Çözüldü İnternet taahhütnamesi ile faturadaki indirimin farklı olması ve taahhüdün 24 ay olması yasal mı?

Milas · 7 Aralık 2025

Direkt konuya gireceğim. Bir ISS firmasıyla 24 aylık taahhüdüm var. Faturada gösterilen indirim 315 TL iken sözleşmede 450 TL olarak görünüyor. Yani sözleşmede daha yüksek bir indirim belirtilmiş. Ayrıca sanırım artık 24 aylık taahhüt olayı kaldırıldı; öyle okumuştum. Şu an ödemem gereken cayma bedeli yaklaşık 3.000 TL olması gerekirken benden 5.000 TL istiyorlar.

Ne yapmalıyım? Bunu 3.000 TL'ye düşürmenin ya da doğrudan iptal etmenin bir yolu yok mu?

@Şişman Adam

Şişman Adam · 7 Aralık 2025

Merhaba,

Öncelikle eğer yanılmıyorsanız, yani sözleşmede 450 TL'lik bir indirimden bahsediliyor ama bu indirim faturaya yansımıyorsa bu durum yasal değil. Sözleşmede kararlaştırılan indirimi ilgili ISS'den talep edebilirsiniz.

Taahhüt süresine gelirsek, 1 yıldan fazla süreli taahhütler geçerli değildir. Yani o taahhütle bağlı değilsiniz. Dilerseniz herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz. (Madem indirim konusunda da bir problem yaşıyorsanız ve bu da sizde bir memnuniyetsizlik yarattıysa.)

Ancak size her ne kadar bu bilgileri vermiş olsam da siz bunları ISS ile konuştuğunuzda muhtemelen olumlu bir reaksiyon alamayacaksınız. Sözleşmeyi feshetmek istediğinizi söyleseniz bile size kabul etmeyip fatura çıkarmaya devam edecekler muhtemelen ve ortalama 1-2 fatura ödenmediği için de aboneliği bitirip ödenmemiş faturalar için de icra takibi başlatma yoluna gidecekler. Gerek böyle bir durumda gerekse de bu durumun yaşanmasından önce THH ve/veya dava açarak yukarıda belirttiğim sonuca ulaşabilirsiniz.

Umarım ISS ile konuşarak, güzellikle halledersiniz.

Blackraven · 7 Aralık 2025

Şişman Adam dedi:
Taahhüt süresine gelirsek, 1 yıldan fazla süreli taahhütler geçerli değildir. Yani o taahhütle bağlı değilsiniz. Dilerseniz herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz. (madem indirim konusunda da bir problem yaşıyorsanız ve bu da sizde bir memnuniyetsizlik yarattıysa.)

Yanlış bilmiyorsam(mesleki bilginize saygım sonsuz) bu durum taahhüt fesih bedeli yani "cayma bedeli" için geçerli değil mi? Firmalar artık kullanıcıdan bu cayma bedelini istemiyor diye biliyorum. Artık firmalar kullanıcının faydalandığı indirim bedellerini geri istiyorlar. Sallıyorum 13 ay indirimli kullanıp fesih etmek istediniz. Bu durumda firma sen bana 24 ay kullanma sözü verdin şimdi fesih ediyorsun senden cayma bedeli almayacağız ama 13 ay faydalandığın indirimi ödeyeceksin diyorlar. Bu durumda da bu ücretten kurtuluş olmuyor diye biliyorum.

Milas · 7 Aralık 2025

Şişman Adam dedi:
Merhaba,

Öncelikle eğer yanılmıyorsanız, yani sözleşmede 450 TL'lik bir indirimden bahsediliyor ama bu indirim faturaya yansımıyorsa bu durum yasal değil. Sözleşmede kararlaştırılan indirimi ilgili ISS'den talep edebilirsiniz.

Taahhüt süresine gelirsek, 1 yıldan fazla süreli taahhütler geçerli değildir. Yani o taahhütle bağlı değilsiniz. Dilerseniz herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz. (Madem indirim konusunda da bir problem yaşıyorsanız ve bu da sizde bir memnuniyetsizlik yarattıysa.)

Ancak size her ne kadar bu bilgileri vermiş olsam da siz bunları ISS ile konuştuğunuzda muhtemelen olumlu bir reaksiyon alamayacaksınız. Sözleşmeyi feshetmek istediğinizi söyleseniz bile size kabul etmeyip fatura çıkarmaya devam edecekler muhtemelen ve ortalama 1-2 fatura ödenmediği için de aboneliği bitirip ödenmemiş faturalar için de icra takibi başlatma yoluna gidecekler. Gerek böyle bir durumda gerekse de bu durumun yaşanmasından önce THH ve/veya dava açarak yukarıda belirttiğim sonuca ulaşabilirsiniz.

Umarım ISS ile konuşarak, güzellikle halledersiniz.

Yanıtınız için teşekkür ederim.

ISS ile konuştuğum da bana "Sizin sözleşmenizde yazan fiyat bu, bunu ödemek zorundasınız." şeklinde yanıt aldım. Sanırım şu an taahhüttün 13. ayındayım. THH'ye ve Sikayetvar sitesine bununla ilgili yazı yazacağım. 1-2 faturayı sanırım zaten ödemedim, yaklaşık 1000 lira onu da ekliyorlar cayma bedeline. THH'ye özellikle yazmam gereken bir şey var mı?

Blackraven dedi:
Yanlış bilmiyorsam(mesleki bilginize saygım sonsuz) bu durum taahhüt fesih bedeli yani "cayma bedeli" için geçerli değil mi? Firmalar artık kullanıcıdan bu cayma bedelini istemiyor diye biliyorum. Artık firmalar kullanıcının faydalandığı indirim bedellerini geri istiyorlar. Sallıyorum 13 ay indirimli kullanıp fesih etmek istediniz. Bu durumda firma sen bana 24 ay kullanma sözü verdin şimdi fesih ediyorsun senden cayma bedeli almayacağız ama 13 ay faydalandığın indirimi ödeyeceksin diyorlar. Bu durumda da bu ücretten kurtuluş olmuyor diye biliyorum.

Cayma bedeli adı altında indirimleri istiyorlar.

Şişman Adam · 7 Aralık 2025

Blackraven dedi:
Yanlış bilmiyorsam(mesleki bilginize saygım sonsuz) bu durum taahhüt fesih bedeli yani "cayma bedeli" için geçerli değil mi? Firmalar artık kullanıcıdan bu cayma bedelini istemiyor diye biliyorum. Artık firmalar kullanıcının faydalandığı indirim bedellerini geri istiyorlar. Sallıyorum 13 ay indirimli kullanıp fesih etmek istediniz. Bu durumda firma sen bana 24 ay kullanma sözü verdin şimdi fesih ediyorsun senden cayma bedeli almayacağız ama 13 ay faydalandığın indirimi ödeyeceksin diyorlar. Bu durumda da bu ücretten kurtuluş olmuyor diye biliyorum.

Aslında belirttiğiniz şey, yani talep edilen indirimler aslında cayma bedeli oluyor. Madem bahsetmiş oldunuz, biraz detaylı irdeleyelim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun m.52/4'e göre tüketici istediği zaman ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Aslında kanun maddesi böyle bir emredici hükümle tartışmaya mahal bırakmamış. Sözleşmede kavram olarak "cezai şart" yazmasına gerek yok veya "cayma bedeli" yazmasına gerek yok. Yine aynı şekilde "indirim bedeli iadesi" gibi bir ibare yazmasına gerek yok. Şayet bu bedeller sözleşmenin feshine bağlandıysa, aslında bir cezai şarttır. ISS'ler sözleşmelerinde bu şekilde bir yol izlerse bu yalnızca kanunu dolanmaya çalışmaktır. Bu sebeple indirim bedelleri de istenemez diyeyim.

Milas dedi:
Yanıtınız için teşekkür ederim.

ISS ile konuştuğum da bana "Sizin sözleşmenizde yazan fiyat bu, bunu ödemek zorundasınız." şeklinde yanıt aldım. Sanırım şu an taahhüttün 13. ayındayım. THH'ye ve Sikayetvar sitesine bununla ilgili yazı yazacağım. 1-2 faturayı sanırım zaten ödemedim, yaklaşık 1000 lira onu da ekliyorlar cayma bedeline. THH'ye özellikle yazmam gereken bir şey var mı?

Cayma bedeli adı altında indirimleri istiyorlar.

Söylediklerinde haksızlar. Madem ödemediğiniz fatura da var, muhtemelen hizmeti kesecekler ve ödenmemiş faturalar sebebiyle icra takibi başlatacaklar. Bu sebeple bir an önce THH'ye başvurunuzu yapın, sözleşmeyi feshettiğinizi ISS'ye ilettiğiniz tarihi de belirtip ilettiğinizi de gösteren delillerinizi mutlaka sunun. Fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten sonraki kesilen faturaları da sunun.

Milas · 7 Aralık 2025

Şişman Adam dedi:
Aslında belirttiğiniz şey, yani talep edilen indirimler aslında cayma bedeli oluyor. Madem bahsetmiş oldunuz, biraz detaylı irdeleyelim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun m.52/4'e göre tüketici istediği zaman ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Aslında kanun maddesi böyle bir emredici hükümle tartışmaya mahal bırakmamış. Sözleşmede kavram olarak "cezai şart" yazmasına gerek yok veya "cayma bedeli" yazmasına gerek yok. Yine aynı şekilde "indirim bedeli iadesi" gibi bir ibare yazmasına gerek yok. Şayet bu bedeller sözleşmenin feshine bağlandıysa, aslında bir cezai şarttır. ISS'ler sözleşmelerinde bu şekilde bir yol izlerse bu yalnızca kanunu dolanmaya çalışmaktır. Bu sebeple indirim bedelleri de istenemez diyeyim.

Söylediklerinde haksızlar. Madem ödemediğiniz fatura da var, muhtemelen hizmeti kesecekler ve ödenmemiş faturalar sebebiyle icra takibi başlatacaklar. Bu sebeple bir an önce THH'ye başvurunuzu yapın, sözleşmeyi feshettiğinizi ISS'ye ilettiğiniz tarihi de belirtip ilettiğinizi de gösteren delillerinizi mutlaka sunun. Fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten sonraki kesilen faturaları da sunun.

