Turkcell Bayisinde rızam dışında hattım kapatıldı, nereye şikayet edebilirim?

Merhaba arkadaşlar, babamın vefatı nedeniyle üzerine kayıtlı hattı devralmak için Turkcell bayisine gittik. Devir işlemleri sırasında bizimle ilgilenen çalışan, hattı yanlışlıkla kapattıklarını söyledi. Ancak sorunu çözmek yerine, bizim rızamız olmadan yeni bir hat çıkardılar. Bizim amacımız yeni hat almak değil, mevcut numaramızı devralmaktı. Şimdi eski numaramı geri almak istiyorum. Bu durumda nerelere şikayet etmeliyim?

Merhaba, sağ olun herkese teşekkür ederim cevap gelmiş baya. Uzun süredir cevap veremedim, gelişmeleri aktarayım.

klaizee dedi:

Bu durum yaşandığı sırada, olay çıkartıp müdürü çağırmadınız mı? Buraya en doğru yorumu Şişman Adam yapar.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Malesef olay yerinde ablam vardı ben yoktum. Ben olsam bile olay çıkarsam bile iş işten geçmişti ayrıca ablamın dediğine göre çok rahatlardı Müdürleri Bayan ablamla ilgilenende bayandı. Ablamda sesini çıkarmış ama nafile.

IIII.1.IIII dedi:

Öncelikle başınız sağ olsun. Babanızın mekânı cennet olsun.

İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerine ilgili bayinin adını ve konumunu belirterek hatalı işlem yaptıklarını, numarayı devretmek yerine iptal ettiklerini söyleyin. Bir ihtimal geri alma işlemi yapabilirler. Numaranız numara havuzuna düşmeden kurtarabilirsiniz.

Eğer bu işe yaramazsa BTK tüketici şikayetleri kısmına durumu izah edebilirsiniz. Şikayet metninde: "Babamın vefatı sebebiyle veraseten devir için gittiğim bayide, bilgim ve onayım dışında asıl numara iptal edilmiş; yine rızam dışında adıma yeni bir hat çıkarılmıştır. Eski numaranın tarafıma iadesini, rıza dışı açılan hattın herhangi bir ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum." şeklinde açıkça yazın.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Şişman Adam dedi:

Merhaba,

Evet yanlış bir işlem olmuş. Bu tarz durumlarda GSM numaralarının havuza düşme usulü nedir, havuza düşerse yeniden aynı numarayı verebilirler mi, havuza düşmeden kapatılan numara tekrar geri verilebilir mi, gibi teknik konuların cevaplarını bilmiyorum. Ancak tavsiyem öncelikle Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu iletin. Sizi yönlendirirse eğer verilen talimatlara göre hareket edersiniz.

Şayet kapatılan GSM numarasını tekrar veremiyorlarsa hem bu işlem için hem de rızanız olmadan ve herhangi bir abonelik sözleşmesine imza atmadan adınıza abonelik oluşturulması yönünden bulunduğunuz bölgede en yakın Cumhuriyet Başsavcılığı'na gidip şikayetçi olabilirsiniz.

Yine de bu kişilerin kasten ve zarar verme maksadıyla hareket ettiğini düşünmüyorum. O yüzden savcılık şikayeti yapmak yerine naçizane tavsiyem Turkcell müşteri hizmetleriyle çözmeye çalışın bence. Teknik anlamda mutlaka o GSM numarasının yeniden verilebildiği bir imkân vardır diye düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

BTK, CİMER ve Turkcell’in tüketici şikâyetleri kanalı üzerinden başvuruda bulundum. Şu ana kadar yalnızca Turkcell dönüş yaptı ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Yeni açılan numarayla ilgili de bilgim dahil dışında yapıldığı için kimliğimin ön ve arka yüzünün fotokopisini alıp altına dilekçe yazarak kendilerine göndermemi istediler.

Üstelik yeni numarayı faturalı açmışlar 20 GB internet için 500 TL istiyorlar. Eski hattımda 60 GB internete 600 TL ödüyordum. Bu durum gerçekten çok saçma.

Şu an hatsız kaldım ve ne yapacağımı bilmiyorum. BTK ve CİMER’den de hâlâ yanıt gelmedi. Mecburen yeni numarayı kullanmaya başlayacağım gibi görünüyor. Sizin bir fikriniz var mı?