Papara "aile ilişkisi bulunamadı" hatası

Merhaba,

18 yaşından küçük olduğum için Papara hesabımı kullanabilmem adına veli onayı gerekmekteydi. Hem kendi hesabımı hem de velimin hesabını onaylatmaya çalışırken sistem benden vukuatlı nüfus kayıt örneği istedi. Bunun üzerine, annemin e-Devlet hesabından vukuatlı nüfus kayıt örneği sorgulaması yaptım, PDF formatında indirdim ve Papara'ya yükledim. Ancak, "Onayla" dedikten sonra aile ilişkisi bulunamadı hatası aldım.

Belgeyi kendim açıp incelediğimde ise içeriğinde kendimi ve aile bireylerimi görebiliyordum.

Sorgulama işlemini yaparken şunları işaretledim:

• Sorgulama Kısmı: "Eski Eşi Göster" seçeneğini işaretledim.
• Kurum İbrazı: "Papara" yazdım.
• Belge Türü: "Nüfus Aile" seçeneğini seçtim.

Bu hatayı nasıl çözebilirim? Yardımcı olabilir misiniz?

Güncelleme :

Arkadaşlar muhtemelen sorunu çözdüm müşteri hizmetlerini aradım bana 2 tane çözüm yolu önerdi.

1. [email protected] adresine mail atıp belgeyle birlikte durumu belirtmek.
2. veli izni gereken hesabın numarasıyla müşteri hizmetlerini arayıp işlem yapmak.

Numaramda sorun olduğu için 1. çözüm yolunu deneyeceğim sonucu yazarım.

Arkadaşlar sorun çözüldü