Katılım
10 Eylül 2026
Mesajlar
5
Beğeniler
4
Merhaba arkadaşlar.

Ben 2 yıldır Turknet GigaFiber kullanıyorum ama son 2 aydır interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim. İnternet tamamen yok. 11 Temmuz'da giden internet 31 Temmuz'da geldi. Şu anda da 27 Ağustos'ta kesilen internet yine tamamen kesildi ve bugün 10 Eylül, hâlâ daha internet yok. Bir defa bile gelmedi.

Ve çok sinirlendiğim nokta şu: Beni net uzman aradığı zaman kendi ağzıyla da utanmadan "sadece sizin binada yok." diye söylüyor. Ama sinyal kutusuna 8 abonede de sinyal gelmiyordu. Şimdi onlara sinyal gelmiş, bir tek bizim binada sinyal yok. Tamam da kardeşim, neden benim binaya bakmadan gidiyorlar ben bunu anlamıyorum ben sokakta Turknet ekibine de gidip sordum. "pazartesi günü başka ekip gelecek." dediler ve gelmediler.

Ben bunu neden yaptıklarının farkındayım. Kendi ağzıyla dedi ki: "sizin internet kullanımınız yüksek, bir abonemizsiniz. Sizi kaybetmek istemeyiz." zaten ben fazla oyun indiriyorum vs. Çok kullanıyorum ve yıllık peşin ödediğim için bana internet hizmeti vermiyorsunuz.

Bu sorunlarımı her yerde kanıtlı bir şekilde yayıyorum. Herkes ibret alsın ve bir daha Turknet'e abone olmasın diye. Ben yandım, siz yanmayın arkadaşlar. Durumun özeti bu.

BTK ve CİMER'e de şikâyet ettim, bir fayda göremedim.
 

Dosya Ekleri

  • Screenshot_20260910_102754_Turknet.webp
    Screenshot_20260910_102754_Turknet.webp
    761,7 KB · Görüntüleme: 56
  • Screenshot_20260910_102803_Turknet.webp
    Screenshot_20260910_102803_Turknet.webp
    905 KB · Görüntüleme: 53
Son düzenleme:
Sürekli şikayet aç, sürekli itiraz et tuketicisikayet.btk.gov.tr üzerinden.

Bence bu tip olaylarda asıl muhatap Tüketici Hakem Heyeti, 2 aydır internet alamadığın için 2 aylık faturayı yükleyip tam para iadesi iste, bir de ücretsiz onarım istediğini belirt.

Hocam açtım onları da yaptım hatta aynı şikayete 3 kez şikayet ettim kurum incelemesinde yazıyor şuanda ama fayda göremiyorum ayrıca hocam benim oturduğum yer İstanbul şirinevler kentsel dönüşüm bölgesi gibi bir şey zaten hep bunu bahane ediyorlar ama bizim etrafta hiçbir yıkılan bina vs yok ya karşı binada internet var Turknet bizde yok bu beni aşırı sinirlendiriyor geliyorlar sokağa bizim binayı yapmadan gidiyorlar.
 

Bahaneler son kullanıcıya söker, abi yetkimiz yok biz teknik destek çağrı merkeziyiz der dururlar. Sen hakem heyetine verince Ticaret Bakanlığı kökenli sistem olduğu için direkt yasal savunma isteniyor firmadan. Çoğu zaman da firmanın savunması bahane dolu olduğu için hakem heyeti ekibi bakıp tüketiciyi haklı buluyor.

BTK şikayet sistemi ise sadece bir aracı sistemi, şikayet atıyorsun seçtiğin şirkete iletiliyor ve cevabı şirket veriyor. En son da kurum incelemesi adı altında şöyle bir cevap geliyor "kurumumuzca yapılan incelemede işletmeden gelen cevap {işletme ne cevap verdiyse} şeklindedir" ve kapanıyor. Tabii gidip BTK il veya ilçe müdürlüğüne direkt personelle konuşarak daha iyi sonuç alma ihtimalin var.

tuketicisikayet.btk.gov.tr BTK'nin ve pek bir şey umurlarında değil. Benim 52 tane BTK şikayetim varmış 2 aydır TTNET için :d

tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr direkt Ticaret Bakanlığı altında hatta fiziki yerinde valilik binasında oluyor. Çok daha resmi ve son kararı mahkeme kararı gibi, derse ki bu adama 2 aylık fatura iade edin, mecbur edecekler yoksa icraya verebiliyorsun o kadar resmi bir karar.

Firmanın müşteri hizmetleri kısmı anca bolca kayıt oluşturuyor, asıl olayı saha ekibi yapıyor ama bir de yasal ekip var. Tüketici hakem heyeti savunmasına direkt yasal ekip baktığı ve işin ucunda para kaybı olduğu için ve verilen karar mahkeme kararı gibi güçlü olduğu için en temizi THH.
 
Superonline Fiber kullanıyorum, internet yılda toplam 1 saat kadar bile kesilmiyor. Sansüronline falan tamam ama internet hizmetinin hiç verilememesi apayrı bir seviye. Türknet açısından kabul edilemez bir durum. Bir de en azından sorunun tanımını yapsalar, insan bekler. Oraya gelip açıklama yapmadan müdahalesiz bırakmaları çok saçma.
 
1 hafta bekledim de nakil yapmadılar, anca kapatacağım dediğimde geldiler. O kadar rezil firmalar, bulaşmayın hocalarım bu firmaya.

Hocam ben 2 defa iptal başvurusu yaptım ilk iptal başvurusu interneti yapamadılar 5 günlük iptal süreci var dediler bende gelirse internet kullanmaya devam edeceğim dedim 6.gün oldu internet gelmedi arayıp dediler ne yapmamızı istersiniz yani bende dedim yaparsanız kullanırım tamam dediler iptalden vazgeçtim sonra geldiler sözde geldiler yapmadılar 2.iptal başvurusunu yaptım hala yapmadılar bekliyorum :(

Turknet kadar çöp bir internet yok.
Aynen öyle hocam bu kadar rezil bir firma görmedim peşin yıllık para verdim hizmet alamıyorum internet olduğu zaman kralsın gerçekten hızlı bir internet hızından vs memnunum ama bu tarz kopma durumu çok uzun sürüyor en az 15 gün internet gelmiyor o yüzden hiç memnun değilim.

Bahaneler son kullanıcıya söker, abi yetkimiz yok biz teknik destek çağrı merkeziyiz der dururlar. Sen hakem heyetine verince ticaret bakanlığı kökenli sistem olduğu için direkt yasal savunma isteniyor firmadan. Çoğu zaman da firmanın savunması bahane dolu olduğu için hakem heyeti ekibi bakıp tüketiciyi haklı buluyor.

BTK şikayet sistemi ise sadece bir aracı sistemi, şikayet atıyorsun seçtiğin şirkete iletiliyor ve cevabı şirket veriyor. En son da kurum incelemesi adı altında şöyle bir cevap geliyor "kurumumuzca yapılan incelemede işletmeden gelen cevap {işletme ne cevap verdiyse} şeklindedir" ve kapanıyor. Tabii gidip BTK il veya ilçe müdürlüğüne direkt personelle konuşarak daha iyi sonuç alma ihtimalin var.

tuketicisikayet.btk.gov.tr BTK'nin ve pek bir şey umurlarında değil. Benim 52 tane BTK şikayetim varmış 2 aydır TTNET için :d

tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr direkt ticaret bakanlığı altında hatta fiziki yerinde valilik binasında oluyor. Çok daha resmi ve son kararı mahkeme kararı gibi, derse ki bu adama 2 aylık fatura iade edin, mecbur edecekler yoksa icraya verebiliyorsun o kadar resmi bir karar.

Firmanın müşteri hizmetleri kısmı anca bolca kayıt oluşturuyor, asıl olayı saha ekibi yapıyor ama bir de yasal ekip var. Tüketici Hakem Heyeti savunmasına direkt yasal ekip baktığı ve işin ucunda para kaybı olduğu için ve verilen karar mahkeme kararı gibi güçlü olduğu için en temizi THH.

THH ne bu tarz internet sorunlarında nasıl başvuru yapılıyor hiç bilmiyorum hocam yardımcı olursanız çok mutlu olurum ayrıca 52 tane kayıt nasıl açtınız üşenmediniz mi :D

Benim bolgemde de 2-3 haftalik bi' kesinti oldu hazir Vodafone kendi altyapisini getirmisken daha uygun bi fiyata onu gectim, musteri hizmetlerine bile ulasmak ayri bi dert.
Benim altyapıda birtek türknet fiber veriyor başka firma verseydi direkt geçerdim :(

İnternet hizmetinin hiç verilememesi apayrı bir seviye. Turknet açısından kabul edilemez bir durum. Bir de en azından sorunun tanımını yapsalar, insan bekler. Oraya gelip açıklama yapmadan müdahalesiz bırakmaları çok saçma.

Evet bu durum 2026 yılında yaşanıyor olması da çok can sıkıcı bir durum yani herkesin 7-70'e kadar herkesin elinde telefon veya PC var yani olmaz ki bu şekilde.
 
Son düzenleme:
THH ne bu tarz internet sorunlarında nasıl başvuru yapılıyor hiç bilmiyorum

Tüketici hakem heyeti. Bence en mantıklısı şehirdeki/ilçedeki hakem heyeti fiziki ofisini valilik binasında ziyaret etmek. İnternetten baktığımda şu adres çıkıyor, yoksa da internet sitesi tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr

Şirinevler, Barbaros Cd., 34188 Bahçelievler/İstanbul