Turkcell Bayisinde rızam dışında hattım kapatıldı, nereye şikayet edebilirim?

Merhaba arkadaşlar, babamın vefatı nedeniyle üzerine kayıtlı hattı devralmak için Turkcell bayisine gittik. Devir işlemleri sırasında bizimle ilgilenen çalışan, hattı yanlışlıkla kapattıklarını söyledi. Ancak sorunu çözmek yerine, bizim rızamız olmadan yeni bir hat çıkardılar. Bizim amacımız yeni hat almak değil, mevcut numaramızı devralmaktı. Şimdi eski numaramı geri almak istiyorum. Bu durumda nerelere şikayet etmeliyim?