2025
- Mesajlar
- 19
- Beğeniler
- 10
Güncelleme 3;
Arkadaşlar tekrardan selamlar
Uzun bir bekleyişin (rapor kararı 25.02.2026 itibariyle 6 günlük gönderim süreci) ardından, sonunda rapor tarafıma UPS kargo firması ile, ıslak imzalı ve kaşeli bir şekilde ulaştırdı.
Bugün itibariyle (02.03.2026) Hepsiburada üzerinden süreci başlattım ve tüm yasal haklarım (gizlilik ilkeleri) ile birlikte, ürün için değişim istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Şu anda süreç Hepsiburada üzerinden ilerliyor ve kendilerinden ( 2 iş günü içerisinde ) dönüş yapmalarını bekleyeceğim.
Konu uzun bir bekleyiş ve yorucu bir tempoyla ilerlese bile, lehime ( yasal tüm haklarımla) ilerlediği için memnunum. Bu konuda yaptığım paylaşımlar, diğer tüketici/kullanıcı arkadaşlar için, aydınlatıcı bir yol olsun istiyorum. Çünkü hepimiz gün sonunda kim-ne olursak olalım, bir "mağdur" konumundayız ve hepimizin başına gelebilir. Bu yüzden elimden geldiğince ve fazlasıyla konuyu "yasal çerçevede, üsluplu bir şekilde ve en ince ayrıntısına kadar şeffaf" olabilecek haliyle paylaştım.
Şimdilik firmadan gelecek olan geri dönüşü bekliyorum ve tekrardan güncellemelerime devam edeceğim. O zamana kadar hepinize güzel bir hafta ve iyi bir forum deneyimi geçirmenizi temenni ediyorum.
Sağlıcaklı kalın
ÖNEMLİ GÜNCELLEME 2:
Tekrardan herkese selamlar,
3 Mart tarihi itibariyle Hepsiburada üzerinden süreç başvurusunu yaptım ve anlaşmalı kargo firması ile, elimde ki evrakları göndermemi istediler.
4 Mart tarihinde yasal haklarımla birlikte fatura, doa raporu, kendi hazırladığım ihtar ve rayiç bedel (güncel ürün bedeli) kanıtlarımı bir araya getirerek, zarfa koyup gönderdim.
5 Mart tarihinde zarf ellerine ulaştı ve tarafıma "2 iş" (48 saat) günü içerisinde döneceği söylendi ama herhangi bir dönüş olmadı.
7 Mart günü geç saatlerde açık olan talebi güncelledim ve "2 iş günü" içerisinde dönüş yapmadıklarını, konu hakkında bilgi almak istediğimi ilettim.
10 Mart tarihinde bile herhangi bir dönüş almadım ve rayiç bedeli talep ettiğimi, yasal olarak kanun maddelerine dayanarak istediğimi belirtmeme rağmen, kartıma benden habersiz iade sağlanmış. Bu durumu tesadüfen girip kontrol ettiğimde fark ettim ve böyle bir durum olacağını tahmin etmiştim. Daha sonra böyle bir durum yapıldığını açık talep üzerinden güncelledim ve akşam üzeri tarafıma yetkili temsilci dönüş sağladı. Bu konuda ulaşan arkadaş kibar bir şekilde "Prosedür gereği" iade edemiyoruz ve "Böyle bir sistemimiz yok" diyerek durumu anlattı. Bende "Yapılan ücret iadesi hakkında bilgi verilmedi ve Kısmi Ödeme olarak kabul ediyorum" şeklinde yanıtlayarak THH'ye konuyu aktaracağımı ilettim, teşekkür ederek yazılı mail ile görüşme özetini göndermesini talep ederek, konuşmayı sonlandırdım.
11 Mart tarihi itibariyle gerekli tüm yasal haklarım saklı kalacak şekilde, elimde ki kanıtları PDF aracılığıyla birleştirerek, en ince ayrıntıyı ekleyerek THH'ye ilettim.
12 Mart tarihi itibariyle THH konuyu devraldı ve firmanın savunmasını talep etti. Şu anda sürecin THH üzerinden devam etmesini bekliyorum.
Konuyu genel olarak toparlamak ve özetlemek gerekirse şahsen, yasal olarak hakkımız olmasına rağmen firmalar, "Prosedür gereği" ya da "Sistemsel" sebepleri bahane ederek destek olmuyorlar. Bu konuda bilgileri var ama, tamamen zaman kazanmak ve konuyu kestirerek kapatmak istiyorlar. "Al şu parayı da sus" der gibi bir tavırları var şahsi düşüncemde. Çünkü zaten ayıplı bir mâl satışı sağlamışlar, bu durumdan fazlasıyla kâr sağlıyorlar ama, iş tüketici memnuniyetine gelince herkes kendi cebini düşünüyor ve "şöyle iyiyiyiz, böyle süperiz" laflaro boşuna gidiyor. Üretici firma zaten DOA raporu vererek süreci kabul ettiğini, mağdur ettiğini ve telafi edilmesi gerektiğini belirttiği halde, kimse Hukuk ilke ve üstünlüğünü kabul etmek istemiyor.
