Trendyol'dan almış olduğum Razer Kiyo X webcam ürünü, garanti süresi devam etmekte olduğu hâlde arızalandı ve tamir edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve hakem heyeti iade veya değişim kararı verdi. Buna rağmen Trendyol, stokta ürün olmadığını ve temin edilemediğini belirterek yaklaşık 6 aydır geçiştirdi. Üstelik garanti servisinden aldığım garanti raporu ile başvurmama rağmen aynı şekilde, ürün stokta yok ve temin edilmiyor denildi. Bütün taleplerim olumsuz yanıtlandı: ne ürün tamir edildi ne de muadili ile değişim yapıldı.
Bu durumda ne yapabilirim? Yardımcı olur musunuz?
Bu durumda ne yapabilirim? Yardımcı olur musunuz?
