ASUS ROG Zephyrus G16 Teknoser servis süreci

Kullanmakta olduğum ASUS ROG Zephyrus G16 cihazımı; aşırı ısınma, ısınmaya bağlı kasa boyasında atmalar, Touchpad'in yer yer işlevini kaybetmesi gerekçesiyle servisine gönderdim. Gönderdiğim servis Teknoser adlı servisti.
Cihazın dış kasasında, performansa hiçbir etkisi olmayan ufak tefek kullanım izleri mevcuttu. Ancak Teknoser, cihazın asıl majör arızaları ile ilgilenmek yerine, bu ufak kozmetik durumları bahane ederek benden parça ve işçilik ücreti talep etti.

"Uzman teknisyenlerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ürününüzde kullanım kaynaklı hasar tespit edilmiş olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir; dolayısıyla onarım ücreti uygulanacaktır.
LCD coverda darbe ve süretmeye baglı hasarlar var. LCD modul 19.500 TL işçilik 1.500 TL toplamda 21.000 TL ek ücret çıkabilir
Onarım denenecektir. Ücret artışı olabilir."

Şeklinde bir yaklaşım sergilediler.
İlginç olan kısım ise servisin kendi hazırladığı arıza tespit raporunda açıkça şu hatalar görülüyor:

• Main board: GPU thermal temperature: Null MLAN_00, MUP_99, MGPU_09
• Touchpad: Warnıng (TP_01)
• WLAN: Warnıng (WIFI_05)

Kendi raporlarında donanımsal kusurlar olmasına rağmen, dış kasadaki ufak kusurları öne sürerek ücret talep etmeleri tüketici koruma Kanunu'na aykırı diye düşünüyorum.
Sizce süreç nasıl ilerler? Benzer bir durumla karşılaşan var mıdır? Veya tüketici hakem heyetine gidilmeli mi?

Daha öncede servis süreci ve servis hakkındaki durum ile ilgili bir konu açmıştım gerekli fotoğraflar vs hepsi o konu üzerinde bulunmakta. (konuya buradan ulaşabilirsiniz: Konu)

shiedae3 dedi:

Tüketici hakem heyetine başvurursan bir şeyler çıkabilir. Raporlarındaki abartı ve yanlış bilgiler bilirkişi tarafından tespit ediliyor.

Bende Acer servisiyle (eski ASUS ve Acer servisi SMS infocomm) benzer sorunu yaşadım. Bilirkişi laptopta derin çizik olmadığını vs gördü detaylı testte onların dediği gibi sorunun benden kaynaklı olmadığının kanısına vardılar misliyle değişim kararına varıldı.

Kocaelinde yaşıyorum bu olaylar 1 senede anca sonuç buldu. Senin şehrine bağlı daha kısa sürebilir tabii.

Genişletmek için tıkla...

Sanırım bende bu süreç oldukça uzayabilir çünkü Yozgat'ta yaşıyorum. ASUS'a bu raporları attığımda başka bir ekibin servis raporlarını inceleyeceğini belirtti. Bu süreçte boş durmamak ve vakit kaybetmemek adına konuyu açmak istedim.

@Recep Baltaş bu konu hakkında ne yapılmalı abi önerin var mıdır?

Unlishimaide dedi:

Görünen o ki 150 bin TL'lik ASUS laptop alsak dahi servisi sorunlu. Ne kadar üzücü. İnsan para bağlamaya korkuyor. Bende G614 fr seçenek dahilinde eklemiştim sepete dursun diye. Şu an siliyorum. Çünkü anakart ile ilgili sorun çıkarabilir.

Genişletmek için tıkla...

Yani alırken böyle olacağını düşünmemiştim. ASUS'un PC parçalarında hiç problem yaşamadım neredeyse kullandığım çoğu ürün ASUS. Ama laptop teknik servisi ve garantisi konusunda rezil durumda oldukları kesin. 200k civarı bir laptopta nasıl premium care gibi bir garanti olmaz orası da şaşırtıcı, en üst segment bir makine alıyoruz sonuçta.

Burada bunları yazıyorum kimseden ne destek ne de fikir alabilmiş değilim. Durum vahim, müşteri temsilcileri de olayı oyalıyorlar rapor istiyorum 2 gün sonra atılıyor. Hayatımda hiç böyle bir durum yaşamadım. Recep abinin yorumunu merak ediyorum lakin o da çok yoğun biri muhtemelen DDoS meselesiyle uğraşıyor ve konuya bakması pek olası gözükmüyor.

Daha gönderdikleri metini düzgünce yazamıyorlarken herhangi bir onarım vs yapılmamasına karşın yazılımsal ve donanımsal kontrollerinin yapıldığını iddia etmeleri ve sorunun çözüldüğünü belirtmeleri garip. Bu mesajı yeni aldım ve ürünüm şu an bana ulaşmış bulunmakta. Demek istediğim şu bu ürünün test sonuçlarındaki hatalar herhangi bir işleme maruz kalmadan servisten çıktıktan sonra cihaz kargodayken üst birimlerin servis raporuna bakıp incelemesi sonucunda herhangi bir onarıma girmeden nasıl tamir ediliyor? Lakin şunu eklemem gerekiyor cihazımda herhangi bir onarım işlemi vs yapıldığı bana söylenmedi. Ücretli onarım talebi teklif edildi ve ben de reddettim. Cihazın kalan servis sürecinde de sadece teste girdiğini müşteri temsilcisiyle olan konuşmamızda tarafıma bildirdi.

Recep Baltaş dedi:

Şimdi bakabildim. Geçmiş olsun. İstersen ilk olarak bir THH'ye başvur, sonuç çıkmazsa ASUS ile iletişime geçeceğim. Yine de çözülmezse video çekeriz.

Genişletmek için tıkla...

Pazartesi günü ilk işim THH sürecini başlatmak olacak.

Recep Baltaş dedi:

Selam, oldu bu cihazın son durumu?

Genişletmek için tıkla...

Abi cihaz hala oyun oynarken ve CPU'ya yük bindiren işlemlerde ısınıyor. CPU'nun belli çekirdekleri 100 üstünde seyrediyor. ASUS global destek mailine yazdım. Onlar da yerel ekip tarafından aranacağımı söyledi ben de ilgisiz olduklarını gerekçe ederek başka şekilde iletişime geçmek istediğimi sorunu bir üst ekibe taşımak istediğimi belirttim ama bana cihazınız sorunsuz deyip geçiştirdiler. Gerekli belgeleri de hazırlayıp babama verdim o da THH'ye müsait zamanında gideceğini belirtti.

Şunu da eklemek istiyorum servis bilgisayarıma koyduğu test sonuçlarında dikkatimi çeken bir şey oldu.
İlk yapılan testin ASUS'un detaylı testi olmasına karşın sonradan yapılan testin basit yüzeysel bir test olduğunu fark ettim. Yüzeysel bir testte her parça detaylı test edilmemiş ve edilen parçalar da zaten halihazırda çalışan parçalardı.
Aynı zamanda 2dk süren bir testte CPU sıcaklığı normal deyip geçmek ne kadar doğru. Ben bu cihazı 2 dakikalık kullansam kabul ederim de 2 dakikada bu sonuca nasıl vardılar ona şaşırıyorum.