Velhasıl kelam, şu anda Tüketici olarak elimden gelenin fazlasıyla konuyu ilerletmeye çalıştım. Kısmi ücret iadesini aldım ve kalan hakkımı da almaya çalışacağım. Tekrardan bu konu hakkında gelişme oldukça, güncelleme paylaşacağım.
Şimdilik hepinize iyi forumlar ve güzel bir hafta geçirmenizi diliyorum.
Sağlıcaklı kalın️
‐---------------------------------------------------------------------
Herkese selamlar,
Son aylarda başımdan geçen ve donanım alışverişi yapan herkesin başına gelebilecek yorucu bir iade/THH sürecini, başkalarına tecrübe olması adına özetlemek istiyorum. Yargıtay kararlarına ve kanunlara güvendiğimiz sistemin arka planda nasıl "düz mantıkla" işlediğini görün istedim.
Olayın Gelişimi:
Hepsiburada üzerinden aldığım ASUS ürün arızalı çıkınca, ASUS Yetkili Servisi'ne gönderip "İade/Değişim Uygundur" (DOA) raporumu sorunsuz bir şekilde aldım. Ürünün güncel fiyatı 68.999 TL seviyelerine çıkmıştı. Hepsiburada, ürün değişimi yapmak veya güncel bedeli ödemek yerine, kendi inisiyatifiyle eski fatura bedelini (37.467,07 TL) hesabıma iade ederek dosyayı kapatmaya çalıştı.
Benim Hamlem (İhtirazi Kayıt):
Hukuki hakkımı kaybetmemek için parayı hesabıma aldığım an platform üzerinden "Bu tutarı KISMİ ÖDEME olarak ve İHTİRAZİ KAYITLA kabul ediyorum" şeklinde yazılı beyanda bulundum. Bu normalde firmanın "tüketiciyle anlaştık, parayı verdik" savunmasını çürüten en sağlam yasal hamledir.
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Süreci:
Aradaki yaklaşık 31.500 TL'lik farkı (Yargıtay'ın 'Denkleştirici Adalet' ilkesine ve enflasyon farkına dayanarak) almak için Ankara THH'ye başvurdum. Dosyaya DOA raporunu, güncel piyasa fiyatlarını ve ihtirazi kayıt mesajımı eksiksiz ekledim. Karşı taraf (Hepsiburada) ise "Biz o fiyata satmıyoruz, onlar başka satıcıların farazi fiyatları, biz faturayı ödedik bitti" şeklinde klasik bir savunma yaptı.
THH'nin Akılalmaz Kararı:
2 ay süren bekleyişin ardından THH'den çıkan karar tam bir hayal kırıklığıydı: RED. Gerekçe olarak kopyala-yapıştır bir mantıkla şunu yazmışlar: "İlgili firma tarafından yasal olarak iade edilecek ücretin fatura bedeli olduğu, güncel fiyat üzerinden talebin mümkün olmadığı..."
Yani heyet; Yargıtay'ın enflasyonist ortamlardaki emsal kararlarını, benim koyduğum İhtirazi Kayıt şerhini tamamen görmezden gelip, en kolaya kaçarak "faturada ne yazıyorsa o" dedi.
Neden Tüketici Mahkemesi'ne Gitmiyorum?
Normalde bu karara itiraz edip 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne dava açma hakkım var ve bir hakim bu durumu büyük ihtimalle benim lehimize çözer. Ancak; mahkemede en ufak bir terslikte veya davanın reddedilmesi durumunda karşı tarafın (Hepsiburada avukatlarının) vekalet ücreti, bilirkişi ve mahkeme masrafları yüzünden cebimden bir 20-30 bin TL daha çıkma riski var. Aylarca sürecek stresi ve bu riski göze almak istemediğim için süreci burada bırakıyorum. Kendi ana paramı kurtardığıma şükredip geçiyorum.
Özet ve Tavsiyem:
Kanun maddeleri ne kadar açık olursa olsun, THH'deki memurlar inisiyatif almaktan kaçınıp tamamen şekilci ve farazi değerlendirmelerle ret kararı verebiliyor. "Nasıl olsa haklıyım, THH güncel fiyat farkını kesin verir" diye düşünerek aylarınızı harcamadan önce bu ihtimali mutlaka göz önünde bulundurun.
Umarım kimse bu kadar sağlam kanıtlarla böyle vizyonsuz bir karara maruz kalmaz. Herkese iyi forumlar dilerim️
Arkadaşlar tekrardan selamlar
Uzun bir bekleyişin (rapor kararı 25.02.2026 itibariyle 6 günlük gönderim süreci) ardından, sonunda rapor tarafıma UPS kargo firması ile, ıslak imzalı ve kaşeli bir şekilde ulaştırdı.
Bugün itibariyle (02.03.2026) Hepsiburada üzerinden süreci başlattım ve tüm yasal haklarım (gizlilik ilkeleri) ile birlikte, ürün için değişim istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Şu anda süreç Hepsiburada üzerinden ilerliyor ve kendilerinden ( 2 iş günü içerisinde ) dönüş yapmalarını bekleyeceğim.
Konu uzun bir bekleyiş ve yorucu bir tempoyla ilerlese bile, lehime ( yasal tüm haklarımla) ilerlediği için memnunum. Bu konuda yaptığım paylaşımlar, diğer tüketici/kullanıcı arkadaşlar için, aydınlatıcı bir yol olsun istiyorum. Çünkü hepimiz gün sonunda kim-ne olursak olalım, bir "mağdur" konumundayız ve hepimizin başına gelebilir. Bu yüzden elimden geldiğince ve fazlasıyla konuyu "yasal çerçevede, üsluplu bir şekilde ve en ince ayrıntısına kadar şeffaf" olabilecek haliyle paylaştım.
Şimdilik firmadan gelecek olan geri dönüşü bekliyorum ve tekrardan güncellemelerime devam edeceğim. O zamana kadar hepinize güzel bir hafta ve iyi bir forum deneyimi geçirmenizi temenni ediyorum.
Sağlıcaklı kalın
ÖNEMLİ GÜNCELLEME 2:
Tekrardan herkese selamlar,
3 Mart tarihi itibariyle Hepsiburada üzerinden süreç başvurusunu yaptım ve anlaşmalı kargo firması ile, elimde ki evrakları göndermemi istediler.
4 Mart tarihinde yasal haklarımla birlikte fatura, doa raporu, kendi hazırladığım ihtar ve rayiç bedel (güncel ürün bedeli) kanıtlarımı bir araya getirerek, zarfa koyup gönderdim.
5 Mart tarihinde zarf ellerine ulaştı ve tarafıma "2 iş" (48 saat) günü içerisinde döneceği söylendi ama herhangi bir dönüş olmadı.
7 Mart günü geç saatlerde açık olan talebi güncelledim ve "2 iş günü" içerisinde dönüş yapmadıklarını, konu hakkında bilgi almak istediğimi ilettim.
10 Mart tarihinde bile herhangi bir dönüş almadım ve rayiç bedeli talep ettiğimi, yasal olarak kanun maddelerine dayanarak istediğimi belirtmeme rağmen, kartıma benden habersiz iade sağlanmış. Bu durumu tesadüfen girip kontrol ettiğimde fark ettim ve böyle bir durum olacağını tahmin etmiştim. Daha sonra böyle bir durum yapıldığını açık talep üzerinden güncelledim ve akşam üzeri tarafıma yetkili temsilci dönüş sağladı. Bu konuda ulaşan arkadaş kibar bir şekilde "Prosedür gereği" iade edemiyoruz ve "Böyle bir sistemimiz yok" diyerek durumu anlattı. Bende "Yapılan ücret iadesi hakkında bilgi verilmedi ve Kısmi Ödeme olarak kabul ediyorum" şeklinde yanıtlayarak THH'ye konuyu aktaracağımı ilettim, teşekkür ederek yazılı mail ile görüşme özetini göndermesini talep ederek, konuşmayı sonlandırdım.
11 Mart tarihi itibariyle gerekli tüm yasal haklarım saklı kalacak şekilde, elimde ki kanıtları PDF aracılığıyla birleştirerek, en ince ayrıntıyı ekleyerek THH'ye ilettim.
12 Mart tarihi itibariyle THH konuyu devraldı ve firmanın savunmasını talep etti. Şu anda sürecin THH üzerinden devam etmesini bekliyorum.
Konuyu genel olarak toparlamak ve özetlemek gerekirse şahsen, yasal olarak hakkımız olmasına rağmen firmalar, "Prosedür gereği" ya da "Sistemsel" sebepleri bahane ederek destek olmuyorlar. Bu konuda bilgileri var ama, tamamen zaman kazanmak ve konuyu kestirerek kapatmak istiyorlar. "Al şu parayı da sus" der gibi bir tavırları var şahsi düşüncemde. Çünkü zaten ayıplı bir mâl satışı sağlamışlar, bu durumdan fazlasıyla kâr sağlıyorlar ama, iş tüketici memnuniyetine gelince herkes kendi cebini düşünüyor ve "şöyle iyiyiyiz, böyle süperiz" laflaro boşuna gidiyor. Üretici firma zaten DOA raporu vererek süreci kabul ettiğini, mağdur ettiğini ve telafi edilmesi gerektiğini belirttiği halde, kimse Hukuk ilke ve üstünlüğünü kabul etmek istemiyor.
Velhasıl kelam, şu anda Tüketici olarak elimden gelenin fazlasıyla konuyu ilerletmeye çalıştım. Kısmi ücret iadesini aldım ve kalan hakkımı da almaya çalışacağım. Tekrardan bu konu hakkında gelişme oldukça, güncelleme paylaşacağım.
Şimdilik hepinize iyi forumlar ve güzel bir hafta geçirmenizi diliyorum.
Sağlıcaklı kalın
️‐---------------------------------------------------------------------
Herkese selamlar,
Son aylarda başımdan geçen ve donanım alışverişi yapan herkesin başına gelebilecek yorucu bir iade/THH sürecini, başkalarına tecrübe olması adına özetlemek istiyorum. Yargıtay kararlarına ve kanunlara güvendiğimiz sistemin arka planda nasıl "düz mantıkla" işlediğini görün istedim.
Olayın Gelişimi:
Hepsiburada üzerinden aldığım ASUS ürün arızalı çıkınca, ASUS Yetkili Servisi'ne gönderip "İade/Değişim Uygundur" (DOA) raporumu sorunsuz bir şekilde aldım. Ürünün güncel fiyatı 68.999 TL seviyelerine çıkmıştı. Hepsiburada, ürün değişimi yapmak veya güncel bedeli ödemek yerine, kendi inisiyatifiyle eski fatura bedelini (37.467,07 TL) hesabıma iade ederek dosyayı kapatmaya çalıştı.
Benim Hamlem (İhtirazi Kayıt):
Hukuki hakkımı kaybetmemek için parayı hesabıma aldığım an platform üzerinden "Bu tutarı KISMİ ÖDEME olarak ve İHTİRAZİ KAYITLA kabul ediyorum" şeklinde yazılı beyanda bulundum. Bu normalde firmanın "tüketiciyle anlaştık, parayı verdik" savunmasını çürüten en sağlam yasal hamledir.
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Süreci:
Aradaki yaklaşık 31.500 TL'lik farkı (Yargıtay'ın 'Denkleştirici Adalet' ilkesine ve enflasyon farkına dayanarak) almak için Ankara THH'ye başvurdum. Dosyaya DOA raporunu, güncel piyasa fiyatlarını ve ihtirazi kayıt mesajımı eksiksiz ekledim. Karşı taraf (Hepsiburada) ise "Biz o fiyata satmıyoruz, onlar başka satıcıların farazi fiyatları, biz faturayı ödedik bitti" şeklinde klasik bir savunma yaptı.
THH'nin Akılalmaz Kararı:
2 ay süren bekleyişin ardından THH'den çıkan karar tam bir hayal kırıklığıydı: RED. Gerekçe olarak kopyala-yapıştır bir mantıkla şunu yazmışlar: "İlgili firma tarafından yasal olarak iade edilecek ücretin fatura bedeli olduğu, güncel fiyat üzerinden talebin mümkün olmadığı..."
Yani heyet; Yargıtay'ın enflasyonist ortamlardaki emsal kararlarını, benim koyduğum İhtirazi Kayıt şerhini tamamen görmezden gelip, en kolaya kaçarak "faturada ne yazıyorsa o" dedi.
Neden Tüketici Mahkemesi'ne Gitmiyorum?
Normalde bu karara itiraz edip 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne dava açma hakkım var ve bir hakim bu durumu büyük ihtimalle benim lehimize çözer. Ancak; mahkemede en ufak bir terslikte veya davanın reddedilmesi durumunda karşı tarafın (Hepsiburada avukatlarının) vekalet ücreti, bilirkişi ve mahkeme masrafları yüzünden cebimden bir 20-30 bin TL daha çıkma riski var. Aylarca sürecek stresi ve bu riski göze almak istemediğim için süreci burada bırakıyorum. Kendi ana paramı kurtardığıma şükredip geçiyorum.
Özet ve Tavsiyem:
Kanun maddeleri ne kadar açık olursa olsun, THH'deki memurlar inisiyatif almaktan kaçınıp tamamen şekilci ve farazi değerlendirmelerle ret kararı verebiliyor. "Nasıl olsa haklıyım, THH güncel fiyat farkını kesin verir" diye düşünerek aylarınızı harcamadan önce bu ihtimali mutlaka göz önünde bulundurun.
Umarım kimse bu kadar sağlam kanıtlarla böyle vizyonsuz bir karara maruz kalmaz. Herkese iyi forumlar dilerim
️Benzer konular
