user44 1
Uzman
- Katılım
- 11 Mart 2025
- Mesajlar
- 166
- Beğeniler
- 80
Selam herkese.
İncehesap ile yaşadığım mağduriyeti anlatmak istiyorum. Biraz uzun olacak, baştan söyleyeyim.
2025 yılında Amazon üzerinden İncehesap satıcısından Adata XPG Gammix S70 Blade 1TB ürününü 3700 liraya satın almıştım. Yaklaşık 2-3 hafta öncesinde ürün arızalandı ve ben de yetkili servis olan Endeks Bilişim'e gönderdim. Servis arızalı olduğunu doğruladı; ellerinde aynı ürün olmadığı için bana RMA Değişim/İade raporu verdiler.
2 Temmuz Perşembe günü rapor bana ulaştı ve ben de İncehesap'a ulaşıp mail üzerinden kendilerine ilettim, durumu açıklayıp ürün değişimi istediğimi söyledim. Sonrasında sürekli geçiştirildim; her aradığımda farklı yetkili farklı bir şey söyledi. "Servisten bilgi bekliyoruz, raporun doğruluğunu teyit ettiriyoruz, servisin muadil ürün önermesini bekliyoruz." dediler. Aradan 15 gün geçti. İncehesap bana sürekli ''Muadil ürün önerisinde bulunacağız ya da iade yapacağız.'' dedi. Ben de doğal olarak 15 gün boyunca ürün değişimi yapılacak diye bekledim.
Nihayet Endeks Bilişim raporu onayladı ve bir ürün önerisinde bulundu. Kioxia Exceria Basic 2TB önerdiler ve ellerinde sadece bu modelin olduğunu söylediler. 162 dolar + KDV fark istendi benden. Bunu kabul etmediğimi bildirdim ve İncehesap kendi stoklarından muadil ürün önerisi yapacaklarını, onu da kabul etmezsem iade yapılacağı şeklinde konuştuk.
Fakat şöyle bir durum var; servis raporunu onayladıktan sonra İncehesap ile telefonda konuştuğumda bana muadil ürünün benim arızalanan ürünüm ile aynı fiyatta olacağını söylediler. Yani 3700 lira değerinde muadil ürün önereceklermiş bana. Ne tesadüfse daha önce onlarca farklı müşteri temsilcisiyle konuşmama rağmen hiçbirisi bana bu fiyatın baz alınacağını söylememişti. Söyleselerdi zaten ben para iadesi isteyip boşuna 15 gün beklemezdim.
Ben buna karşılık aradan 1 yıl geçmiş, enflasyon, dolar artmış ve çip krizi başlamış; aynı fiyata nasıl SSD satın alabilirim diye sorduğumda "Biz enflasyonu dikkate almıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok" yanıtını aldım. Telefonu kapattım ve mail üzerinden dönüş yaptım; sitelerinden ürün seçip onlara göndermemi istediler. Stoklarında benim arızalanan ürünüm ile aynı segment DRAM'li bir model yoktu.
Bu yüzden DRAM'siz fakat 2TB bir model seçip onlara ilettim, zararımın bu şekilde karşılanması için. Bu model için de 87 dolar + KDV fark istediler. Ben ücretsiz değişim talep ettim. Yanıt olarak bana gelen mail ise şu: "Elimizde muadil ürün olmadığı için iade bilgisi iletilmiştir."
Bunun üzerine artık zararımı bir kenara bırakıp ücretsiz bir SSD alabilmek için Lexar NQ790 1TB modelini talep ettim. Bu model için de 94 dolar + KDV çıkardılar. Son olarak telefon ile aradım; tekrar aynı konuşmayı yaptık. Temsilci bana kanunun bu şekilde olduğunu, aradaki farka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şu an güncel piyasa koşullarında 3700 liraya SSD kalmadığı için ürün değişiminin iade yapmaktan farkı kalmayacaktı.
Başka bir model istersem aradaki fark için indirim yapabileceklerini söylediler. Ben de birkaç model saydım ve ne kadar fark çıkacağını sordum, sadece merak ettiğim için. Dönüş yapacağını söyledi cuma günü fakat dönüş olmadı. Zaten yapsa da bir daha İncehesap firmasından alışveriş yapmayacağım. Anlayacağınız, ülkemizde garantinin hiçbir anlamı ve önemi yok; normal bir tüketici olarak firmaların umurunda değiliz.
