S

SametBey7

Çalışkan
Katılım
7 Mayıs 2025
Mesajlar
35
Beğeniler
9
Merhaba arkadaşlar,

İncehesap'tan ASUS ROG STRIX XG27ACMG model monitör satın aldım. Üründe sorun olduğunu fark ettiğim için garanti/servis süreci başlattım. Ürün distribütöre gönderildi ancak “sorun bulunamadı” denilerek geri gönderildi.

Buraya kadar tamam ama asıl problem şurada başlıyor:

  • Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor.
  • Satıcı topu distribütöre, atıyor.
  • Net bir iade/çözüm sunulmuyor, sürekli “incelemede / dönüş yapılacak” şeklinde oyalanıyorum.
  • Bu süreç yüzünden yasal iade sürem fiilen boşa düşürülmüş oldu

Tüketici olarak ayıplı mal ve iade hakkım varken, satıcının bu şekilde süreci uzatmasını doğru bulmuyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yaptım.

Benzer durumu yaşayan oldu mu?
Sizce bu noktada izlenmesi gereken başka bir yol var mı?

Gelişme olursa buradan paylaşacağım.
 
Olmaz mı bana da ayıplı mal geldiği için misli değiştirmediler para istediler dava düşürmem için ürün gönderdiler...
GhostOps

'İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor' konusundaki mesaj

ahbapgercekdost dedi:
Hayatımda bunlar kadar ilgisiz destek birimi görmedim. Aynı sorunu olan iki ürün yolladım ücret iadesi için. Gelişme olmadığı için servisi aradım, servis; "İncehesap bize ulaştı ve müşteri ücret iadesi değil, değişim istiyor" dedi. İncehesap elinde stok olmadığı ve ücret iadesi de yapmamak için benim adıma yanlış beyan iletmişler. Servise durumu açıklayınca diğer ürünün ücret iadesi giriyorum o zaman dedi ve onun iadesini alabildim. Değişim yapılan ürünü de İncehesap kargoyu teslim almayacağımı bildirmeme rağmen 1 aydır bana kargolayıp duruyor. Destek kayıtlarını da "ürünün 14 günlük...
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
 
GhostOps dedi:
Olmaz mı bana da ayıplı mal geldiği için misli değiştirmediler para istediler dava düşürmem için ürün gönderdiler...
GhostOps

'İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor' konusundaki mesaj

ahbapgercekdost dedi:
Hayatımda bunlar kadar ilgisiz destek birimi görmedim. Aynı sorunu olan iki ürün yolladım ücret iadesi için. Gelişme olmadığı için servisi aradım, servis; "İncehesap bize ulaştı ve müşteri ücret iadesi değil, değişim istiyor" dedi. İncehesap elinde stok olmadığı ve ücret iadesi de yapmamak için benim adıma yanlış beyan iletmişler. Servise durumu açıklayınca diğer ürünün ücret iadesi giriyorum o zaman dedi ve onun iadesini alabildim. Değişim yapılan ürünü de İncehesap kargoyu teslim almayacağımı bildirmeme rağmen 1 aydır bana kargolayıp duruyor. Destek kayıtlarını da "ürünün 14 günlük...
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...

E hocam THH başvurdum attım mailden dönüş yapmadılar hala :D İncehesap attım maillerine bakalım ne olacak.

GhostOps dedi:
Olmaz mı bana da ayıplı mal geldiği için misli değiştirmediler para istediler dava düşürmem için ürün gönderdiler...
GhostOps

'İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor' konusundaki mesaj

ahbapgercekdost dedi:
Hayatımda bunlar kadar ilgisiz destek birimi görmedim. Aynı sorunu olan iki ürün yolladım ücret iadesi için. Gelişme olmadığı için servisi aradım, servis; "İncehesap bize ulaştı ve müşteri ücret iadesi değil, değişim istiyor" dedi. İncehesap elinde stok olmadığı ve ücret iadesi de yapmamak için benim adıma yanlış beyan iletmişler. Servise durumu açıklayınca diğer ürünün ücret iadesi giriyorum o zaman dedi ve onun iadesini alabildim. Değişim yapılan ürünü de İncehesap kargoyu teslim almayacağımı bildirmeme rağmen 1 aydır bana kargolayıp duruyor. Destek kayıtlarını da "ürünün 14 günlük...
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...

Hocam bu süreçte ne yapacağız şimdi tekrar gönderdim monitörü iade istedim şimdi de diyorlar günü dolmuş? Dedim servis sürecinden dolayı doldu sonra dediler servis sonucunuzu bekliyoruz. THH başvurdum sonuç ne zaman çıkar merak ediyorum.
 

Dosya Ekleri

  • 1768247099374.webp
    1768247099374.webp
    39,3 KB · Görüntüleme: 34
Son düzenleme:
SametBey7 dedi:
E hocam THH başvurdum attım mailden dönüş yapmadılar hala :D İncehesap attım maillerine bakalım ne olacak.

Hocam bu süreçte ne yapacağız şimdi tekrar gönderdim monitörü iade istedim şimdi de diyorlar günü dolmuş? Dedim servis sürecinden dolayı doldu sonra dediler servis sonucunuzu bekliyoruz. THH başvurdum sonuç ne zaman çıkar merak ediyorum.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...

3 ay olacak bekliyorum ben sen düşün.
 
stetra

Konu 'ASUS 27" ROG Swift PG27UCDM yeşil piksel problemi ve değişim yapılmaması'

Ürün: ASUS 27" ROG Swift PG27UCDM 0.03ms 240Hz 4K OLED Gaming Monitor

Merhaba arkadaşlar.

1 ay önce Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum ASUS PG27UCDM OLED monitörümü birkaç gündür kullanmıyordum. Bugün açtığımda sol tarafta 1 adet yeşil piksel olduğunu fark ettim.

ASUS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, "5 adet ve üstü piksel arızalarında değişim yapabildiklerini" belirttiler. Yine de e-posta ile fotoğrafları iletmemi istediler.

60 bin TL'ye aldığım, henüz 1 aylık ve toplam çalışma saati 100 saati geçmeyen üst seviye bir monitörde böyle bir sorun olması ve değişim yapılmaması kabul...

Buradaki sorunum var. Heyete nasıl başvuracağım acaba.
 

Benzer konular

Dreamshox
ASUS ROG Zephyrus G16 Teknoser servis süreci
2
Mesaj
18
Görüntüleme
767
Dreamshox
Dreamshox
LamonGa
Trendyol'dan alınan ASUS ROG STRIX XG249CM monitörün ASUS Türkiye garanti süreci nasıl işler?
Mesaj
3
Görüntüleme
174
SunseTTime
SunseTTime
rainaww
Bilirkişi yüzünden Tüketici Hakem Heyeti talebi reddedildi
Mesaj
8
Görüntüleme
281
rainaww
rainaww
stetra
ASUS 27" ROG Swift PG27UCDM yeşil piksel problemi ve değişim yapılmaması
2
Mesaj
10
Görüntüleme
331
stetra
stetra
Y
ASUS ROG STRIX GO 2.4 servis değişim ürünleri
Mesaj
5
Görüntüleme
165
GhostOps
GhostOps
hovarda
Taksitle alınan ASUS ROG Strix XG27ACS monitörde ölü piksel çıktı
Mesaj
5
Görüntüleme
184
hovarda
hovarda
oktayy.210
ASUS VG248QG arıza süreci ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
Mesaj
7
Görüntüleme
94
Şişman Adam
Şişman Adam

Yeni konular

Yeni mesajlar