Garantiye yollanan monitör yolda kırılmış ne yapılmalı?

Bugün arayıp durumu sorgulayacağım ona göre THHye başvuracağım geri yollarlarsa ne yapayım kabul edeyim mi?

UPS ile siz konuşup tutanak tutturun diyorlar.

UPS'de 48 saati geçtiği için tutanak tutamayız diyorlar. Tüketici Hakemiyetine başvurucam maalesef.

Ürünüm olan GIGABYTE G24F-2 marka monitörü garanti kapsamında inceleme ve onarım amacıyla, satıcı İtopya tarafından yönlendirilen anlaşmalı kargo firması UPS Hızlı Kargo Taşımacılığı A.Ş ile gönderdim. Ürün tarafımdan gönderilirken arızalı halde çalışır durumdaydı ve herhangi bir kırık/hasar bulunmamaktaydı. Sadece şikayetçi ve onarılmasını talep ettiğim monitör panelinde çizgi sorunu bulunmaktaydı.Ürünü kendi orjinal kutusunda köpüksüz şekilde patpat naylon ile dikkatlice 2 defa sarıp köşelerine peçete topları yapıştırdım. Ürünün altına hareket etmemesi için köpükten bir parça yerleştirdim ve yanına kablolarını ve gönderilen monitör kolunu iki parçaya ayırıp kutuladım. Ve ürünümün sorunu ile alakalı bir not yazıp iletişim adresimi ekledim. Karton kutunun üzerine her iki tarafa da tükenmez kalem yardımıyla "KIRILACAK ÜRÜN" ibaresi ekledim. Ürünü kapıdan teslim ederken görevli kişiye kırılacak bir ürün lütfen dikkat edin uyarısında bulundum. Görevli bana etiket yapıştıracağını söyledi. Ürünü görevliye 15.04.2026 tarihinde evimden teslim ettim. Ürün 17/04/2026 tarihinde satıcı firmaya ulaştı. Ürünün satıcı firmaya ulaşmasının ardından tarafıma ürünün kırık olduğu bilgisi verilmiş ve teknik servis tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek 175 USD tutarında onarım ücreti talep edilmiştir. Ancak ürün tarafımdan gönderilirken herhangi bir fiziksel kırık veya darbe bulunmamaktaydı. Ürün yalnızca panelinde çizgi sorunu bulunan, çalışır durumdaki bir üründü. Ürün, satıcı İtopya tarafından yönlendirilen anlaşmalı kargo firması UPS aracılığıyla gönderilmiş olup taşıma süreci satıcının organizasyonu dahilinde gerçekleşmiştir. Bu nedenle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan tarafımın sorumlu tutulması hukuka aykırıdır. Ürünün tarafımdan gönderildiği hali ile satıcıya ulaştığı hali arasında oluşan bu farklılığın taşıma sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum. Kargo teslim sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir hasar tutanağı sunulmamıştır.
Bu nedenlerle tarafımdan talep edilen onarım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. 22.04.2026 tarihinde İtopya müşteri hizmetleri tarafından, hasara ilişkin tutanak işlemleri için UPS ile tarafımın iletişime geçmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak ürün, satıcı tarafından yönlendirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmiş olup taşıma süreci satıcı tarafından organize edilmiştir. Bu nedenle kargo sürecine ilişkin hasar tespiti ve tutanak işlemlerinin satıcı tarafından yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici olarak, tarafımca sağlam şekilde teslim edilen ürünün taşıma sürecinde uğradığı zarardan sorumlu tutulmam hukuka aykırıdır. Bu kapsamda tarafımdan talep edilen 175 USD tutarındaki onarım ücretinin iptal edilmesini; ürünün ücretsiz onarılmasını, mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.


Bu metin uygun mudur?

Elimde göndermeden önce çektiğim bu fotoğraf var. İşe yarar mı?

İtopya 27.04.2026 tarihinde "ürün serviste" diye bilgilendirme yaptı.
ServisPoint 27.04 2026 tarihinde: "22.04.2026 tarihinde ürünü İtopya'ya geri yolladık red ettiğiniz için 175$ ücreti" dedi.

Ben ürünü kırık diye göndermediğim halde müşteri şikayetine "PANEL KIRIK" diye işlemişler.

Güncelleme: Tarafıma bugün mail iletildi. İtopya müşteri memnuniyeti adı altında monitörü GS25F2A ile değişmeyi kabul etti.