Istech bilişim ve QCY rezilliği

Merhaba,

Bugün sizlere yaşadığım rezilliği en baştan itibaren anlatmak istiyorum.

Geçtiğimiz yılın ocak ayında, tam tarih olarak 19.01.2025 tarihinde "Hepsiburada" üzerinden ve satıcısı "Hepsiburada" olan satıcıdan QCY HT08 Melobuds Pro model kablosuz bir kulaklık aldım. Aldığım zamanlarda kulaklık yeni çıkmış gibi bir şeydi ve kronik sorunlu mu değil mi bilmiyordum. Ürün elime 21.01.2025 tarihinde geçti ve o günden bugüne kadar kullandığım bilgisayar kulaklığım hariç tek kulaklığım buydu. İlk 1 yılımız çok güzel geçti kendisiyle lakin geçen haftalarda sol ve sağ kulaklıktaki seslerin benzer seviyelerde olmadığını, ANC ve "şeffaflık modu"nun düzgün çalışmadığını fark ettim. Sol kulağımdaki kulaklıkta ANC ve "şeffaflık modu" tamamen çalışmıyordu ve ses seviyesi de düşüktü. Ben de bu sorunlardan ötürü 10.03.2026 tarihinde satıcı ve aldığım yer "Hepsiburada" olduğundan dolayı uygulama üzerinden onarım talebi oluşturdum. Onarım talebim onaylandı ve firmaya durumu anlatan not kağıdı ile 12 Mart tarihinde ürünümü garanti kapsamında kargoya verdim.

Buraya kadar her şey güzel gidiyor ama sorun da zaten tam olarak buradan sonra başladı. Ben ürünümü garantiye verdiğim vakitlerde de insanlar benzer sorunları yaşamış mı diye interneti bir kurcalayayım dedim. Sonuç beklediğim gibiydi. Birçok insanın benzer sorunlar yaşadığını ve teknik servis tarafından "kulak akıntısı nedeniyle gayet normal, bu garanti kapsamında değildir" diyerek ücretsiz onarımı reddedip yerine ücretli bir şekilde değişim sunduğunu gördüm.

Ben de bir umutla bekleyeyim dedim. Belki benzer sorunlar olmamıştır dedim. Ama tabii ki de beklenen sonuç 18.03.2025 tarihinde geldi. Teknik servis bana WhatsApp üzerinden ulaşarak ürünün "kulak akıntısı nedeniyle bu dengesizliklerin yaşandığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını, bu yüzden de ücretli bir şekilde değişim sağlanabileceğini" aktardı.

Değişim için verdikleri ücreti duyunca da kafayı sıyırdım. 1700 TL. Yazıyla yazayım: bin yedi yüz Türk lirası.

Ben zaten 1 yıl önce bu kulaklığa 1449 TL vermişim. Hadi geçen yıldı, zamdı, oydu, buydu dedim de ben yine bu ürünü internet üzerinden sıfır olarak 100 TL daha ucuza alabiliyorum ki son zamanlarda kampanyaya giren bir ürün olduğunu düşünürsek de 900 TL'ye kadar inen bir ürün. Ben enayi miyim? Gidip sıfır ürün parası vereceğim değişim için, üstüne bir de 1 yıl garantim olacak.

Hepsiburada'ya ulaştım, bu sefer de gelen cevap "teknik servislere karışamıyoruz." oldu. Ee arkadaş, sorarlar; ben bu ürün garanti kapsamında, benim bir müdahalem olmadan bozulmuş. Bu ürünü ben neden para vererek tamir ettiriyorum? Üzerine ürünü tamir ettirmek için ürünü aldığım paradan daha fazla para vermem gerekiyor. Ürünün sıfırından daha pahalı bir onarım ücreti.

Bu teknik servislerin "garanti kapsamı dışı" diyerek milleti düdükleme zamanının sonu gelmesi gerektiğini düşünüyorum.Bu konuyla ilgili gerek CİMER'e gerek de THH'ye gerekli başvurularımı sağlayacağım lakin adımları bilmiyorum. Bana birileri neler yapmam gerektiğini ve adımları anlatabilirse çok sevinirim.