Merhaba, kısaca bahsetmem gerekirse, VDSL TurkNet'imden, Türk Telekom'un fibere gelmesiyle fibere geçtim; fakat geçtiğimden beri 2 aydır hiç internet kullanamıyorum. Ne olur, birisi bana ne yapmam gerektiğini söylesin. Aşağıda olayları daha da detaylı şekilde anlattım.
Bundan 3 ay önce binamıza fiber geldi. Türk Telekom'dan gelip bina boyunca kablo çektiler, yeni telefon kutusu, fiber kutusunu falan taktılar. Açıkçası çok da anlamadım ne taktıklarını. Neyse, ben türknetliyim, TurkNet online işlemlerden fibere başvurduk. Türk Telekom'dan gene geldiler, yeni modem taktılar, yeni kablo çektiler ve bana dediler ki: “şu an bu yeni modeme internet sinyali gelmiyor. Eski modemini kullanmaya devam et, bir gün eski modeminden internet gidecek, o zaman yeni modemine takarsın kabloları.” dedi, “tamam” dedim.
Tam 1 ay geçti, gelen giden yok, yeni modem öyle boş boş duruyor. Sonra beni TurkNet'ten aradılar ve “fiber başvurunuzu iptal etmişsiniz, sebebini öğrenebilir miyim?” dediler. Ben de “ben bir şey iptal etmedim” dedim ve şu ana kadar olan süreci TurkNet'e söyledim. Onlar da “tamam, biz tekrar Türk Telekom'a haber salalım” dedi. 1-2 gün geçmeden biri geldi ve telefon kutusunda bir şeyler yaptı. Benim eski modemimde internet gitti. Ben de tüm kabloları yeni modeme taktım ama internet gelmedi.
TurkNet'e durumu bildirdim. Türk Telekom'dan birileri geldi, gene baktı, “sinyal gelen yer bozukmuş, biz halledemeyiz” dedi, “ekibe bildireceğiz” dedi ve gitti. Bu son olanlar 11 Ağustos'ta oldu. Ben 1 ay bekledim, TurkNet ile de konuştum, bana Türk Telekom'a mail attıklarını söylediler. Ben de bekledim. 3 Eylül'de sabrım taştı ve TurkNet'e geri yazdım. Bana sorunun 13 Eylül'de çözüleceğini söylediler. 13 Eylül'de kimse gelmediği gibi, bana sorunun 17 Eylül'de çözüleceğini söylediler. Ben 17 Eylül'e kadar beklemedim ve BTK'ya şikayet ettim. BTK, şikayet ettiğim günün akşamına doğru Türk Telekom'dan biri geldi, kutuyu inceledi, “bunu ben halledemem” dedi ve gitti, hiçbir şey yapmadı.
Bir süre sonra BTK'den bana, “bize şikayet etmeyin, sorunu gidin internet sağlayıcınıza yazın” dediler. Bu süreçte ben sürekli TurkNet'e yazıyordum, zaten bana sürekli kendilerinin bir şey yapamayacağını, Türk Telekom'un saha ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylediler.
Neyse, 17'si oldu ve kimse gelmedi. Ben yine TurkNet'e yazdım, 18'inde gelecekler dedi, kimse gelmedi. Gene yazdım, 19'unda gelecekler dedi, kimse gelmedi. Yine sordum, “bu ayın sonuna kadar ıslah bekliyoruz” dedi. Ben tabii sabredemedim ve BTK'ya geri şikayet ettim, CİMER'e şikayet ettim, Instagram'dan ve Twitter'dan hem Türk Telekom'a hem de TurkNet'e yazdım, “şikayet var”a yazdım, hiçbir işe yaramadı.
Ayın 24'ünde bana 25'inde gelecekleri söylediler, kimse gelmedi. Yine yazdım, 26'sı dediler, kimse gelmedi. 27'si gelecek dediler, gelmedi. 28'i gelecek dediler, yine kimse gelmedi. Bugün gene yazdım, temsilci bana “ben süreci yakından takip ediyorum” falan diyor. Son çareyi buradan yardım istemekle buldum. TurkNet'in bana dediğine göre f/o kablosu bozukmuş, ayırca gelen ekip de kutunun bozuk olduğunu söylüyor (fiber kutusu). Ben ne yapabilirim, nereye başvurabilirim?