Şu anki faturayı ödemeli miyim? Az sonra THH'ye başvurup, Sikayetvar'a yazacağım. Ayrıca X firması çoğu zaman vadettiği hızı vermedi ve sürekli hizmet kesintisi yaşattı. Bunu da telefonla arayıp çokça kez arıza talepleri oluşturduk. Bunları da eklemeli miyim THH ve Sikayetvar yazısına?

Şişman Adam · 7 Aralık 2025

Milas dedi:
Şu anki faturayı ödemeli miyim? Az sonra THH'ye başvurup, Sikayetvar'a yazacağım. Ayrıca X firması çoğu zaman vadettiği hızı vermedi ve sürekli hizmet kesintisi yaşattı. Bunu da telefonla arayıp çokça kez arıza talepleri oluşturduk. Bunları da eklemeli miyim THH ve Sikayetvar yazısına?

Şikayetvar hakkında bir yorumda bulunamam. Çünkü oraya yazacağınız şeylerin bir hukuki değeri yok bu konuda. O size kalmış bir şey. Suç oluşturacak ifadeler kullanmayın yeterli.

Ancak belirttiğiniz o sebepleri THH başvurusunda kullanabilirsiniz. Bu bilgileri yazarken hizmetin ayıplı olduğu sonucunu gösterin. Genel olarak hikâyenizi yazın, delillerinizi sunun, sözleşmenin feshedildiğinin tespiti ile fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten sonraki faturalar yönünden de borçsuz olduğunuzun tespitini talep edin.

THH'ye başvuru yapacaksanız ve internet hizmetini kullanmıyorsanız faturaları ödemeyebilirsiniz. Fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten itibaren çıkan faturalara yönelik bir ödeme yaptıysanız bu ödemelerin de iadesini isteyebilirsiniz.

Milas · 7 Aralık 2025

Şişman Adam dedi:
Şikayetvar hakkında bir yorumda bulunamam. Çünkü oraya yazacağınız şeylerin bir hukuki değeri yok bu konuda. O size kalmış bir şey. Suç oluşturacak ifadeler kullanmayın yeterli.

Ancak belirttiğiniz o sebepleri THH başvurusunda kullanabilirsiniz. Bu bilgileri yazarken hizmetin ayıplı olduğu sonucunu gösterin. Genel olarak hikâyenizi yazın, delillerinizi sunun, sözleşmenin feshedildiğinin tespiti ile fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten sonraki faturalar yönünden de borçsuz olduğunuzun tespitini talep edin.

THH'ye başvuru yapacaksanız ve internet hizmetini kullanmıyorsanız faturaları ödemeyebilirsiniz. Fesih iradesinin ISS'ye iletildiği tarihten itibaren çıkan faturalara yönelik bir ödeme yaptıysanız bu ödemelerin de iadesini isteyebilirsiniz.

Perşembe gününden beri X Firmasının fişi çekili ve Perşembe gününden beri TurkNet kullanıyorum. Lakin abonelik devam ediyor. Yine de ödememeli miyim? Akşam dediğiniz gibi THH'ye tüm gerekçeleri ve arıza kayıtlarını göstererek talebimi ileteceğim.

Şişman Adam · 7 Aralık 2025

Milas dedi:
Perşembe gününden beri X Firmasının fişi çekili ve Perşembe gününden beri TurkNet kullanıyorum. Lakin abonelik devam ediyor. Yine de ödememeli miyim? Akşam dediğiniz gibi THH'ye tüm gerekçeleri ve arıza kayıtlarını göstererek talebimi ileteceğim.

Perşembe günü sözleşmeyi feshettiğinizi ISS'ye bildirdiğinizi varsayarak şöyle söyleyeyim, olması gereken şey fatura tarihiniz hangi gün ise o tarihten perşembeye kadar olan süreye yönelik fatura kesilmesi ve bu faturanın yine sözleşmede belirtilen indirimlerin uygulanarak düzenlenmesi gerekir.

Bu konuda 2 yol tercih edebilirsiniz. Faturayı ödeyip THH'den fazla ödediğiniz tutarın da iadesini istemek, faturayı ödemeyip THH'den faturada düzenlenen fazla tutardan sorumlu olmadığınızın tespiti istemek.

klaizee · 7 Aralık 2025

Bu firmanın SansürOnline yada ZurtTelekom olduğuna eminim ama kanıtlayamam.

Çözüldü İnternet taahhütnamesi ile faturadaki indirimin farklı olması ve taahhüdün 24 ay olması yasal mı?

Detaylar

Milas

Bilgin

Şişman Adam

Şişman Adam

Kategori Yetkilisi

Blackraven

Üstün

Milas

Bilgin

Şişman Adam

Kategori Yetkilisi

Milas

Bilgin

Şişman Adam

Kategori Yetkilisi

Milas

Bilgin

Şişman Adam

Kategori Yetkilisi

klaizee

Yetkin

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar