Tarik35
Çalışkan
- Katılım
- 13 Temmuz 2026
- Mesajlar
- 3
- Beğeniler
- 0
Daha önce Techolay üzerinde bir konu oluşturmuştum. Bilgisayarımın içinde gelen orijinal Samsung M.2 SSD'nin sıcaklıklarına HWiNFO64 üzerinden baktığımda; 2. sıcaklık olan ASIC değerinin boşta 70°C civarında çalıştığını, yük altında ise 100°C'ye ulaşarak termal kısma (thermal throttling) yaptığını görmüştüm. Konunun linkini metnin en altına ekliyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri iletişime geçip servis kaydı oluşturdum. Bilgisayarı anlaşmalı kargo firması aracılığıyla evimden alıp servise götürdüler. Süreç oldukça hızlı ve sorunsuz ilerledi; bilgisayara yapılan her işlemi KVK Servis'in internet sitesi üzerinden anlık olarak takip edebildim. Görüşmemizde M.2 SSD'yi değiştirdiklerini söyleyip cihazı tarafıma kargoladılar.
Bilgisayar elime ulaştığında hemen test ettim. Aynı model Samsung M.2 SSD yerine Western Digital PC SN740 (SDPNQD-512G-1202) model SSD takmışlardı. Bu model de orijinal SSD ile benzer hız ve kapasiteye sahip olduğu için benim için sorun teşkil etmiyordu. Ancak ne yazık ki aynı sorun tekrar etti ve SSD'nin ASIC sıcaklığı yine aşırı düzeyde yükseldi.
Önceki konuyu incelerseniz yaşadığım sorunun ne kadar garip olduğunu siz de görebilirsiniz. Kendi M.2 SSD'm aynı yuvaya takılıyken hiçbir sorun yaşamıyor ve ısınmadan çalışıyor. Ancak servisin yeni taktığı ve sağlığı %100 görünen M.2 SSD aşırı ısınıyor. Üstelik bu yeni SSD'nin yuvasını değiştirsem bile aynı ısınma sorunu devam ediyor.
Eğer anakartta bir problem varsa, neden benim kendi M.2 SSD'm aynı yuvada sorunsuz çalışıyor? Yok eğer M.2 SSD sorunluysa, servis parçayı değiştirdiği hâlde neden aynı problem sıfır SSD'de de devam ediyor? Bir türlü anlam veremiyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun devam ettiğini belirttim. Ancak bana cihazların test edilmeden servisten çıkmayacağını, bu durumun mümkün olmadığını söyleyip sorunu kanıtlayan bir video içeren e-posta atmamı istediler. İstenen e-postayı gönderdikten sonra servisi tekrar aradığımda, maillerin güvenlik/virüs taramasından geçtiğini ve sisteme düşmesinin zaman alacağını söyleyerek tarafıma dönüş yapacaklarını belirttiler. Üzerinden bir gün geçmesine rağmen henüz arayan olmadı, bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayacağım.
Müşteri hizmetleri ile görüşürken bu durumun kronik bir mimari/tasarım sorunu olduğunu, internette pek çok kullanıcının aynı problemi yaşadığını da ifade ettim. Ancak ASUS'un bu durumu kronik bir sorun olarak kabul etmediğini söylediler.
Ben YKS'ye hazırlanan bir öğrenciyim ve bilgisayarımın serviste kaldığı 1 hafta boyunca derslerimi ve çalışma programımı aksatmak zorunda kaldım. Cihazı tekrar servise gönderip 1 hafta daha mağdur olmak istemiyorum. Üstelik sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir garanti de yok. Nitekim servis tarafından değiştirilen ve test edilen yeni parçada da aynı sorun aynen tekrarladı.
Eğer sorun M.2 SSD'den kaynaklanıyorsa, zamanla anakarta da zarar vermesinden endişe ediyorum. Parça tamamen bozulsa, popüler alışveriş sitelerinde birebir aynı SSD yaklaşık 5.000 TL. Garantisi devam eden, sorunun benden kaynaklanmadığı ve üstelik henüz 2 aylık olan bir bilgisayar için neden bu masrafı üstlenmek zorunda kalayım?
