Hepsiburada Dreame L10S Pro kampanya farkı ödenmedi sorunu

aligultekin34 dedi:

Merhaba arkadaşlar,

Konuyu direkt Şikayetvar sitesi üzerinden yaptığım kayıtla paylaşacağım.

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame Bot L10S Pro Ultra Heat Robot Süpürge + Mop ürünü için “Ucuzunu Bulursan Farkı İade” kampanyasına başvurdum. Sipariş numaram: 4759034697. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen fiyat farkı tarafıma ödenmedi.

Başvuru sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz bir yanıt aldım.

Süpürgeyi sepete eklediğimde bakım paketi de otomatik olarak sepete ekleniyordu ve hediye gibi görünüyordu. Aldığım zaman 24.999 TL - 1.000 TL kupon ile 23.999 TL’ye satın aldım. Fakat 11.11.2025 tarihinde fiyat 21.999 TL’ye düştü. Kampanyaya başvurdum fakat istediğim cevabı alamadım.

Hesapta bakım paketi hediye olarak görünmesine rağmen faturalandırmada bakım paketi 1.850,99 TL, süpürge ise 22.148,01 TL olarak gösterildi. 11.11.2025 tarihinde açtığım başvuru sonucunda yalnızca 149 TL’lik kupon tanımlayacaklarını söylediler. Yani “hediye” olarak gösterilen bakım paketini bana fiilen satmış oldular. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Burada açıkça mağduriyet yaşamaktayım. Hediye diyorsunuz ama değil; ayrıca 2.000 TL kupon tanımlanması gerekirken 149 TL ile geçiştiriliyorsunuz.

Kampanya koşullarını tamamen yerine getirdiğim halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Fiyat farkının tarafıma ödenmesini ve kampanya şartlarının tekrar incelenmesini rica ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

- Öncelikle, Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçin ve yaşadığınız durumu açık bir şekilde anlatın. Durumu daha iyi anlamaları için aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Sipariş numaranız: 4759034697
- Ürünün adı: Dreame Bot L10S Pro Ultra Heat Robot Süpürge + Mop
- Fiyat geçmişi: Satın alma fiyatınız (23.999 TL) ve kampanya tarihindeki yeni fiyat (21.999 TL).
- Bakım paketiyle ilgili durumu ve faturalandırma detaylarını belirtin.

- Eğer müşteri hizmetlerinden yeterli yardım alamıyorsanız, şu adımları izleyin:
- Hepsiburada'nın resmi sosyal medya hesaplarına (Twitter, Instagram) durumu yazın. Genellikle sosyal medya üzerinden daha hızlı dönüş alabilirsiniz.
- Şikayetlerinizi Hepsiburada'nın resmi şikayet sayfasında belirtin. Burada detaylı bir açıklama ile durumu aktarmak faydalı olacaktır.

- Ayrıca, Tüketici Hakları Derneği veya bir tüketici hakları platformuna şikayette bulunarak hakkınızı arayabilirsiniz. Bu adımı atmadan önce, iletişim kurduğunuz tüm kanalları ve aldığınız yanıtları not edin.

- Durumunuza ilişkin tüm belgeleri (sipariş onayı, kampanya şartları, fatura) ve iletişim geçmişinizi düzenli bir dosyada saklayın. Bu belgeler, belirsizlik durumunda şikayetlerinizi desteklemek için faydalı olacaktır.

- Sürecin takibinde sabırlı olun, ancak eş zamanlı olarak adımlarınızı hızlandırmak için farklı iletişim yollarını kullanın ve gerektiğinde yasal yollara başvurmayı düşünün.

Yaşadığınız sorun için bu adımları izleyerek çözüm yollarını değerlendirebilirsiniz.