Konu Başlıkları Gizle
Arkadaşlar selam, sizlere başımdan geçen bir olayı anlatmak isterim. Geçenlerde eski Ajazz AK680'im bozulunca yeni klavye aldım. Yeni klavye alınca da aklıma bir şey takıldı; ben bu Ajazz'i tamir ettirip satabilir miydim? O yüzden Trendyol'dan 29 Kasım 2024'te aldığım ürünün garantisi hala devam ettiği için analize yolladım. İçine kanunla alakalı bazı notlar, çalışmayan tuş bilgileri ve değişim istediğimi yazan notlar bıraktım.
Ürün 4. gün, yani 30 Ocak'ta "iade reddedildi" başlığıyla gelince önce korktum; lakin sonra sebep kısmında "Değişim onaylandı" yazdıklarını görünce rahatladım. Yani sıfır bir Ajazz AK680 yollayacaklardı. Lakin kargo bilgisi Gmail ile iletilecektir demesine rağmen 3 gündür ne ses vardı ne soluk. Trendyol asistana bağlandım, "gönderecekler merak etmeyin" dediler kısaca; ben de çok takmadım ve biraz daha bekledim.
Ertesi gün uyandığımda değişim talebi yerine "iade onaylandı" yazısını görüp şaşırdım. Kapıyı kontrol ettim, ürün yok. En son bir kod gelmiş mi diye Gmail'i kontrol ederken, bana ürünü ilk aldığım günkü para olan 999 TL'nin yatırıldığını gördüm. Ama üründe değişim yazıyordu. Şaşırıp Trendyol asistana, oradan da desteğe bağlandım. Bana satıcı ürünü 3 gün boyunca kargolamadığı için "benim iyiliğim" ve "mağdur olmamam" açısından ürünü iade ettiklerini ve bu işlemi geri alamayacağımı söylediler.
Biraz ısrar edince "özür dilerim, başka müşteriler bekliyor" deyip suratıma kapattılar. Şok oldum, yani o müşteri temsilcisiydi, ben müşteri; teknik olarak konuşmayı sadece benim kapatabilmem lazımdı değil mi? Sonra bir daha bağlanıp önceki konuşmayla ilgili şikayet kaydı açtırdım. O temsilciye de bayağı ısrar ettim, madde madde kanunları saydım. Örneğin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. maddesine göre; eğer üründe kusur tespit edildiyse seçim hakkı TAMAMEN tüketiciye aittir. Yani adamlar kafalarına göre "mağdur olma diye iade ettik" diyemezler. Ki ürünün güncel fiyatıyla bana iade ettikleri tutar arasında 400 TL fark var. Bu da maddi zarara girer. THH'ye başvurmak için konuşma kaydı numarası istedim, olmadığını söyledi. İsim istedim, KVKK diyerek o da görüşmeyi sonlandırıp kaçtı.
Lakin bunu diyebilmeleri için ürünün plastik aksamında bariz şekilde darbe, sıyrık, kesik veya çizik olması lazım. Ben ise klavyeden edindiğim tecrübeye dayanarak ürünü garantiye yollaymadan önce video ve fotoğraf çekmiştim. Bu arada kulaklıktaki garantim de devam ediyor; yani teknik olarak tamir etmeden yollayamamaları lazım çünkü kullanıcı hatası değil. Ben bu kulaklığı 6 Mart 2025'te aldım, içine plastik aksamın nasıl koptuğunu ve değişim istediğimi belirten notlar, kanun maddeleri koymuştum.
Ayrıca iade etseler bile muhtemelen aldığım zamanki fiyatla güncel fiyat farkını karşılamayacaklardı. Kısacası Trendyol rezil bir firma arkadaşlar, sakın ola alışveriş yapmayın. Geçen sorun yaşadığım Amazon bile bu kadar ileriye gitmezdi. Kulaklığın fotoğraflarını atıyorum, kendi gözlerinizle görün; darbe, çizik var mı?
Ürün 4. gün, yani 30 Ocak'ta "iade reddedildi" başlığıyla gelince önce korktum; lakin sonra sebep kısmında "Değişim onaylandı" yazdıklarını görünce rahatladım. Yani sıfır bir Ajazz AK680 yollayacaklardı. Lakin kargo bilgisi Gmail ile iletilecektir demesine rağmen 3 gündür ne ses vardı ne soluk. Trendyol asistana bağlandım, "gönderecekler merak etmeyin" dediler kısaca; ben de çok takmadım ve biraz daha bekledim.
Ertesi gün uyandığımda değişim talebi yerine "iade onaylandı" yazısını görüp şaşırdım. Kapıyı kontrol ettim, ürün yok. En son bir kod gelmiş mi diye Gmail'i kontrol ederken, bana ürünü ilk aldığım günkü para olan 999 TL'nin yatırıldığını gördüm. Ama üründe değişim yazıyordu. Şaşırıp Trendyol asistana, oradan da desteğe bağlandım. Bana satıcı ürünü 3 gün boyunca kargolamadığı için "benim iyiliğim" ve "mağdur olmamam" açısından ürünü iade ettiklerini ve bu işlemi geri alamayacağımı söylediler.
Biraz ısrar edince "özür dilerim, başka müşteriler bekliyor" deyip suratıma kapattılar. Şok oldum, yani o müşteri temsilcisiydi, ben müşteri; teknik olarak konuşmayı sadece benim kapatabilmem lazımdı değil mi? Sonra bir daha bağlanıp önceki konuşmayla ilgili şikayet kaydı açtırdım. O temsilciye de bayağı ısrar ettim, madde madde kanunları saydım. Örneğin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. maddesine göre; eğer üründe kusur tespit edildiyse seçim hakkı TAMAMEN tüketiciye aittir. Yani adamlar kafalarına göre "mağdur olma diye iade ettik" diyemezler. Ki ürünün güncel fiyatıyla bana iade ettikleri tutar arasında 400 TL fark var. Bu da maddi zarara girer. THH'ye başvurmak için konuşma kaydı numarası istedim, olmadığını söyledi. İsim istedim, KVKK diyerek o da görüşmeyi sonlandırıp kaçtı.
Fifine H9 Kulaklık Sorunu ve Garanti Süreci
Şimdi bu olaylar yaşandı bitti; sonra benim Fifine H9 Ampligame kulaklığım normal şekilde kullanırken plastik aksamı tak diye düştü. Bildiğiniz o kulaklığın sol lobunu tutan vidalı yerdeki vida bir anda fırladı ve plastik aksam kırıldı. Ben de ürünü analize gönderdim. Yaklaşık 18 gün gibi absürt bir süre bekledim. Sanırsam ürünü hiç açmadılar; baktılar yasal süre doluyor, korkudan "tüketici hatası" diye geri yollamaya karar verdiler. Bugün 18. gün, ürünüm "üretim kaynaklı sorun bulunmadı" gerekçesiyle reddedildi.Lakin bunu diyebilmeleri için ürünün plastik aksamında bariz şekilde darbe, sıyrık, kesik veya çizik olması lazım. Ben ise klavyeden edindiğim tecrübeye dayanarak ürünü garantiye yollaymadan önce video ve fotoğraf çekmiştim. Bu arada kulaklıktaki garantim de devam ediyor; yani teknik olarak tamir etmeden yollayamamaları lazım çünkü kullanıcı hatası değil. Ben bu kulaklığı 6 Mart 2025'te aldım, içine plastik aksamın nasıl koptuğunu ve değişim istediğimi belirten notlar, kanun maddeleri koymuştum.
Ayrıca iade etseler bile muhtemelen aldığım zamanki fiyatla güncel fiyat farkını karşılamayacaklardı. Kısacası Trendyol rezil bir firma arkadaşlar, sakın ola alışveriş yapmayın. Geçen sorun yaşadığım Amazon bile bu kadar ileriye gitmezdi. Kulaklığın fotoğraflarını atıyorum, kendi gözlerinizle görün; darbe, çizik var mı?
