Comcast, 2026’nın üçüncü çeyreğinde ABD’de 144 bin ev interneti abonesi kaybetti. Şirketin geliri geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 6,1 düşerek 29,3 milyar dolara geriledi. Ancak bu karşılaştırmada Versant’ın şirketten ayrılması ve Almanya’daki Sky faaliyetlerinin satılması da etkili. Bu işlemler hesaba katıldığında gelir yüzde 0,5 arttı. Düzeltilmiş net kâr ise yüzde 7,3 düştü.
Abone kaybında yoğun rekabet öne çıkıyor. Comcast yönetimine göre bazı bölgelerde fiber internet sağlayıcılarının kampanyaları ve mevcut müşterilerin yeni fiyatlara geçişi, abonelik iptallerini artırdı. Şirket aynı çeyrekte 368 bin yeni mobil hat kazanmasına rağmen ev internetindeki kaybı durduramadı.
Comcast bir yandan da operasyonlarını yeniden düzenliyor. İşten çıkarmalar planlandığı bildiriliyor, ancak kaç çalışanın etkileneceği ve hangi ekiplerde kesinti yapılacağı henüz net değil. Şirket, müşteri hizmetlerinde AI kullanımını Sierra ve Cresta ile yaptığı ortaklıklar üzerinden genişletiyor. Yönetimin açıklamasına göre müşteri hizmetleriyle iletişime geçme oranı yaklaşık yüzde 20 azaldı. 2026’nın ilk dokuz ayında hizmet talepleri de geçen yılın aynı dönemine kıyasla 30 milyondan fazla düştü. Bu veriler, müşteri hizmetleri çalışanlarının doğrudan AI ile değiştirileceği anlamına gelmiyor.
Finans Direktörü Jason Armstrong, yeniden yapılanma kapsamında dördüncü çeyrekte 1 milyar doların üzerinde gider kaydedilmesini beklediklerini söyledi. Comcast’in abone kaybını azaltma ve maliyetlerini kontrol altına alma çabaları önümüzdeki dönemde de sürecek.
Kaynak: www.techspot.com
