14.11.2024 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldığım
ASUS ROG STRIX LC III 360 sıvı soğutucu, yaklaşık 1 yıl sonra ciddi pompa arızası ve sıvı sızıntısı yaşadı.
İşlemcim aşırı ısınmaya başladı, 90°c'yi geçiyor ve sistem kendini kapatıyordu. Ürünü yetkili servis olan
penta teknolojiye gönderdim. Servisin düzenlediği
resmî doa / ayıplı ürün raporunda:
- Ürünün arızalı olduğu,
- Kullanıcı hatası olmadığı,
- Aynı model stoklarda yoksa tüketicinin misli ürün talep hakkı olduğu,
- Ürünün değişim/iade için uygun olduğu.
Açıkça belirtildi.
Bu rapor doğrultusunda satıcı olan İncehesap'a
misli ürün değişimi talebimi ilettim. Kanunen geçerli olan muadil ürünüm:
ASUS ROG Ryujin III 360 ARGB Extreme.
Ancak İncehesap:
- Alt segment bir model olan ASUS TUF LC III 360'ı önerdi,
- Üst segment ROG muadil ürünleri özellikle sunmadı,
- Servis raporuna rağmen fiyat farkı talep etti,
- Yazılı talebimi uzun süre aynı kalıp cevaplarla oyaladı,
- Telefonla arandığımda çağrı açılıp hemen kapatıldı.
Oysa 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un
11/1-b maddesi,
ayıplı ürünün misli ile değiştirilmesinin tüketicinin seçimlik hakkı olduğunu açıkça belirtir. Bu hak satıcının takdirine veya fiyat farkı talebine bağlı değildir.
Servis raporu elimde, tüm yazışmalar kayıtlı. Süreç şu anda devam ediyor ve yaşananları, olası mağduriyetlerin önüne geçmek için burada paylaşıyorum.
Benim talebim yalnızca
kanunda tanımlı misli ürün değişiminin uygulanmasıdır.