10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden GameGaraj slayer X5T-5050 model bir dizüstü bilgisayar aldım. Laptop 12 Kasım 2025'te elime ulaştı ancak daha sıfır cihaz, sıkışma sonucu yalama olmuş bir M.2 SSD vidası nedeniyle tamire gitti. 3 gün içinde geri geldikten sonra kullanmaya başladım. Çözümleyemediğim bazı anormal davranışlar nedeniyle içimde huzursuzluk olsa da zamanla cihaza ısınmaya başladım. Ta ki cihaz güce bağlıyken açılışta ve “hoş geldiniz” ekranında absürt bir takılma yaşayana kadar. Bunun RAM kaynaklı olabileceğini düşünerek Memtest86 ve hcı Memtest testlerini yaptım, ancak herhangi bir sorun bulamadım. 15 Aralık 2025'te tarayıcıda müzik açıkken ve arka planda Discord sesli odasında dururken bir anda sesin mavi ekran verircesine takılmasıyla irkildim; sistem aniden donmuştu fakat bir süre sonra tarayıcıyı kapatabildim.
Araştırma yaptığımda bu modelde benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördüm ve sistemi incelemeye başladım. Sonuç olarak wdf01000.sys, nvlddmkm.sys ve ACPI.sys kaynaklı gecikmeler tespit ettim. NVIDIA sürücülerini kaldırıp test etmeme rağmen ACPI.sys ve wdf01000.sys gecikmeleri devam etti; yüksek ısr ve DPC count değerleri gördüm. Özellikle wdf01000.sys anlık olarak neredeyse 50.000 ısr ve DPC count seviyelerine çıkıyordu. Bunun üzerine cihazımı GameGaraj servisine göndermeye karar verdim ve aynı zamanda Şikayetvar üzerinden şikâyet oluşturdum.
Şikâyeti oluşturduğum gün GameGaraj ekibinden şevket bey benimle iletişime geçti ve cihazı göndermemi istedi. Ben de cihazı zaten yolladığımı ve sürecin hızlı ilerlemesinin benim için önemli olduğunu belirttim. Cihaz servise ulaştıktan iki gün sonra bir cep telefonu numarasından arandım. Açtığımda, oldukça sert, sinirli ve profesyonellikten uzak bir ses tonuyla konuşan biriyle muhatap oldum. Sorunun ne olduğunu sordu ancak bunu, sanki cihazı can sıkıntısından göndermişim gibi bir tavırla yaptı. Ben de yaşadığım durumu, diğer kullanıcılarla olan benzerliği ve flash bellek içinde gerekli dosyaları gönderdiğimi anlattım. Buna karşılık yükselen bir ses tonuyla “ya sizin yaşadığınız sorun ne zaman tekrar ediyor onu soruyorum” şeklinde bir cevap aldım; neredeyse “sen” diye hitap edecek gibiydi. Şikayetvar mesajında, yazılı notta ve telefonda durumu defalarca detaylı anlatmama rağmen bu üslupla karşılaşmak beni ciddi şekilde gerdi. Sonrasında durumu tekrar izah ettim ve sadece “ha, o zaman öyle kontrol edeceğim” cevabını aldım. Hayatımda ilk defa bir teknik servisten azar yer gibi bir tavır gördüğüm için numarayı WhatsApp'tan kontrol ettim; evet, gerçekten teknik servis numarasıydı.
Anlayamadığım nokta şu: Müşteri ben miyim, yoksa onlar mı? Ben sorunun çözülebilmesi için elimden gelen tüm bilgiyi sunmaya çalışırken bu şekilde bir üslup görmek kabul edilebilir değil. Şu an cihazımı onlara gönderdiğim için mağdur olan benim; İzmir'den İstanbul'a her kargo gönderişimde cihazın başına bir şey gelir mi stresi yaşayan da benim. 2020 yılında Monster servisiyle yaşadığım en gergin süreçte bile böyle bir profesyonellik eksikliği görmedim. Bu zamana kadar birçok teknik servisle muhatap oldum; ne HP'de ne de özellikle uzak durduğum Monster'da böyle bir tavırla karşılaşmadım. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim, en azından servisi yanımda olan bir marka tercih ederdim.
Bu markayı bugüne kadar en az 6 kişiye tavsiye ettim ve cihaz aldırdım; ancak şu an sorulsa, bu teknik servis üslubuyla kesinlikle önermiyorum. Beni haklı bulursunuz ya da bulmazsınız, bu sizin tercihiniz; fakat sektörde kalıcı olmak istiyorlarsa özellikle teknik servis tarafında ciddi bir üslup ve yaklaşım düzenlemesi yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu yazıyı marka kötülemek amacıyla yazmıyorum, derdim yalnızca aldığım hizmettir; geçmiş yorumlarım incelendiğinde de bunu görmek mümkündür.