Çözüldü ASUS ROG Zephyrus G16 Teknoser servis süreci

shiedae3 dedi:

Tüketici hakem heyetine başvurursan bir şeyler çıkabilir. Raporlarındaki abartı ve yanlış bilgiler bilirkişi tarafından tespit ediliyor.

Bende Acer servisiyle (eski ASUS ve Acer servisi SMS infocomm) benzer sorunu yaşadım. Bilirkişi laptopta derin çizik olmadığını vs gördü detaylı testte onların dediği gibi sorunun benden kaynaklı olmadığının kanısına vardılar misliyle değişim kararına varıldı.

Kocaelinde yaşıyorum bu olaylar 1 senede anca sonuç buldu. Senin şehrine bağlı daha kısa sürebilir tabii.

Genişletmek için tıkla...

Sanırım bende bu süreç oldukça uzayabilir çünkü Yozgat'ta yaşıyorum. ASUS'a bu raporları attığımda başka bir ekibin servis raporlarını inceleyeceğini belirtti. Bu süreçte boş durmamak ve vakit kaybetmemek adına konuyu açmak istedim.

@Recep Baltaş bu konu hakkında ne yapılmalı abi önerin var mıdır?

Unlishimaide dedi:

Görünen o ki 150 bin TL'lik ASUS laptop alsak dahi servisi sorunlu. Ne kadar üzücü. İnsan para bağlamaya korkuyor. Bende G614 fr seçenek dahilinde eklemiştim sepete dursun diye. Şu an siliyorum. Çünkü anakart ile ilgili sorun çıkarabilir.

Genişletmek için tıkla...

Yani alırken böyle olacağını düşünmemiştim. ASUS'un PC parçalarında hiç problem yaşamadım neredeyse kullandığım çoğu ürün ASUS. Ama laptop teknik servisi ve garantisi konusunda rezil durumda oldukları kesin. 200.000 TL civarı bir laptopta nasıl Premium Care gibi bir garanti olmaz orası da şaşırtıcı, en üst segment bir makine alıyoruz sonuçta.

Burada bunları yazıyorum, kimseden ne destek ne de fikir alabilmiş değilim. Durum vahim, müşteri temsilcileri de olayı oyalıyorlar, rapor istiyorum 2 gün sonra atılıyor. Hayatımda hiç böyle bir durum yaşamadım. Recep abinin yorumunu merak ediyorum lakin o da çok yoğun biri muhtemelen DDoS meselesiyle uğraşıyor ve konuya bakması pek olası gözükmüyor.

Daha gönderdikleri metini düzgünce yazamıyorlarken herhangi bir onarım vs yapılmamasına karşın yazılımsal ve donanımsal kontrollerinin yapıldığını iddia etmeleri ve sorunun çözüldüğünü belirtmeleri garip. Bu mesajı yeni aldım ve ürünüm şu an bana ulaşmış bulunmakta. Demek istediğim şu bu ürünün test sonuçlarındaki hatalar herhangi bir işleme maruz kalmadan servisten çıktıktan sonra cihaz kargodayken üst birimlerin servis raporuna bakıp incelemesi sonucunda herhangi bir onarıma girmeden nasıl tamir ediliyor? Lakin şunu eklemem gerekiyor, cihazımda herhangi bir onarım işlemi vs yapıldığı bana söylenmedi. Ücretli onarım talebi teklif edildi ve ben de reddettim. Cihazın kalan servis sürecinde de sadece teste girdiğini müşteri temsilcisiyle olan konuşmamızda tarafıma bildirdi.

Recep Baltaş dedi:

Şimdi bakabildim. Geçmiş olsun. İstersen ilk olarak bir THH'ye başvur, sonuç çıkmazsa ASUS ile iletişime geçeceğim. Yine de çözülmezse video çekeriz.

Genişletmek için tıkla...

Pazartesi günü ilk işim THH sürecini başlatmak olacak.

Recep Baltaş dedi:

Selam, oldu bu cihazın son durumu?

Genişletmek için tıkla...

Abi, cihaz hala oyun oynarken ve CPU'ya yük bindiren işlemlerde ısınıyor. CPU'nun belirli çekirdekleri 100'ün üstünde seyrediyor. ASUS global destek mailine yazdım. Onlar da yerel ekip tarafından aranacağımı söyledi; ben de ilgisiz olduklarını gerekçe göstererek başka şekilde iletişime geçmek istediğimi, sorunu bir üst ekibe taşımak istediğimi belirttim ama bana "cihazınız sorunsuz" deyip geçiştirdiler. Gerekli belgeleri de hazırlayıp babama verdim; o da THH'ye müsait zamanında gideceğini belirtti.

Şunu da eklemek istiyorum: Servis, bilgisayarıma koyduğu test sonuçlarında dikkatimi çeken bir şey oldu. İlk yapılan testin ASUS'un detaylı testi olmasına karşın, sonradan yapılan testin basit, yüzeysel bir test olduğunu fark ettim. Yüzeysel bir testte her parça detaylı test edilmemiş ve edilen parçalar da zaten halihazırda çalışan parçalardı. Aynı zamanda 2 dakika süren bir testte "CPU sıcaklığı normal" deyip geçmek ne kadar doğru? Ben bu cihazı 2 dakikalık kullansam kabul ederim de, 2 dakikada bu sonuca nasıl vardılar, ona şaşırıyorum.