Hukuki olarak ne haklarım var? Ne yapmamı önerirsiniz?
İlk yaşadığım sorun hakkında açtığım konu:
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri iletişime geçip servis kaydı oluşturdum. Bilgisayarı anlaşmalı kargo firması aracılığıyla evimden alıp servise götürdüler. Süreç oldukça hızlı ve sorunsuz ilerledi; bilgisayara yapılan her işlemi KVK Servis'in internet sitesi üzerinden anlık olarak takip edebildim. Görüşmemizde M.2 SSD'yi değiştirdiklerini söyleyip cihazı tarafıma kargoladılar.
Bilgisayar elime ulaştığında hemen test ettim. Aynı model Samsung M.2 SSD yerine Western Digital PC SN740 (SDPNQD-512G-1202) model SSD takmışlardı. Bu model de orijinal SSD ile benzer hız ve kapasiteye sahip olduğu için benim için sorun teşkil etmiyordu. Ancak ne yazık ki aynı sorun tekrar etti ve SSD'nin ASIC sıcaklığı yine aşırı düzeyde yükseldi.
Önceki konuyu incelerseniz yaşadığım sorunun ne kadar garip olduğunu siz de görebilirsiniz. Kendi M.2 SSD'm aynı yuvaya takılıyken hiçbir sorun yaşamıyor ve ısınmadan çalışıyor. Ancak servisin yeni taktığı ve sağlığı %100 görünen M.2 SSD aşırı ısınıyor. Üstelik bu yeni SSD'nin yuvasını değiştirsem bile aynı ısınma sorunu devam ediyor.
Eğer anakartta bir problem varsa, neden benim kendi M.2 SSD'm aynı yuvada sorunsuz çalışıyor? Yok eğer M.2 SSD sorunluysa, servis parçayı değiştirdiği hâlde neden aynı problem sıfır SSD'de de devam ediyor? Bir türlü anlam veremiyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun devam ettiğini belirttim. Ancak bana cihazların test edilmeden servisten çıkmayacağını, bu durumun mümkün olmadığını söyleyip sorunu kanıtlayan bir video içeren e-posta atmamı istediler. İstenen e-postayı gönderdikten sonra servisi tekrar aradığımda, maillerin güvenlik/virüs taramasından geçtiğini ve sisteme düşmesinin zaman alacağını söyleyerek tarafıma dönüş yapacaklarını belirttiler. Üzerinden bir gün geçmesine rağmen henüz arayan olmadı, bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayacağım.
Müşteri hizmetleri ile görüşürken bu durumun kronik bir mimari/tasarım sorunu olduğunu, internette pek çok kullanıcının aynı problemi yaşadığını da ifade ettim. Ancak ASUS'un bu durumu kronik bir sorun olarak kabul etmediğini söylediler.
Ben YKS'ye hazırlanan bir öğrenciyim ve bilgisayarımın serviste kaldığı 1 hafta boyunca derslerimi ve çalışma programımı aksatmak zorunda kaldım. Cihazı tekrar servise gönderip 1 hafta daha mağdur olmak istemiyorum. Üstelik sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir garanti de yok. Nitekim servis tarafından değiştirilen ve test edilen yeni parçada da aynı sorun aynen tekrarladı.
Eğer sorun M.2 SSD'den kaynaklanıyorsa, zamanla anakarta da zarar vermesinden endişe ediyorum. Parça tamamen bozulsa, popüler alışveriş sitelerinde birebir aynı SSD yaklaşık 5.000 TL. Garantisi devam eden, sorunun benden kaynaklanmadığı ve üstelik henüz 2 aylık olan bir bilgisayar için neden bu masrafı üstlenmek zorunda kalayım?
Hukuki olarak ne haklarım var? Ne yapmamı önerirsiniz?
İlk yaşadığım sorun hakkında açtığım konu:
Son düzenleyen: Moderatör:
