Selam arkadaşlar, hafta sonu yaşadığım bir durumu paylaşıp sizin de fikirlerinizi ve tecrübelerinizi almak istiyorum.
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan yaklaşık 11.900 TL'ye bir monitör satın aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı, kurulumunu yaptığımda ekranda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadan orijinal kutusuyla birebir paketleyip ilk iş günü olan Pazartesi günü iade koduyla kargoya verdim. Bu sırada aynı monitör 10.000 TL'ye düşünce indirimli fiyattan bir tane daha sipariş geçtim, ilkini de doğrudan para iadesi için göndermiş oldum.
Ancak süreç şu an biraz tıkanmış durumda:
Daha önce Hepsiburada'da pazaryeri satıcılarıyla böyle bir "servis süreci" durumu yaşayan oldu mu? Sizce bu aşamada süreci hızlandırmak için başka ne yapabilirim, nasıl bir yol izlemeliyim? Tecrübesi olan arkadaşlarla bilgi alışverişi yapabilirsek çok sevinirim.
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan yaklaşık 11.900 TL'ye bir monitör satın aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı, kurulumunu yaptığımda ekranda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadan orijinal kutusuyla birebir paketleyip ilk iş günü olan Pazartesi günü iade koduyla kargoya verdim. Bu sırada aynı monitör 10.000 TL'ye düşünce indirimli fiyattan bir tane daha sipariş geçtim, ilkini de doğrudan para iadesi için göndermiş oldum.
Ancak süreç şu an biraz tıkanmış durumda:
- Satıcı mağaza ile görüştüğümde "1 ölü pikseli iade için kabul etmiyoruz, en az 2 ölü piksel olması gerekiyor, ürün servise gidecek ve gerekirse onarımı yapılacak" şeklinde bir dönüş aldım.
- Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp ürünü teslim aldıktan hemen sonra gönderdiğimi, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve kesinlikle onarım kabul etmediğimi belirttim. Temsilci ise "Satıcı servis süreci başlattığı için şu an sistemden müdahale edemiyoruz, servis sonucuna göre işlem yapılacak, bu sürede 14 günlük hakkınız yanmaz" dedi.
Daha önce Hepsiburada'da pazaryeri satıcılarıyla böyle bir "servis süreci" durumu yaşayan oldu mu? Sizce bu aşamada süreci hızlandırmak için başka ne yapabilirim, nasıl bir yol izlemeliyim? Tecrübesi olan arkadaşlarla bilgi alışverişi yapabilirsek çok sevinirim.
iade için 3 ve üzeri lazım diye biliyorum yanlışım varsa düzeltsinler.