İncehesap ile yaşadığım mağduriyeti anlatmak istiyorum. Biraz uzun olacak, baştan söyleyeyim.
2025 yılında Amazon üzerinden İncehesap satıcısından Adata XPG Gammix S70 Blade 1TB ürününü 3700 liraya satın almıştım. Yaklaşık 2-3 hafta öncesinde ürün arızalandı ve ben de yetkili servis olan Endeks Bilişim'e gönderdim. Servis arızalı olduğunu doğruladı; ellerinde aynı ürün olmadığı için bana RMA Değişim/İade raporu verdiler.
2 Temmuz Perşembe günü rapor bana ulaştı ve ben de İncehesap'a ulaşıp mail üzerinden kendilerine ilettim, durumu açıklayıp ürün değişimi istediğimi söyledim. Sonrasında sürekli geçiştirildim; her aradığımda farklı yetkili farklı bir şey söyledi. "Servisten bilgi bekliyoruz, raporun doğruluğunu teyit ettiriyoruz, servisin muadil ürün önermesini bekliyoruz." dediler. Aradan 15 gün geçti. İncehesap bana sürekli ''Muadil ürün önerisinde bulunacağız ya da iade yapacağız.'' dedi. Ben de doğal olarak 15 gün boyunca ürün değişimi yapılacak diye bekledim.
Nihayet Endeks Bilişim raporu onayladı ve bir ürün önerisinde bulundu. Kioxia Exceria Basic 2TB önerdiler ve ellerinde sadece bu modelin olduğunu söylediler. 162 dolar + KDV fark istendi benden. Bunu kabul etmediğimi bildirdim ve İncehesap kendi stoklarından muadil ürün önerisi yapacaklarını, onu da kabul etmezsem iade yapılacağı şeklinde konuştuk.
Fakat şöyle bir durum var; servis raporunu onayladıktan sonra İncehesap ile telefonda konuştuğumda bana muadil ürünün benim arızalanan ürünüm ile aynı fiyatta olacağını söylediler. Yani 3700 lira değerinde muadil ürün önereceklermiş bana. Ne tesadüfse daha önce onlarca farklı müşteri temsilcisiyle konuşmama rağmen hiçbirisi bana bu fiyatın baz alınacağını söylememişti. Söyleselerdi zaten ben para iadesi isteyip boşuna 15 gün beklemezdim.
Ben buna karşılık aradan 1 yıl geçmiş, enflasyon, dolar artmış ve çip krizi başlamış; aynı fiyata nasıl SSD satın alabilirim diye sorduğumda "Biz enflasyonu dikkate almıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok" yanıtını aldım. Telefonu kapattım ve mail üzerinden dönüş yaptım; sitelerinden ürün seçip onlara göndermemi istediler. Stoklarında benim arızalanan ürünüm ile aynı segment DRAM'li bir model yoktu.
Bu yüzden DRAM'siz fakat 2TB bir model seçip onlara ilettim, zararımın bu şekilde karşılanması için. Bu model için de 87 dolar + KDV fark istediler. Ben ücretsiz değişim talep ettim. Yanıt olarak bana gelen mail ise şu: "Elimizde muadil ürün olmadığı için iade bilgisi iletilmiştir."
Bunun üzerine artık zararımı bir kenara bırakıp ücretsiz bir SSD alabilmek için Lexar NQ790 1TB modelini talep ettim. Bu model için de 94 dolar + KDV çıkardılar. Son olarak telefon ile aradım; tekrar aynı konuşmayı yaptık. Temsilci bana kanunun bu şekilde olduğunu, aradaki farka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şu an güncel piyasa koşullarında 3700 liraya SSD kalmadığı için ürün değişiminin iade yapmaktan farkı kalmayacaktı.
Başka bir model istersem aradaki fark için indirim yapabileceklerini söylediler. Ben de birkaç model saydım ve ne kadar fark çıkacağını sordum, sadece merak ettiğim için. Dönüş yapacağını söyledi cuma günü fakat dönüş olmadı. Zaten yapsa da bir daha İncehesap firmasından alışveriş yapmayacağım. Anlayacağınız, ülkemizde garantinin hiçbir anlamı ve önemi yok; normal bir tüketici olarak firmaların umurunda değiliz.
