kabotajbayramı
Uzman
- Katılım
- 18 Haziran 2025
- Mesajlar
- 148
- Beğeniler
- 58
19 Temmuz 2025 tarihinde İncehesap sitesinden bir akıllı ampul almış bulundum. Ürünü aldıktan sonra üründe istediğim özelliğin olmadığını fark ettim.
14 günlük iade etme sürecinde ise öncelikle ürünün sarf malzeme olduğu söylenilerek iadem reddedildi. Kendilerine ürünün sarf malzeme olmadığını söyledikten sonra LED ampullerin kullanım ömrü olduğu ve bunun tespit edilemeyeceği söylenilerek anayasa tarafından bana verilmiş cayma hakkım gasp edildi. Ürünü tekrar sıfır olarak satamayacaklarını söylediler. Bu mantıkla Türkiye'de hiçbir ürünün iade edilememesi gerekmez mi? LED içeren her ürünün kullanım süresi tespit edilemeyeceği için iade edilememesi gerekmez mi?
İade talebim 2 kere reddedildikten sonra THH'ye başvurdum. Bu bahsettiğim bütün olaylar 14 günlük cayma hakkımın olduğu süreç içerisinde yaşandı. Hayatımda ilk defa THH'ye başvurduğum için zannımca derdimi profesyonelce anlatamadığımdan başvurum reddedildi. Şu an ise elbette süre geçmiş durumda ama ürün hala daha geldiği kutusunda, faturasıyla hatta ve hatta patpatıyla beraber duruyor.
THH'den aldığım cevap şu şekilde:
Tekrar THH'ye adam gibi başvurmam mı gerekir yoksa suç duyurusunda mı bulunmam gerekir? Ortada kullanmadığım bir ürün ve gasp edilmiş bir hakkım var. İncehesap firması anayasadan üstün değil. Hakkımı nasıl aramam gerekiyor?
14 günlük iade etme sürecinde ise öncelikle ürünün sarf malzeme olduğu söylenilerek iadem reddedildi. Kendilerine ürünün sarf malzeme olmadığını söyledikten sonra LED ampullerin kullanım ömrü olduğu ve bunun tespit edilemeyeceği söylenilerek anayasa tarafından bana verilmiş cayma hakkım gasp edildi. Ürünü tekrar sıfır olarak satamayacaklarını söylediler. Bu mantıkla Türkiye'de hiçbir ürünün iade edilememesi gerekmez mi? LED içeren her ürünün kullanım süresi tespit edilemeyeceği için iade edilememesi gerekmez mi?
İade talebim 2 kere reddedildikten sonra THH'ye başvurdum. Bu bahsettiğim bütün olaylar 14 günlük cayma hakkımın olduğu süreç içerisinde yaşandı. Hayatımda ilk defa THH'ye başvurduğum için zannımca derdimi profesyonelce anlatamadığımdan başvurum reddedildi. Şu an ise elbette süre geçmiş durumda ama ürün hala daha geldiği kutusunda, faturasıyla hatta ve hatta patpatıyla beraber duruyor.
THH'den aldığım cevap şu şekilde:
İNCELEME VE GEREKÇE:
İlçe Tüketici Hakem Heyetince yapılan incelemeler neticesinde; Tüketicinin vermiş olduğu evraklardan herhangi bir sonuca varılamamıştır. Tüketici beyanı ile ilgili bilgi, belge, fatura, varsa sözleşme, teknik ürünler ise servis raporu, tekstil ürünler ise inceleme raporu, şikayet edilen üründe gözle görülebilecek ayıplar var ise şikayet edilen ürünün ayıbına ilişkin renkli görseller, vb. evrak hakem heyetimize sunmadığından dolayı tüketicinin şikayetinin tespiti hakem heyetimiz tarafından yapılamamaktadır.
6502 sayılı Kanunun Çalışma Usul ve Esasları - Başvuru - Madde 11 - (1) Uyuşmazlıkla ilgili başvuru uyuşmazlık konusu içeren dilekçenin, delil oluşturan ilgili belgelerle (Fatura, Teknik Servis Raporu, Ürün Görselleri, Firma Red Cevabı,,, vb.) birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem heyetine yapılan başvurularda, başvuru sahibinin adı, soyadı, TC kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. (2) Tüketici aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine başvuru yapamaz. Aksi takdirde diğer taraf lehine derdestlik itirazında bulunma hakkı doğar.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun ilgili maddesince değerlendirilemeyeceği kanaatine varılmıştır.
KARAR :
Yukarıda açıklanan nedenlerle,
1- Tüketicinin talebinin reddine,
2- Savunma istenmediğinden, eksik evrakların tamamlanarak yeniden hakem heyetine başvurabileceğine, katılanların oy çokluğu ile karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kararlara karşı tebliğ tarihinden iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.
İlçe Tüketici Hakem Heyetince yapılan incelemeler neticesinde; Tüketicinin vermiş olduğu evraklardan herhangi bir sonuca varılamamıştır. Tüketici beyanı ile ilgili bilgi, belge, fatura, varsa sözleşme, teknik ürünler ise servis raporu, tekstil ürünler ise inceleme raporu, şikayet edilen üründe gözle görülebilecek ayıplar var ise şikayet edilen ürünün ayıbına ilişkin renkli görseller, vb. evrak hakem heyetimize sunmadığından dolayı tüketicinin şikayetinin tespiti hakem heyetimiz tarafından yapılamamaktadır.
6502 sayılı Kanunun Çalışma Usul ve Esasları - Başvuru - Madde 11 - (1) Uyuşmazlıkla ilgili başvuru uyuşmazlık konusu içeren dilekçenin, delil oluşturan ilgili belgelerle (Fatura, Teknik Servis Raporu, Ürün Görselleri, Firma Red Cevabı,,, vb.) birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem heyetine yapılan başvurularda, başvuru sahibinin adı, soyadı, TC kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. (2) Tüketici aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine başvuru yapamaz. Aksi takdirde diğer taraf lehine derdestlik itirazında bulunma hakkı doğar.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun ilgili maddesince değerlendirilemeyeceği kanaatine varılmıştır.
KARAR :
Yukarıda açıklanan nedenlerle,
1- Tüketicinin talebinin reddine,
2- Savunma istenmediğinden, eksik evrakların tamamlanarak yeniden hakem heyetine başvurabileceğine, katılanların oy çokluğu ile karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kararlara karşı tebliğ tarihinden iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.
Tekrar THH'ye adam gibi başvurmam mı gerekir yoksa suç duyurusunda mı bulunmam gerekir? Ortada kullanmadığım bir ürün ve gasp edilmiş bir hakkım var. İncehesap firması anayasadan üstün değil. Hakkımı nasıl aramam gerekiyor?
Son düzenleyen: Moderatör: