Öncelikle günaydın ciddi bi iade sorunuyla karşı karşıyayım. Hepsiburada üzerinden aldığım PS5 Slim çift kol ve çift oyunlu ürününün içinden çıkan PES 2021 CD'si çizik geldi ve tam 15 gündür de satıcı ürünü göndermemekte ısrarcı davranıyor. Hepsiburada doğru düzgün ilgilenemiyor ve süreç aşırı derecede uzamaya başladı. Şimdi size olayı anlatıyorum.
07 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından PlayStation 5 Slim çift kollu ve çift oyunlu (GTA 5 ve pes 2021) bir oyun konsolu satın aldım. Ürün 10 Eylül’de İstanbul’daki adresime ulaştı. Konsolun içinden çıkan pes 2021 CD’sini yüklemeye çalıştığımda, CD’nin bozuk olması nedeniyle oyun yüklenmedi ve hata verdi.
Durumu satıcıya bildirdim ve yalnızca oyun CD’sinin değişimini talep ettim. Satıcı bana bir iade kodu vererek Yurtiçi Kargo ile göndermemi istedi. 12 Eylül’de oyunu kargoya verdim, 15 Eylül’de satıcıya ulaştı ve 16 Eylül’de yeni CD’yi kargolayacağını söyledi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen satıcı yeni CD’yi göndermedi ve sürekli oyaladı. Satıcı, ürünü kargoladığını iddia ederek bana bir kargo takip numarası verdi fakat bu, ilk siparişte kullanılan eski takip numarasıydı. Yani aslında yeni bir gönderim yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim, ancak bana yardımcı olmadılar ve satıcının yanlış verdiği takip numarasını kontrol etmeden “ürün kargoya verilmiş” diyerek yardım talebimi sonlandırdılar. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi, hediye çeki ya da farklı bir çözüm de sunulmadı. Ürünüm yalnızca ithalatçı garantili.
Açıkçası, benzer bir alışverişi başka bir platformdan (örn. Trendyol) yapsaydım böyle bir sorun yaşamayacağımı veya yaşasam bile daha hızlı ve güvenilir bir şekilde çözüleceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamamasını sağlamaya çalışacağım.
Satıcıdan beklediğim tek şey, bozuk çıkan pes 2021 CD’sinin yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
07 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından PlayStation 5 Slim çift kollu ve çift oyunlu (GTA 5 ve pes 2021) bir oyun konsolu satın aldım. Ürün 10 Eylül’de İstanbul’daki adresime ulaştı. Konsolun içinden çıkan pes 2021 CD’sini yüklemeye çalıştığımda, CD’nin bozuk olması nedeniyle oyun yüklenmedi ve hata verdi.
Durumu satıcıya bildirdim ve yalnızca oyun CD’sinin değişimini talep ettim. Satıcı bana bir iade kodu vererek Yurtiçi Kargo ile göndermemi istedi. 12 Eylül’de oyunu kargoya verdim, 15 Eylül’de satıcıya ulaştı ve 16 Eylül’de yeni CD’yi kargolayacağını söyledi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen satıcı yeni CD’yi göndermedi ve sürekli oyaladı. Satıcı, ürünü kargoladığını iddia ederek bana bir kargo takip numarası verdi fakat bu, ilk siparişte kullanılan eski takip numarasıydı. Yani aslında yeni bir gönderim yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim, ancak bana yardımcı olmadılar ve satıcının yanlış verdiği takip numarasını kontrol etmeden “ürün kargoya verilmiş” diyerek yardım talebimi sonlandırdılar. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi, hediye çeki ya da farklı bir çözüm de sunulmadı. Ürünüm yalnızca ithalatçı garantili.
Açıkçası, benzer bir alışverişi başka bir platformdan (örn. Trendyol) yapsaydım böyle bir sorun yaşamayacağımı veya yaşasam bile daha hızlı ve güvenilir bir şekilde çözüleceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamamasını sağlamaya çalışacağım.
Satıcıdan beklediğim tek şey, bozuk çıkan pes 2021 CD’sinin yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
moderatörden ricam; güvenilirliği arttırmak amaçlı sadece şikayetvar linkini eklemek istiyorum
Son düzenleme:
