Penta Teknoloji servis pişmanlığı

Tuğra Akdoğan · Dün 22:42

Öncelikle iyi akşamlar. Kısa süre önce ASUS ROG Pelta aldım. Aslında kulaklığın sesinden, hafifliğinden falan gayet memnundum ama bendeki üründe sanırım şansıma teknik bir sorun çıktı. Kulaklık %50 seviyesine kadar normal bir şekilde şarj oluyor, fakat %50'yi geçtikten sonra şarj hızı inanılmaz düşüyor ve dolmayı bırakıyor. Batarya hücresinde veya şarj devresinde bir temassızlık/arıza var gibi duruyor.

Sıfır ürün olduğu için kendim kurcalamak istemedim ve yetkili servisi olan Penta Teknoloji'ye gönderdim. Sorunu da detaylıca belirttim. Ancak servis ürünü inceleyip "herhangi bir sıkıntı bulunamamıştır" diyerek testi kapatmış ve ürünü geri göndermiş.

Muhtemelen şarja takıp ilk birkaç dakika dolduğunu görünce sorun yok dediler ama %50'den sonrasını bekleyip test etmediler sanırım. Kulaklıktan genel olarak memnun olsam da servisin bu kadar belirgin bir arızayı gözden kaçırması ve detaylı test etmemesi beni mağdur etti.

Şikayetvar üzerinden de durumu belirttim, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Daha önce Penta Teknoloji ile benzer bir süreç yaşayan veya bu tarz bir şarj problemine denk gelen var mı? Nasıl bir yol izlemeliyim, yardımcı olursanız sevinirim.

Not: Arkadaşlar çok lüks oldukları için hafta sonu tamamen kapalılar, görüşemiyorum kendileriyle de.

Windsend · Dün 22:46

Hocam, 2 ay önce Penta Teknik Servis'e Amazon'dan aldığım, satıcısı Amazon olan ASUS ROG STRIX Flare 2 Animate klavyenin RGB'leri yanmadığı için yolladım. Yolladıktan 2 hafta sonra beni, "Biz klavyenizi yakıma yolladık, haberiniz olsun" demek için aradılar. Tabii güzel bir telefon tartışması ve THH derken haklı bulundum; şimdi misliyle geri alacağım hakkımı.

Velhasıl kelam, bir ürünü aldığınız satıcı bu teknik servise yönlendiriyorsa sakın göndermeyin; yapabiliyorsanız kendi imkanlarınızla (iade, değişim vs. garanti bitmediyse direkt bunlara başvurun) veya güvenebileceğiniz, bilgili kişilerle halletmeye çalışın.

Arantheim · Dün 22:47

Tuğra Akdoğan dedi:
Öncelikle iyi akşamlar. Kısa süre önce ASUS ROG Pelta aldım. Aslında kulaklığın sesinden, hafifliğinden falan gayet memnundum ama bendeki üründe sanırım şansıma teknik bir sorun çıktı. Kulaklık %50 seviyesine kadar normal bir şekilde şarj oluyor, fakat %50'yi geçtikten sonra şarj hızı inanılmaz düşüyor ve dolmayı bırakıyor. Batarya hücresinde veya şarj devresinde bir temassızlık/arıza var gibi duruyor.

Sıfır ürün olduğu için kendim kurcalamak istemedim ve yetkili servisi olan penta Teknoloji'ye gönderdim. Sorunu da detaylıca belirttim. Ancak servis ürünü inceleyip "herhangi bir sıkıntı bulunamamıştır" diyerek testi kapatmış ve ürünü geri göndermiş.

Muhtemelen şarja takıp ilk birkaç dakika dolduğunu görünce sorun yok dediler ama %50'den sonrasını bekleyip test etmediler sanırım. Kulaklıktan genel olarak memnun olsam da servisin bu kadar belirgin bir arızayı gözden kaçırması ve detaylı test etmemesi beni mağdur etti.

Şikayetvar üzerinden de durumu belirttim, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Daha önce penta teknoloji ile benzer bir süreç yaşayan veya bu tarz bir şarj problemine denk gelen var mı? Nasıl bir yol izlemeliyim, yardımcı olursanız sevinirim.

Not: Arkadaşlar çok lüks oldukları için hafta sonu tamamen kapalılar, görüşemiyorum kendileriyle de.

Geçmiş olsun öncelikle.

Direkt ASUS servisine göndermeyi deneyin; firma üzerinden ürün gönderimlerinde dikkate alınmıyoruz, ne yazık ki. ASUS ile çözersiniz bu durumu ama araya aracı sokmayın. İmkanınız var ise ve İstanbul'da iseniz elden götürün yok ise kargo ile gönderin ama ASUS ile iletişime geçin şimdiden.

Tuğra Akdoğan · Dün 23:05

Windsend dedi:
Hocam, 2 ay önce penta teknik Servis'e Amazon'dan aldığım, satıcısı Amazon olan ASUS ROG STRIX flare 2 animate klavyenin RGB'leri yanmadığı için yolladım. Yolladıktan 2 hafta sonra beni, "biz klavyenizi yakıma yolladık, haberiniz olsun" demek için aradılar. Tabii güzel bir telefon tartışması ve THH derken haklı bulundum; şimdi misliyle geri alacağım hakkımı.

Velhasıl kelam, bir ürünü aldığınız satıcı bu teknik servise yönlendiriyorsa sakın göndermeyin; yapabiliyorsanız kendi imkanlarınızla (iade, değişim vs. garanti bitmediyse direkt bunlara başvurun) veya güvenebileceğiniz, bilgili kişilerle halletmeye çalışın.

Arantheim dedi:
Geçmiş olsun öncelikle.

Direkt ASUS servisine göndermeyi deneyin; firma üzerinden ürün gönderimlerinde dikkate alınmıyoruz, ne yazık ki. ASUS ile çözersiniz bu durumu ama araya aracı sokmayın. İmkanınız var ise ve İstanbul'da iseniz elden götürün yok ise kargo ile gönderin ama ASUS ile iletişime geçin şimdiden.

Hocam hem ince hesap hem de ASUS beni bu illet firmaya yönlendirdi göndermeden önce internetten yüzeysel biçimde baktım puanları falan da güzel gözüküyordu keşke daha detaylı baksaymışım kulaklık dediğim gibi gönderdiğim zaman 2 haftalıktı ince hesaba değişim için başvurdum oraya gönderin onlar bakacak yanıtını aldım ASUS'a yazdım onlarda aynı şeyi söyledi şimdi 2 sinede yazacağım maalesef istanbuldada oturmuyorum kargoya muhtacım büyük ihtimalle soluğu THH'de alacağız gibi.

EmirEffect · Dün 23:12

Kulaklık şuanda elinizde mi ? Aynı sorunu yaşıyorum, biraz araştırma yaptım, farklı kablo ve adaptörlerde denedim. Hızlı şarj destekleyen adaptör ve type c to type c kabloyla bile bir gecede kulaklık %100 şarja ulaşmıyordu. Daha yavaş bir adaptöre kendi orijinal kablosuyla taktığım zaman biraz daha hızlı şarj olduğunu gözlemledim, ayrıca armory crateden de uyku modunu kapattım. Şimdilik aynı şarjla kullanıyorum bitmediği için ikinci kez deneme şansım olmadı. Eğer denemek istersen belki sana çözüm olur.

Emre.py · Dün 23:17

Windsend dedi:
Yolladıktan 2 hafta sonra beni, "Biz klavyenizi yakıma yolladık, haberiniz olsun" demek için aradılar. Tabii güzel bir telefon tartışması ve THH derken haklı bulundum; şimdi misliyle geri alacağım hakkımı.

Yakıma yolladık derken hocam?

Windsend · Dün 23:18

Tuğra Akdoğan dedi:
Hocam hem ince hesap hem de ASUS beni bu illet firmaya yönlendirdi göndermeden önce internetten yüzeysel biçimde baktım puanları falan da güzel gözüküyordu keşke daha detaylı baksaymışım kulaklık dediğim gibi gönderdiğim zaman 2 haftalıktı ince hesaba değişim için başvurdum oraya gönderin onlar bakacak yanıtını aldım ASUS'a yazdım onlarda aynı şeyi söyledi şimdi 2 sinede yazacağım maalesef istanbuldada oturmuyorum kargoya muhtacım büyük ihtimalle soluğu THH'de alacağız gibi.

THH hızlı sonuçlanıyor hocam. Bende sizinle aynı adımları attım(firmalar bana da aynı şeyleri söylediler Amazon ve ASUS) ve pişmanım. Tek güvencem iş çok sarpa sararsa amazona karşı THH'ye gitmekti ve durum o noktaya geldi. Şimdiden geçmiş olsun. Bu konuya göz atan kişileri uyarmış olduk en azından.

Tuğra Akdoğan · Dün 23:22

EmirEffect dedi:
Kulaklık şuanda elinizde mi ? Aynı sorunu yaşıyorum, biraz araştırma yaptım, farklı kablo ve adaptörlerde denedim. Hızlı şarj destekleyen adaptör ve type c to type c kabloyla bile bir gecede kulaklık %100 şarja ulaşmıyordu. Daha yavaş bir adaptöre kendi orijinal kablosuyla taktığım zaman biraz daha hızlı şarj olduğunu gözlemledim, ayrıca armory crateden de uyku modunu kapattım. Şimdilik aynı şarjla kullanıyorum bitmediği için ikinci kez deneme şansım olmadı. Eğer denemek istersen belki sana çözüm olur.

Maalesef değil hocam ben bu sorunu çözemeyince direk servise gönderdim bana yapılanda bu oldu şimdi şikayetvara da yazdım asuslada iletişime geçiyorum onlarda bişey yapmaz ise THHye başvurucam.

Windsend dedi:
THH hızlı sonuçlanıyor hocam. Bende sizinle aynı adımları attım(firmalar bana da aynı şeyleri söylediler Amazon ve ASUS) ve pişmanım. Tek güvencem iş çok sarpa sararsa amazona karşı THH'ye gitmekti ve durum o noktaya geldi. Şimdiden geçmiş olsun. Bu konuya göz atan kişileri uyarmış olduk en azından.

Çok sağ olun hocam gelişme oldukça bilgilendirmek amacıyla olan gelişmeleri yazacağım.

Windsend · Dün 23:25

Emre.py dedi:
Yakıma yolladık derken hocam?

Başta yurt dışı RMA için ASUS Türkiye ofisine yolladıklarını söylediler. Buraya giden ürünler geri dönüştürüldüğü yazıyor internette. Telefonda ise yakıma yollandı dediler sanırım kastettikleri buydu. İşin sonunda mailleri kanıt olarak kullanıp THH de lehime sonuç aldım çünkü mülkiyet ihlali vardı ortada.

Tuğra Akdoğan · Bugün 00:12

Windsend dedi:
Başta yurt dışı RMA için ASUS Türkiye ofisine yolladıklarını söylediler. Buraya giden ürünler geri dönüştürüldüğü yazıyor internette. Telefonda ise yakıma yollandı dediler sanırım kastettikleri buydu. İşin sonunda mailleri kanıt olarak kullanıp THH de lehime sonuç aldım çünkü mülkiyet ihlali vardı ortada.

Hocam eğer bir gelişme olmazsa THH'de haklı çıkmak için cihazı şarjda bırakıp videoyla kaç saatte ne yaptığını kayıt altına alsam geçerli bir kanıt var sayılır mı? ilk defa başıma geldiğinden dolayı bilmediğimden soruyorum.

Penta Teknoloji servis pişmanlığı

Detaylar

Tuğra Akdoğan

Üyecik

Windsend

Uzman

Arantheim

Başarılı

Tuğra Akdoğan

Üyecik

EmirEffect

Çalışkan

Emre.py

Üstün

Windsend

Uzman

Tuğra Akdoğan

Üyecik

Windsend

Uzman

Tuğra Akdoğan

Üyecik

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar