ASus Zenbook Duo BSoD ve servis hatası ve iade/değişim hakkı ve tüketici mağduriyeti

serdar3425 dedi:

Merhaba,

Ağustos 2025'te ASUS Zenbook Duo laptop aldım. Aldığım günden beri BSoD hataları ile uğraşıyorum. Format, temiz kurulum ve tüm güncel sürücüleri defalarca yüklememe rağmen özellikle RAM kaynaklı BSoD'lar almaya devam ettim. Sorunun donanımsal olduğunu düşündüğüm için ASUS teknik servise cihazı gönderdim.

Ancak cihaz geri geldiğinde sorun daha da ağırlaşmıştı. ASUS, en son “bıos 309” sürümünü yayınlamış olmasına rağmen servis “bıos 310” kurmuş ve Windows'u tekrar yüklemiş. Sözde test edilmiş halde teslim etti ama artık masaüstüne bile giremiyordum; ilk açılışta siyah ekranda ciddi hatalar veriyordu. Üstelik laptopun kasasında iki çizik oluşmuştu. Servis öncesi fotoğrafları çektiğim için elimde kanıt var.

3 aydır laptopu kullanamadım, mesleki olarak zarar gördüm ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mail ile durumu ayrıntılı ve görsel kanıtlarla ASUS'a bildirdim, cihazı “değişim / iade” talebiyle servise tekrar teslim ettim. Şu an inceleme aşamasında.

Sorum şudur: Kanunen, 6 ay içinde “ayıplı ürün” durumunda tüketici seçim hakkına sahiptir ve iade veya değişim talep edebilir. Ancak ASUS yetkilileri bana, “donanımsal sorun olup parça değişimi yapılır, sorun devam ederse değişim/iade söz konusu olabilir” dediler ve kendi protokollerinden bahsettiler. Ben de kanunen bunun geçersiz olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu ve servis tarafından hasar verilmiş olması nedeniyle değişim/iade hakkımın bulunduğunu belirttim.

• Acaba ASUS iade veya değişim yapar mı?
• Yapmak zorunda mı?
• Tekrar onarımı dayatırlarsa ne yapmam gerekir?
• Sonuç her halükârda lehime sonuçlanır mı?

Genişletmek için tıkla...

serdar3425 dedi:

Artık benim de şüphem kalmadı, rezalet ötesi Asus Teknik Servisi. Google Yorumlarda İstanbul'daki yetkili servislere yazılanları okuduktan sonra başıma gelecekleri tahmin ettiğim için her şeyin fotoğrafını ve video'sunu çektim.

Resmî olarak yayınlanmamış Bios sürümü yüklemişler ve servis formuna "bios güncellendi, format atıldı, test yapıldı, test ok" yazmışlar. Cihazı servisten aldığım an daha ilk açılışta masaüstüne giremeden BSOD verdi. Sonra 10 dakika masaüstüne giremedim. Bu nasıl "test ok" anlamadım, ya test aşamasında hataları görmezden gelip yalan beyanla kusurlu halde teslim ettiler bana cihazı ya da hiç test etmeden windows'u kurup verdiler. Her iki durum da rezillik. Umarım THH'ye lüzum kalmaz, Asus'tan ürün iade/değişim alan var mı diye merak ettim. THH'ye kalırsa kim bilir kaç ay sürer..

Genişletmek için tıkla...