serdar3425
Çalışkan
- Katılım
- 22 Eylül 2025
- Mesajlar
- 12
- Beğeniler
- 2
Merhaba,
Ağustos 2025’te ASUS Zenbook Duo laptop aldım. Aldığım günden beri BSoD hataları ile uğraşıyorum. Format, temiz kurulum ve tüm güncel sürücüleri defalarca yüklememe rağmen özellikle RAM kaynaklı BSoD’lar almaya devam ettim. Sorunun donanımsal olduğunu düşündüğüm için ASUS teknik servise cihazı gönderdim.
Ancak cihaz geri geldiğinde sorun daha da ağırlaşmıştı. ASUS, en son “BIOS 309” sürümünü yayınlamış olmasına rağmen servis “BIOS 310” kurmuş ve Windows’u tekrar yüklemiş. Sözde test edilmiş halde teslim etti ama artık masaüstüne bile giremiyordum; ilk açılışta siyah ekranda ciddi hatalar veriyordu. Üstelik laptopun kasasında iki çizik oluşmuştu. Servis öncesi fotoğrafları çektiğim için elimde kanıt var.
3 aydır laptopu kullanamadım, mesleki olarak zarar gördüm ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mail ile durumu ayrıntılı ve görsel kanıtlarla ASUS’a bildirdim, cihazı “değişim / iade” talebiyle servise tekrar teslim ettim. Şu an inceleme aşamasında.
Sorum şudur: Kanunen, 6 ay içinde “ayıplı ürün” durumunda tüketici seçim hakkına sahiptir ve iade veya değişim talep edebilir. Ancak ASUS yetkilileri bana, “donanımsal sorun olup parça değişimi yapılır, sorun devam ederse değişim/iade söz konusu olabilir” dediler ve kendi protokollerinden bahsettiler. Ben de kanunen bunun geçersiz olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu ve servis tarafından hasar verilmiş olması nedeniyle değişim/iade hakkımın bulunduğunu belirttim.
Ağustos 2025’te ASUS Zenbook Duo laptop aldım. Aldığım günden beri BSoD hataları ile uğraşıyorum. Format, temiz kurulum ve tüm güncel sürücüleri defalarca yüklememe rağmen özellikle RAM kaynaklı BSoD’lar almaya devam ettim. Sorunun donanımsal olduğunu düşündüğüm için ASUS teknik servise cihazı gönderdim.
Ancak cihaz geri geldiğinde sorun daha da ağırlaşmıştı. ASUS, en son “BIOS 309” sürümünü yayınlamış olmasına rağmen servis “BIOS 310” kurmuş ve Windows’u tekrar yüklemiş. Sözde test edilmiş halde teslim etti ama artık masaüstüne bile giremiyordum; ilk açılışta siyah ekranda ciddi hatalar veriyordu. Üstelik laptopun kasasında iki çizik oluşmuştu. Servis öncesi fotoğrafları çektiğim için elimde kanıt var.
3 aydır laptopu kullanamadım, mesleki olarak zarar gördüm ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mail ile durumu ayrıntılı ve görsel kanıtlarla ASUS’a bildirdim, cihazı “değişim / iade” talebiyle servise tekrar teslim ettim. Şu an inceleme aşamasında.
Sorum şudur: Kanunen, 6 ay içinde “ayıplı ürün” durumunda tüketici seçim hakkına sahiptir ve iade veya değişim talep edebilir. Ancak ASUS yetkilileri bana, “donanımsal sorun olup parça değişimi yapılır, sorun devam ederse değişim/iade söz konusu olabilir” dediler ve kendi protokollerinden bahsettiler. Ben de kanunen bunun geçersiz olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu ve servis tarafından hasar verilmiş olması nedeniyle değişim/iade hakkımın bulunduğunu belirttim.
- Acaba ASUS iade veya değişim yapar mı?
- Yapmak zorunda mı?
- Tekrar onarımı dayatırlarsa ne yapmam gerekir?
- Sonuç her halükârda lehime sonuçlanır mı?