Bundan 3 ay önce binamıza fiber geldi. Türk Telekom'dan gelip bina boyunca kablo çektiler, yeni telefon kutusu, fiber kutusunu falan taktılar. Açıkçası çok da anlamadım ne taktıklarını. Neyse, ben türknetliyim, TurkNet online işlemlerden fibere başvurduk. Türk Telekom'dan gene geldiler, yeni modem taktılar, yeni kablo çektiler ve bana dediler ki: “şu an bu yeni modeme internet sinyali gelmiyor. Eski modemini kullanmaya devam et, bir gün eski modeminden internet gidecek, o zaman yeni modemine takarsın kabloları.” dedi, “tamam” dedim.
Tam 1 ay geçti, gelen giden yok, yeni modem öyle boş boş duruyor. Sonra beni TurkNet'ten aradılar ve “fiber başvurunuzu iptal etmişsiniz, sebebini öğrenebilir miyim?” dediler. Ben de “ben bir şey iptal etmedim” dedim ve şu ana kadar olan süreci TurkNet'e söyledim. Onlar da “tamam, biz tekrar Türk Telekom'a haber salalım” dedi. 1-2 gün geçmeden biri geldi ve telefon kutusunda bir şeyler yaptı. Benim eski modemimde internet gitti. Ben de tüm kabloları yeni modeme taktım ama internet gelmedi.
TurkNet'e durumu bildirdim. Türk Telekom'dan birileri geldi, gene baktı, “sinyal gelen yer bozukmuş, biz halledemeyiz” dedi, “ekibe bildireceğiz” dedi ve gitti. Bu son olanlar 11 Ağustos'ta oldu. Ben 1 ay bekledim, TurkNet ile de konuştum, bana Türk Telekom'a mail attıklarını söylediler. Ben de bekledim. 3 Eylül'de sabrım taştı ve TurkNet'e geri yazdım. Bana sorunun 13 Eylül'de çözüleceğini söylediler. 13 Eylül'de kimse gelmediği gibi, bana sorunun 17 Eylül'de çözüleceğini söylediler. Ben 17 Eylül'e kadar beklemedim ve BTK'ya şikayet ettim. BTK, şikayet ettiğim günün akşamına doğru Türk Telekom'dan biri geldi, kutuyu inceledi, “bunu ben halledemem” dedi ve gitti, hiçbir şey yapmadı.
Bir süre sonra BTK'den bana, “bize şikayet etmeyin, sorunu gidin internet sağlayıcınıza yazın” dediler. Bu süreçte ben sürekli TurkNet'e yazıyordum, zaten bana sürekli kendilerinin bir şey yapamayacağını, Türk Telekom'un saha ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylediler.
Neyse, 17'si oldu ve kimse gelmedi. Ben yine TurkNet'e yazdım, 18'inde gelecekler dedi, kimse gelmedi. Gene yazdım, 19'unda gelecekler dedi, kimse gelmedi. Yine sordum, “bu ayın sonuna kadar ıslah bekliyoruz” dedi. Ben tabii sabredemedim ve BTK'ya geri şikayet ettim, CİMER'e şikayet ettim, Instagram'dan ve Twitter'dan hem Türk Telekom'a hem de TurkNet'e yazdım, “şikayet var”a yazdım, hiçbir işe yaramadı.
Ayın 24'ünde bana 25'inde gelecekleri söylediler, kimse gelmedi. Yine yazdım, 26'sı dediler, kimse gelmedi. 27'si gelecek dediler, gelmedi. 28'i gelecek dediler, yine kimse gelmedi. Bugün gene yazdım, temsilci bana “ben süreci yakından takip ediyorum” falan diyor. Son çareyi buradan yardım istemekle buldum. TurkNet'in bana dediğine göre f/o kablosu bozukmuş, ayırca gelen ekip de kutunun bozuk olduğunu söylüyor (fiber kutusu). Ben ne yapabilirim, nereye başvurabilirim?
Son düzenleyen: Moderatör:
